absence de confirmation de commande

J'ai pense également faire annuler ma commande, sache que pour une commande sur internet d'un bien, tu as le droit à la rétractation, tu seras remboursés dans les 14 jours à partir de la date où Dell auras réceptionné le bien qu'il leur sera renvoyé, évidemment si tu es dans l'urgence c'est pas la meilleure solution mais tu seras remboursé !

J'ai même trouvé çà : 

Depuis le 1er juin 2008, le consommateur qui achète sur un site Internet ou sur catalogue est mieux protégé. Plus d'informations avant l'achat, l'assurance d'être remboursé en cas de retour des articles... De quoi mieux se défendre ! 
Le commerçant ne peut plus se contenter de vous donner une simple date indicative de livraison. Il doit vous préciser une date maximale de livraison du produit ou d’exécution du service commandé. Cette date doit être inscrite sur le document commercial ou le site Internet, quel que soit le prix d’achat du bien ou du service. 
A défaut, le commerçant sera considéré comme devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. 
En cas de retard de livraison, quand la date maximale de livraison est dépassée par le commerçant, vous pouvez décider d’annuler votre commande Vous disposez d’un délai de 60 jours, à compter de la date de livraison prévue initialement, pour envoyer votre demande d’annulation de la commande, par lettre recommandée avec accusé de réception. La vente est annulée à réception de votre lettre par le commerçant, sauf si la livraison est intervenue entre l’envoi et la réception de votre courrier. 
Lorsque la vente est annulée, le commerçant doit vous rembourser la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 30 jours. 

En cas de litige ^^

Merci beaucoup, Satele, pour cette indication. Du coup j'ai regardé le détail des conditions aux particuliers et je vais effectivement annuler, puisque 11 jours après le paiement  je n'ai toujours pas reçu de confirmation de commande. Trop nul, le service des commandes ! Dommage, depuis des années j'utilisais des Inspiron et j'en étais techniquement content. Mais bon, Dell décourage visiblement le client.

J'ai donc annulé par mail hier dimanche auprès de la conseillère qui avait pris ma commande. Et ce matin lundi, à 11 h 25, surprise ! Je reçois ma confirmation de commande du service client. Avec une date de livraison bien trop tardive : je maintiens donc mon annulation. Ma réponse au mail du service client me revient (failure). Je récris à la conseillère (j'attends la réponse...). Je remplis sur le site la procédure pour annuler auprès du service technique : réponse dans 1 ou 2 jours... Me diront-ils alors qu'il est trop tard et que l'ordinateur est en production ?? car il n'est pour le moment qu'en préparation.

Y a-t-il quelqu'un chez Dell pour répondre autrement qu'à contre temps ??

Bonjour Alain18

Je suis navrée pour cette expérience.

Je viens de vérifier votre dossier, la commande est en effet annulée, une personne de notre  service après-vente a déjà lancé la procédure de remboursement pour votre somme débitée.

Si vous souhaitez tout de même  revalider votre commande ou bien passer une autre, n'hésitez pas à me contacter, je pourrai faire le suivi.

Bon début de semaine. Mariam

Bonjour combient de temps sa peut metre pour avoir la confirmation de commande vue j'ai fais ma commande hier

Bonjour EMOO45,

Merci d’avoir choisi DELL.

Cela dépend de la validité des données, et cela ne doit pas dépasser 48H.

Je reste disponible si besoin.

Passez une excellente journée, cordialement.

Mohamed