Commande bloquée par DELL chez UPS

Achat et paiement  effectués en ligne le 05/08/2016. Le 10/08/2016, le colis arrive à la plate-forme UPS je reçois ce message le lendemain : « L'expéditeur a demandé la retenue de ce colis ». Aucune explication à cela.  Je contacte le service client à trois reprises par téléphone. On me répond que le nécessaire va être fait auprès d'UPS et le gestionnaire de mon compte chez DELL doit me rappeler. J'attends toujours et le colis est toujours bloqué. C'est quoi çà,de l’escroquerie ? Vous vendez du matériel que vous refusez de livrer ?