Non résolu
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27 avril 2016 02:00
Commande dans le vent...
La semaine passée j'ai contacté le support avant vente en session chat pour régler une commande par virement bancaire.
J'ai validé le devis, procédé au virement et envoyé le justificatif de paiement. Depuis je n'ai absolument aucune nouvelle, mon correspondant chez Dell ne répond pas aux mails ni aux messages téléphoniques et est injoignable au téléphone.
Impossible de joindre le moindre service support : il faut un n° de commande valide sur toutes les interfaces et je n'en ai pas. Impossible bien sur de joindre un être humain... Je suis plus qu'ulcéré par un tel comportement, j'en suis réduit à lancer des bouteilles d'au à la mer en priant pour avoir une réponse.
Comment puis je espérer débloquer cette situation ubuesque ?
Première et dernière fois avec DELL.
damthemad1
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27 avril 2016 05:00
Bon ça c'est réglé assez vite finalement mais par la bande....
Dans les mails échangés avec mon contact commercial figurait le mail de son manager et une invitation à lui faire un feedback.
Je ne suis pas une balance mais bon vu que je n'avais aucun feedback, j'ai écrit sur cette adresse pour signaler que je n'arrivais plus à joindre personne. ça semble avoir porté ses fruits, j'ai été recontacté par une autre personne et à partir de là ça c'est solutionné.
Renseignement pris, mon interlocuteur serait en arrêt maladie. Fort possible ou mensonge diplomatique, quoi qu'il en soit il semble y avoir un trou dans les procédures de gestion. L'absence impromptue d'un collaborateur ne devrait pas conduire à ce genre de blocage. Ils sont ISO combien chez DELL ?
Et surtout je retiens l'impossibilité de parler à quelqu'un ou même d'envoyer un mail sans numéro de commande : en tant que client c'est insupportable, encore plus quand on passe par un numéro surtaxé.
DELL-Mariam C
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28 avril 2016 04:00
Bonjour DAMTHEMAD
Navrée pour cette expérience.
Pourriez vous svp m'envoyer le numéro du reçu internet de votre commande en message privé ?
Je viens de vous envoyer une demande d'ajout d'amis.
Bonne journée. Mariam
damthemad1
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29 avril 2016 01:00
je vous ai envoyé un message (demande d'ajout comme ami sur le RSE)