Problemas con teclado Alienware área 51m

Hola comunidad, tengo un Alienware área 51m y tengo el siguiente problema, cuando lo enciendo todo perfecto pero después de un tiempo el teclado queda congelado, no funciona ninguna tecla, el rgb se queda congelado también, tengo que usar un teclado externo obligatoriamente. Por favor espero que alguien pueda ayudarme.

Agradecido de antemano.