Windows 8 Inservible en Laptop Dell Inspiron 15R 5520

Buenos días Sr. Muñoz,

Lamentamos el inconveniente presentado en cuanto a su caso, si el mismo se informo que pasaría a manos del departamento de escalaciones estos manejaran el problema que presenta su equipo y una solución que beneficie a ambas partes.

Saludos,

Moisés Rodriguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Buenos días,

Comprendo su incertidumbre y molesta Sr. Muñoz, facilitenos el tag del equipo para verificar como ha avanzado el proceso de su caso e indicarle su numero de caso.

Saludos,

Moisés Rodriguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Muchas gracias por la pronta respuesta Moises,

Ésta es la etiqueta de 

En verdad te agradezco mucho tu apoyo, estoy algo desesperado ya con ésta situación. Si necesitas algo más, con gusto te lo proporcionaré.

Saludos,

Jorge Muñoz

Buenos días,

Muchas gracias por la información Sr. Muñoz, hemos enviado ya un correo al agente encargado del caso para que este se comunique con usted y le brinde actualización en cuanto al problema que presenta. Adicional su numero caso es el 874077905

Nuevamente lamentamos el inconveniente presentado y esperamos que el mismo se pueda resolver a la brevedad.

Saludos,

Moisés Rodriguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Te agradezco mucho tu apoyo Moises,

Realmente muchas gracias. Ya anoté el número de caso y pues quedaré en espera de que el agente encargado se comunique conmigo.

De nuevo, agradezco tu tiempo y tu atención dedicados a mi caso.

Un saludo,

Jorge Muñoz

Buenos días Moises:

Muchas gracias por tomarte el tiempo de responder a ésta publicación, pensé que pasaría inadvertida dado que ya había pasado una semana de que lo publiqué.

Ahora bien, en relación con el problema, lo que me preocupa es que la primera vez que se me informó que se enviaría al departamento de escalaciones, resultó que había un error con el reporte y no se había pasado, y se dejó congelado.

Tengo realmente mucha incertidumbre y una gran preocupación de que ocurra lo mismo de nuevo, pues ya pasó una semana desde que hablé por última vez para reactivar mi caso, y aún no he recibido contacto de ninguna persona del Departamento de escalaciones.

Ya no sé a quién más acudir, ¿tu me podrías ayudar con esto Moises? ¿Tendrás algún correo o forma de contactar a ese Departamento de escalaciones, para saber como va mi caso? En verdad que te lo agradecería enormemente.

Un saludo y quedo en espera.

Hola de nuevo Moises,

Lamento tener que acudir de nuevo a tu ayuda, pero ya pasó casi una semana y sigo sin obtener una respuesta por parte del agente encargado del caso. Estoy sumamente molesto con el servicio que presta Dell para resolver éste tipo de cuestiones, una vez más me siento con una gran impotencia y gran incertidumbre.

No tengo otra opción que seguir insistiendo por éste medio y también mediante alguna otra dependencia de apoyo al consumidor, ya que parece que siguiendo los procedimientos de Dell, no se puede llegar a ningún arreglo.

Moises, te solicito amablemente y de la manera más atenta que me ayudes a que alguien me contacte para solucionar mi problema por favor.

Atentamente,

Ing. Jorge L. Muñoz

Buenos días Sr. Muñoz, 

Lamentamos nuevamente la situación y la demora para la resolución de su caso, por segunda vez hemos escrito a supervisores para que redirija el caso al departamento correcto y se pueda llegar a una resolución efectiva.

Saludos,

Moisés Rodriguez

Profesional en Medios de Comunicación Social

Consumo y PyMEs Dell | Hispanoamérica y el Caribe

Buen día Moises,

Gracias por tu pronta respuesta. Espero que ahora si se me contacte con rapidez, porque siento como si ya no quisieran reparar mi laptop, como si no quisieran hacerme válida la garantía y eso no me parece para nada justo.

Un saludo y espero la respuesta de sus colegas,

Jorge Muñoz