Page d'aide

L'inscription vous permet de profiter pleinement de la communauté, vous permettant de :

• Poster de nouveaux messages et répondre aux messages des autres membres

• Recevoir un e-mail lorsque quelqu'un répond à un message ou à un sujet spécifique

• Échanger des messages privés avec d'autres membres

• Personnalisez votre expérience communautaire

• Publier des commentaires sur des blogs qui n'autorisent pas les commentaires anonymes

Si vous ne vous inscrivez pas, vous pouvez uniquement parcourir, rechercher des informations et lire des messages. Vous ne pourrez pas donner de félicitations, interagir avec d'autres membres de la communauté ou définir des préférences de personnalisation.

Après vous être inscrit et avoir confirmé votre inscription, vous pouvez vous connecter et commencer à participer.



Pour vous connecter :



• Cliquez sur Connexion en haut de n'importe quelle page.

• Choisissez l'option "Membre de la communauté"

• Entrez votre 'Adresse e-mail' et votre 'Mot de passe'.

Astuce : Si vous êtes le seul à utiliser cet ordinateur, cliquez sur Rester connecté pour vous connecter automatiquement lors de votre prochaine visite. Si vous souhaitez saisir un mot de passe à usage unique, vous pouvez également le faire.



• Cliquez sur Se connecter.

Pour obtenir de l'aide avec votre mot de passe :



• Cliquez sur "Créer ou réinitialiser un mot de passe" en bas de la page.

• Entrez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à la communauté.

• Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.

• Vérifiez votre e-mail pour votre nom de connexion et un lien de réinitialisation du mot de passe.

Changer d'avatar est un moyen simple de personnaliser l'identité de votre communauté. Vous pouvez changer d'avatar aussi souvent que vous le souhaitez. Votre avatar actuel apparaît en haut de la page Avatar.



Pour changer d'avatar :



• Connectez-vous à votre compte communautaire.

• Accédez aux paramètres du profil

• Choisissez Mes informations de profil

• Choisissez un nouvel avatar de l'une des manières suivantes :

A) Choisissez un avatar dans la collection Communauté. (Choisissez une collection d'avatars et cliquez sur l'avatar souhaité.)

B) Utilisez une image de votre galerie d'images.

• Accéder aux paramètres du profil

• Choisissez l'onglet notifications et préférences.

• Sélectionnez ou désélectionnez les notifications que vous souhaitez recevoir en basculant et en désactivant les boutons à côté des notifications.

• Cliquez sur Enregistrer après avoir ajouté vos préférences.

Les communautés permettent aux membres ou aux participants de rechercher des informations, de lire et de publier sur des sujets d'intérêt et d'apprendre les uns des autres. Selon la configuration de la communauté, vous trouverez :

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• Des forums où vous pouvez poster des questions et des réponses.

• Blogs où vous pouvez lire et commenter des articles.

Les invités (visiteurs non enregistrés) peuvent parcourir ou rechercher des informations dans la communauté. Les membres (utilisateurs enregistrés) peuvent publier des messages ou des commentaires, suivre les discussions et recevoir des notifications par e-mail sur l'activité de publication et d'autres actions de la communauté.

Vous êtes essentiel à la communauté, même si vous ne faites que lire des messages ou des articles que quelqu'un d'autre a publiés. Les communautés offrent toutes sortes de contributions : publier des questions et partager des réponses, laisser des commentaires sur des articles ou des idées de blog, voter pour des idées que vous aimez ou simplement rechercher des réponses à vos questions.

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Nous vous encourageons à visiter souvent et à participer. Posez vos questions les plus difficiles. Il y a de fortes chances que quelqu'un ait une solution ou puisse vous orienter dans la bonne direction. Si vous trouvez une solution qui fonctionne, faites-le savoir aux autres et partagez vos propres conseils et idées. Vous pourriez avoir la réponse dont quelqu'un d'autre a besoin.

​

N'oubliez pas de remercier les membres de la communauté qui vous ont aidé. Montrez votre appréciation en donnant des félicitations aux messages utiles, en acceptant une solution qui répond à votre question ou en publiant des réponses de remerciement.

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Nous voulons que la communauté soit appropriée, amicale, informative et amusante pour tout le monde.

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Assurez-vous de lire les conditions d'utilisation de la communauté et les règles et directives de la communauté afin de savoir à quoi vous attendre et ce que l'on attend de vous lorsque vous êtes ici.

Pour effectuer une recherche dans la communauté, entrez votre recherche dans le champ de recherche et cliquez sur Rechercher. Une page de résultats de recherche s'affiche. Parcourez les résultats de la recherche de la même manière que vous le feriez pour un babillard électronique.

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Pour effectuer une recherche plus approfondie, cliquez sur l'une des options de filtre disponibles sur la page. Ici, vous pouvez limiter votre requête à une catégorie/tableau spécifique et à d'autres paramètres avancés.

Pour poster un message :

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• Allez sur le forum où vous voulez poster.

• Cliquez sur le bouton Démarrer une couverture.

• Dans le champ Objet, entrez le titre de votre message.

Conseil : Faites en sorte que votre sujet soit clair et concis, car c'est la seule partie du message qui s'affiche sur la page de liste des messages.

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• Dans le champ Corps, saisissez votre message. Assurez-vous d'inclure tous les détails nécessaires, en particulier pour les sujets techniques.

• Formatez et vérifiez l'orthographe de votre message, si nécessaire.

• Cliquez sur Soumettre le message.

• Cliquez sur le bouton Répondre pour répondre à un message particulier.

• Entrez la réponse et cliquez sur publier.

Oui. Vous pouvez utiliser des macros pour créer un texte passe-partout que vous pouvez coller dans n'importe quel message.

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Pour configurer une macro pour le texte passe-partout :

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• Connectez-vous à la communauté.

• Accédez à Mes paramètres > onglet Macros SMS et e-mail.

• Saisissez un nom court mais mémorable dans le champ Titre de la macro.

• Dans la zone Macro, entrez votre texte passe-partout.

• Cliquez sur Enregistrer.

Pour ajouter votre texte passe-partout à une publication :

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• Aller à un poste.

• Dans la zone de réponse, cliquez sur l'icône de macro texte/image dans l'éditeur de texte pour appliquer les macros que vous avez définies dans votre profil.

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Une base de connaissances (également appelée base de connaissances tribale) est une collection d'articles qui capture et organise des informations communautaires utiles. Les bases de connaissances sont d'excellentes ressources communautaires pour plusieurs raisons :

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• Vous pouvez rechercher des articles de la base de connaissances ou utiliser des liens de navigation spéciaux qui vous permettent de parcourir les bases de connaissances de la communauté.

• Après avoir trouvé un article, vous pouvez ajouter vos commentaires et peut-être même modifier l'article (si vous avez la bonne autorisation). Si l'éditeur de l'article incorpore votre commentaire dans une version ultérieure de l'article, vous serez crédité en tant que contributeur.

• Les articles peuvent contenir certains des mêmes médias enrichis que d'autres publications, y compris des images et des pièces jointes.

• Chaque article contient des listes de contributeurs et des liens connexes.

Les contributeurs peuvent être des membres de la communauté dont les publications ou les commentaires sont utilisés dans l'article, des auteurs qui ont rédigé l'article ou des éditeurs qui l'ont révisé ou affiné. Des liens connexes vous dirigent vers des publications qui ont été utilisées dans l'article ou d'autres publications que les auteurs ont jugées utiles ou intéressantes, y compris des messages de forum, des articles de blog et des idées.

Vous pouvez contribuer aux bases de connaissances en :

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• Écrire de bonnes réponses aux questions postées dans la communauté.

• Accepter les bonnes solutions à vos questions (cela nomme automatiquement le poste dans la base de connaissances).

• Commenter les articles publiés. Chaque fois que vous contribuez à un article (en ajoutant plus d'informations, en fournissant des éclaircissements ou en aidant simplement à maintenir à jour les articles publiés), vous recevez un crédit pour vos contributions.

Une solution acceptée est un moyen pour vous de choisir la réponse qui répond le mieux à une question que vous avez postée. Lorsque vous acceptez une solution, la question et la solution reçoivent des icônes et des liens spéciaux qui vous mènent directement de la question à la réponse.

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Une icône Solutions acceptées apparaît également sur les tableaux et dans les résultats de recherche afin que vous puissiez voir quels messages ont des solutions.

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Vous pouvez marquer une solution comme acceptée uniquement pour les questions que vous avez publiées (vous avez lancé le fil de discussion). Les modérateurs de la communauté peuvent également marquer l'une des réponses à un message comme une solution acceptée.

• Pour marquer un message comme solution, cliquez sur Marquer comme réponse acceptée dans la réponse.

• Si vous changez d'avis ou si une autre réponse fournit une réponse encore meilleure, vous pouvez révoquer la première sélection et accepter la seconde réponse.

Kudos est un système d'évaluation du contenu qui vous permet de voter pour les messages que vous pensez être les plus utiles ou les plus importants.



Lorsque vous donnez des félicitations à un message, vous donnez un coup de pouce pour un bon contenu et une tape dans le dos à son auteur. Vos félicitations contribuent à valoriser certains messages et à renforcer la notoriété de leurs auteurs.



Donner des félicitations est aussi simple qu'un simple clic, mais l'impact des félicitations se répercute sur la communauté.

• Vous pouvez féliciter n'importe quel message de la communauté, à l'exception du vôtre.

• Pour féliciter un message et son auteur, cliquez sur le bouton J'aime sur le message.

• Si vous changez d'avis sur la qualité du message, vous pouvez révoquer vos félicitations.

• Pour révoquer les félicitations que vous avez données, cliquez à nouveau sur le bouton J'aime.

Vous pouvez démarrer une nouvelle conversation avec un utilisateur de la communauté en cliquant sur l'option de nouveau message dans le volet de gauche et en tapant le nom de l'utilisateur.

Vous pouvez envoyer un fichier multimédia ou appliquer une macro à la conversation.

Ouvrez la conversation que vous souhaitez ignorer en la sélectionnant dans le volet de gauche. Avec la conversation ouverte, sélectionnez l'option 3 points en haut du volet de droite et cliquez sur l'option Ignorer. Cela supprimera la conversation du volet de gauche.

Ouvrez la conversation que vous souhaitez signaler en la sélectionnant dans le volet de gauche. Avec la conversation ouverte, sélectionnez l'option à 3 points en haut du volet de droite et cliquez sur l'option de rapport.