problema con command center

Hola buenas noches

tengo una ALIENWARE 17R2, la cual me arroja un error de command center que es:

System.NullReferenceException: Referencia a objeto no establecida como instancia de un objeto.
en AlienLabs.AlienFX.Tools.Classes.CommunicationServiceClass.SetFirmwareFilesPath(String path)
en AlienLabs.AlienFX.Tools.Classes.CommunicationServiceClassFactory.New(AlienFXDeviceRepository repository)
en AlienLabs.AlienFX.Tester.TesterMainForm..ctor()
en AlienLabs.AlienFX.Tester.App.AppStartup(Object sender, StartupEventArgs args)

ya intenté borrar las llaves de registro por medio del tutorial de dell 

https://www.dell.com/support/kbdoc/es-mx/000178439/como-eliminar-y-volver-a-instalar-alienware-command-center

pero me sigue apareciendo el error, me pueden ayudar por favor? :c