No resuelto
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Problemas para devolver un pedido - No consigo que me escuchen
Buenos días,
Recientemente he comprado un portátil, hace aproximadamente un mes. La compra la realicé a través de la web de Dell.
El portátil se entregó a una persona del edificio (el portero de la comunidad donde se encuentra mi piso), estando yo fuera. No recibí la notificación de que me había llegado el portátil, ni de ningún tipo, no era consciente de que había recibido nada.
Recibí un correo, una semana o dos más tarde, que me preguntaba si estaba satisfecha con el producto. En este momento pregunté al portero, quien que me entregó el paquete.
La verdad es que inesperadamente me han arreglado mi antiguo ordenador, y quiero devolver el portátil que he comprado, que sigue con el precinto.
Llevo 3 días intentando explicar mi caso por teléfono, por el correo del espacio del cliente de la web, y por el canal de whatsaap, pero no recibo otra respuesta que el periodo de devolución ha expirado, porque les consta que el producto se entregó el día 1 de Diciembre (aunque se entregara a una persona que no tenia permiso para recogerlo, y que se olvidó de avisarme).
Hay alguna forma de que alguien me pueda ayudar?
fitipaldi
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25 de diciembre de 2022 12:00
Lamento decirte que por parte de Dell no vas a tenr mucha ayuda. Yo en uno de mis productos que tuve el mismo problema me lo arreglaron de lujo pero ahora Dell el servici tecnico va fatal
Si eres de España contacta con el servicio postventa y comentas tu problema
En España es https://www.dell.com/support/order-status/es-es/order-support
Lamento ponerte en la realidad no esperes cooperación por part de Dell, te volverán loco.
Saludos y suerte
Javier C.
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26 de diciembre de 2022 14:00
Habéis tenido suerte? Yo es que llevo esperando más de un mes para que me devuelvan el dinero de un portátil. Vinieron a recogerlo y ahora no tengo ni portátil ni dinero y no hay forma de que nadie me conteste.
Javier C.
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26 de diciembre de 2022 15:00
Habéis encontrado solución? Yo tengo un problema similar pero no soy capaz de hablar con nadie por teléfono y por email no contestan.
Mariamariaaa
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29 de diciembre de 2022 07:00
Eso voy a hacer, gracias @fitipaldi
La verdad es que es desesperante. Que mal servicio, estoy muy decepcionada.
Mariamariaaa
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29 de diciembre de 2022 07:00
Pues siento decirte, @Javier C. que nada de nada.
Solo recibo correos diciéndome que han pasado los 14 días de rigor. De momento he puesto una reclamación a consumo, espero que por la vía legal lo entiendan.
Intenta abrir un hilo en uno de los foros de la comunidad Dell, a mi me contactaron a los pocos minutos por privado, con la misma respuesta de antes, y sin ningún tipo de interés por ayudarme, ni siquiera para saber quál era mi caso o problema. En fin, espero que tengas más suerte.