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20 de marzo de 2019 03:00

Antes de Iniciar un tema, por favor, ¡lea esto!

 

¡Bienvenid@ al Foro de la Comunidad Dell! Nos alegra su visita y que quiera formar parte de nuestra comunidad. Esperamos poder ofrecerle la mejor experiencia posible mientras navega por estos foros.

Compartamos información de forma clara y sencilla para que sea más fácil para usted obtener una solución.

Es probable que usted haya llegado hasta aquí porque tiene una consulta o una incidencia técnica con algún producto Dell, ¡ha dado con el lugar correcto, su respuesta podría estar sólo a una búsqueda de distancia! Tómese unos minutos para leer estos consejos. Es probable que si sigue nuestras sugerencias encuentre una solución rápida y efectiva.

 

TIP #1: La opción de búsqueda es su mejor aliada.

Búsqueda.png

Es probable que usted no sea la primera persona con su misma pregunta. Una búsqueda rápida con algunas palabras claves podría ayudarle a encontrar problemas similares que ya se hayan resuelto. Piense en ahorrar tiempo utilizando el motor de búsqueda.

 

TIP #2: Si no ha encontrado ningún tema anterior que ya haya resuelto su consulta, es hora de Iniciar un nuevo tema. ¡Elija una categoría, inicie un único tema y sea paciente!

Lo primero, necesita crear su cuenta. A través del formulario de Registro. Sólo necesita un email, nombre y apellido (estos datos no son visibles para la Comunidad) y un Nickname o Alias que será su nombre público.

Registro.PNG

¿Listo? ¡Hora de Iniciar su primer tema! Comprendemos que elegir la categoría correcta, puede parecer una tarea abrumadora:

Categorías.png

¡No se preocupe! Para nosotros tiene sentido y seguro que pronto podrá comprender el por qué. Piense sobre qué producto desea realizar su consulta e intente buscarlo desde el botón Navegar por la Comunidad. No se preocupe si no logra encontrar la categoría correcta, nos aseguraremos de mover su mensaje a la categoría apropiada.

Navegar.PNG

Aquí tiene los enlaces directos a algunas de las categorías más comunes (haga clic en el icono Enlace.png) :

Portátiles.PNGEscritorio.PNGAccesorios.PNG

Servidores.PNGAlmacenamiento.PNGRedes.PNG

No necesita crear el mismo tema varias veces en diferentes categorías. En vez de eso, por favor, intente crear un único tema con su consulta.

Si no recibe una respuesta en un tiempo razonable. Quizás es porque nadie tiene la solución a su consulta. Tenga en cuenta que algunas de las personas que colaboran en la Comunidad sólo tienen un tiempo limitado para responder. ¡Que nos ayude a ayudarle es clave para nuestro éxito común!

Los temas duplicados con la misma consulta podrían ser borrados sin previo aviso.

 

TIP #3: Construyendo una Comunidad. Usted y nosotros, juntos.

El Foro de la Comunidad Dell es un espacio colaborativo abierto. Tras registrarse, cualquier persona puede Iniciar un tema y responder libremente a cualquier tema intentado ayudar. Es por esta razón, que todos pueden ser miembros colaboradores de la Comunidad intentado aportar y compartir sus conocimientos técnicos con otros usuarios.

Si decide involucrarse a ese nivel con la Comunidad, no se preocupe por dar una respuesta incorrecta o incompleta. Su ayuda es muy apreciada. Nosotros estaremos ahí para completar o corregir su respuesta si requiere información adicional.

Su feedback y sugerencias son bienvenidas y nos ayudan a crear una mejor Comunidad.

 

TIP #4: Intente escribir toda la información posible.

Un buen título y una buena descripción de su consulta evitarán preguntas redundantes y demoras en encontrar una solución. Escríbanos toda la información posible. Por ejemplo, si nos escribe:

  • “Error: Thermal critical issue. Please help.”

Necesitaremos preguntarle todo lo que falta en ese mensaje:

  • ¿En qué dispositivo Dell está teniendo ese mensaje?
  • ¿Cuándo apareció el mensaje y que ocurrió antes y después de que apareciera?
  • ¿Que ha podido intentar ya por su lado para resolver el problema?

 

TIP #5: No utilice un lenguaje ofensivo. Podemos entender que esté molesto. Estamos aquí para ayudarle.

Sólo podemos hacernos una idea del camino que ha tenido que seguir para llegar hasta este Foro de la Comunidad. Quizás esté molesto o ansioso por conseguir una respuesta rápida. Quizás sólo necesite desahogarse y poner su experiencia por escrito para compartirla con la Comunidad. Podemos entenderlo pero, por favor, no use un lenguaje ofensivo. Estamos aquí para ayudarle y ofrecerle el mejor servicio posible para que pueda encontrar una solución. Somos personas, igual que usted.

 

TIP #6: Incluya capturas de pantalla en su mensaje.

Captura de pantalla.png

 

Elegir archivos.PNG

Si hace clic sobre el icono de la cámara podrá añadir imágenes a sus mensajes. Por favor, no dude en incluir las fotografías o capturas de pantalla que considere necesarias para explicar mejor lo que le está ocurriendo. Esto nos ayudará a ofrecerle una mejor solución.

 

TIP #7: Sea cuidadoso con su información confidencial.

Iniciar un nuevo tema o responder requiere estar registrado. Pero no requiere registro poder leer cualquier mensaje del foro. Esto es así para que cualquier persona pueda encontrar una respuesta a través de los motores de búsqueda. Esto significa que cualquier información que usted escriba en su mensaje será visible por toda Internet. Evite escribir información confidencial como:

  • Service Tags
  • Datos personales: nombre, teléfono, email, datos financieros.

 

¡Es nuestro sincero deseo que estos consejos le ayuden a conseguir la mejor experiencia posible durante su estancia en nuestros foros!

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