No puedo resetear mi Alienware

Buenas noches, alguien sabe lo que me esta pasando?, estoy tratando de resetear mi alienware y no me deja hacerlo, he tratado cada tutorial de internet e incluso he intentado por medio de la bios, sin embargo parece que no me esta leyendo el disco duro, pero cuando estoy yo usando mi computadora puedo usarla normal e incluso instalar cosas en el disco duro. 
alguien sabe que puede ser? Les agradecería mucho su ayuda…!