No resuelto
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Optiplex 3050 y monitor E1916H de 19
Hola a todos,
Ojala me pudieran retroalimentar con el siguiente problema. Sucede que se adquirieron varios equipos Optiplex 3050 y monitores E1916H.
Esta sucediendo algo muy raro ya que en cierto momento, en este caso cuando se esta trabajando con archivos de Excel muy pesados el monitor se apaga (Se pone en negro la pantalla y no se ve nada aunque el led de encendido sigue activo) por lo que para recuperar el video se tiene que pulsar el botón de apagado del monitor y volverlo a encender para tener video.
-Al parecer al estar cambiando de un archivo de Excel a otro el video no soporta y se pone la pantalla en negro.
-Se han actualizado BIOS, Chipset y drivers desde la pagina de DELL y nada
-No es Virus. (Comprobado).
-Se identifico que si se sube la resolución a su máximo valor el problema no sucede... pero obvio para el usuario no le es cómodo porque las letras se ven muy pequeñas, entonces se regresa a la resolución que el propio sistema operativo recomienda y es cuando truena. incluso a sucedido que el equipo monitor se apaga cuando se esta cambiando la resolución.
-Se ha actualizado el driver del monitor desde la pagina de DEL y nada.
-Los equipos no utilizan ninguna tarjeta PCI
-No es falla de los monitores ya que incluso con monitor de otro fabricante a sucedido
No sabemos que mas hacer... Espero nos puedan apoyar la gente de DELL si es necesaria asistencia remota se les da el acceso.
DELL-David Lo_2012
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18 de octubre de 2017 01:00
Estimado cliente,
Gracias por contactarnos, para que Dell pueda gestionar su consulta necesitamos el Service Tag de su equipo, el cual le hemos solicitado por e-mail.
El post sigue abierto para que cualquier otro cliente también pueda darle una respuesta.
Un saludo
Dell-Lizbeth Perea
7 Technologist
7 Technologist
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18 de octubre de 2017 14:00
Hola
Gracias por enviarnos su service tag
Estuvimos verificando y microsoft tiene un articulo relacionando con su problema
Problemas de visualización en aplicaciones cliente de Office
Se debe corregir Deshabilitar la aceleración de hardware, en este enlace en el metod 6 le indica como.
https://support.microsoft.com/es-es/help/3001579/an-error-occurred-when-sending-commands-to-the-program-error-in-excel
Favor me confirma si luego del procedimiento se resulve su problema.
Cualquier miembro del foro tambien puede contestar a esta pregunta.
Saludos
jorge.ampudia
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31 de octubre de 2017 10:00
A mi me pasaba lo mismo.
Yo lo he conseguido solucionar instalando una versión anterior de Driver de la tarjeta gráfica Intel HD 630. El driver que tiene el problema es el 22.20.16.4771, y yo he instalado el 21.20.16.4528...de la web de Dell. www.dell.com/.../DriversDetails
No se como no se les ha ocurrido a los del servicio técnico de Dell. Que me marearon con la instalación de los driver de audio para después pedirme que deshabilitará la aceleración gráfica de los programas de Ms office. cuando se ve claro que es un problema del driver de la gráfica.
jorge.ampudia
3 Mensajes
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31 de octubre de 2017 10:00
Por cierto luego Windows Update te vuelve a instalar la versión más actual y tienes que revertir el controlador a la versión antigua...
Aruiz79
1 Mensaje
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27 de noviembre de 2017 03:00
yo estoy teniendo el mismo problema, mi monitor se pone negro cuando utilizo office.. se debe des instalar el drive anterior?