Code promotionnel pas pris en compte

Bonjour,

J'abonde sur ce message, car cela fait 2 fois que j'ai le même problème :

Lors du Cyber Monday, impossible de conserver le code promo jusqu'au paiement, personne incompétente sur le chat (agent (El_Mehdi_Fellah)), résultat, la perte d'un code promo à - 20%.

Lors des promos en folie,  impossible de conserver le code promo jusqu'au paiement, personne incompétente sur le chat (agent (El_Mehdi_Fellah)), résultat, la perte d'un code promo à - 429€.

J'attends la prochaine promo (voir passage chez un concurrent)

J'avoue encaisser une certaine déception envers DELL.

Je signale avoir pris contact avec la DGCCRF afin d'être au mieux conseillé.

Surtout quand on cherche sur les forums et que l'on retrouve des cas du genre :

http://fr.community.dell.com/forums_daide/questions_avant-vente_et_pices_dtaches/f/100/t/19725

ou

http://www.tomshardware.fr/forum/id-2895487/dell-arnaque.html

Cela fait peur de la part d'une entreprise comme DELL.

Bonjour kalexyco,

Je suis sincèrement navrée pour cette expérience. Je ne peux malheureusement pas faire d’action rétroactive vu que la commande n’a pas été complétée.

En vous souhaitant une bonne journée,

Très cordialement,

Naima

Bonjour forpascal,

Navrée pour ma réponse tardive et pour ce gère occasionné.

Je vous prie de bien vouloir me transmettre votre numéro de commande et le code promotionnel concerné afin que je puisse vous aider.

Je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.

Dans l’attente de vous lire,

Naima

Bonjour,

Votre réponse n'est pas satisfaisante.

Donc, je récapitule votre démarche.

Si jamais je souhaite faire un achat lors des promotions, je doit :

• appliquer un coupon de réduction qui ne fonctionne pas
• payer le prix fort
• étaler mes déboires sur le site de la communauté
• attendre que vous déniez me répondre
• espérer un remboursement ou peut être voir sa commande annuler (plusieurs cas sur ce forum)

et peut être espérer un geste commercial.

Je pense que l'on marche sur la tête.

Je continu donc ma décharge auprès de le la DDPP de L’HÉRAULT.

Bien cordialement.

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

Mais dans le cas présent, j'ai réalisé la démarche suivante depuis le site pour particuliers :

• Choix du modèle dans la section promotion du Cyber Monday avec code promo CYBER20
• Promo bien visible dans le panier (en TTC).
• Log avec mon compte DELL
• Passage au paiement et disparition de la réduction de 20%.

Impossible de contacter DELL par téléphone et la personne sur le chat a été odieuse.

Résultat après 5 tentatives, et quelques lectures sur forum, j'ai préféré abandonner, donc grosse déception.

Cordialement.

Bonjour kalexyco,

De très nombreuses commandes ont été validées sur la période (Black Friday & Ciber Monday). Nous sommes vraiment navrés que le code promotionnel n'est pas pu s'appliquer dans votre cas. Ma recommandation est d'aller au bout de votre achat pour ne pas manquer le deal et de contacter nos services à la clientèle avec la référence du coupon et de la commande. Nos collaborateurs vérifieront votre éligibilité à la promo et feront les régularisations nécessaires.

Très cordialement,

Naima

Bonjour mick621,

Je vous remercie pour vos suggestions. Je vais les faire suivre à notre service E-commerce.

Bonne journée,

Naima

Bonsoir

A deux périodes, j'ai tenté d'acheter un ordinateur portable Dell avec un code promotionnel et malgré plusieurs tentatives, cela n'a jamais fonctionné. La première fois, l'achat semblait fait mais bizarrement le lendemain, pas de mail de confirmation et quand j'ai tout recommencé, message comme quoi "le code a déjà été utilisé" mais bien sûr pas d'ordinateur à l'horizon.

Ayant récupéré un autre code pour la même promotion, j'ai donc tout recommencé le W.E. dernier en étant plus attentive et là j'ai vraiment attendu de voir le message comme quoi l'achat avait été validé après son paiement. Un peu inquiète cependant de ne pas recevoir de mail de confirmation.

Et le lendemain dans la journée... un mail est arrivé : "votre panier est toujours disponible". Quelle ne fut pas ma surprise de voir mon panier avec effectivement l'ordinateur en question. Je repris donc le panier et allais revalider le paiement quand... je vis que le code n'avait pas été appliqué. Et que j'allais payer la somme totale !

Je  recommençais donc la procédure avec le code mais le fameux message est arrivé : "code déjà utilisé". Résultat des courses : 2 codes soit-disant utilisés mais 0 ordinateur reçu.

Morale de l'histoire : les promotions Dell sont-elles réelles ou ne sont-elles que des miroirs aux alouettes. Je pencherai pour la 2nde proposition

@DELL-Naima B​ 

Bonjour, j'ai eu le même souci, code personnel de 10% recu, remise de 5% percue, alors que dans mon panier tout était à -10% avec ce code !

J'ai resimulé une commande et tout est ok, ce n'est que après le paiement que ma remise est passée à 5%, please help me.