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24 juin 2016 15:00
Annulation de commande et confusion
Bonjour,
J'ai tenté de commander un ordinateur portable dell xps 13.
J'ai reçu aujourd'*** même un mail de "SER_CC_VALIDATION_ND@Dell.com" affirmant que l'on avait tenté de me contacter par téléphone mais que je n'étais pas joignable, et que pour validation, je devais fournir plusieurs justificatifs (copie recto/verso de ma pièce d'identité, justificatif de domicile). Cependant, je n'ai a aucun moment été contacté par Dell, par téléphone.
Par ailleurs ce mail porte l'intitulé : "votre commande N° XXXXXXXXX//MON NOM//Diarra, Niasse" alors que sur le site dans mon espace personnel, le numéro de commande est différent et la commande est marquée comme annulée.
Enfin, j'ai aussi constaté en consultant le solde de mon compte bancaire qu'un montant de la valeur de mon achat avait été débité.
Je suis donc plus que confus.
Pourriez vous éclaircir la situation ?
Le mail que j'ai reçu est-il valide et dois-je envoyer les justificatifs ?
Merci de votre retour,
Cordialement,
DellMadou
DELL-Mariam C
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29 juin 2016 16:00
Bonsoir DELLMADOU
Il s'agit d'une vérification supplémentaire faite par notre service financier afin de protéger nos clients et leurs opérations.
Je vous invite à m'envoyer le numéro de votre commande ainsi que les documents - copie de votre pièce d'identité et justificatif de domicile - en message privé.
Je viens de vous envoyer une demande d'ajout d'amis.
Bonne soirée. Mariam