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Purple Background (Scanner / Copy) - C1765nf
Hey guys!
My printer started to scan and copy documents with a purple background color, a few days ago. I searched for solutions in the community and on the internet, but didn't find anything. It only scans that purple background if it should be scanned colourful. With black and white, the scan is normal. I think it looks like a problem of the "scan-light" (that shines also purple)?!
Does anyone know how to fix that, or what the problem is? The printer is about 2,5 years old, so I don't think that the scanner is damaged.
Thanks to all your help!
Greetings,
Andy
Hi Tom,
vielen Dank für deine Hilfe.
Ich kann hiermit bestätigen, dass das Licht des Scanners Lila scheint. Dies ist aber nicht immer so gewesen. Erst als ich vor einigen Tagen den Drucker eingeschaltet habe und etwas kopieren wollte, ist mir dies aufgefallen. Die komplette Seite wird dadurch statt weiß auch Lila gescannt.
Viele Grüße
Andy
DELL-Tom G
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Posted 27. November 2017 05:00
Hi Andy,
Sendest du mir bitte die Servicetag des Druckers via private Nachricht. Ich würde gerne den Servicezeitraum des Gerätes prüfen.
Im Endeffekt würde das auf einen Tausch des Druckers hin deuten, da es die Scannereinheit nicht einzeln gibt.
Probiere doch bitte trotzdem, ob dir ein Firmware Update des Gerätes hilft.
Und setze den Drucker bitte noch zurück:
1. Printer Configuration Web Tool (EWS) -> Druckereinstellungen -> Druckerwartung
2. "Vorgaben rücksetzen. und Drucker neu starten"Grüße
Tom
DELL-Tom G
11 Legend
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Posted 27. November 2017 05:00
Hi,
Ja, schick bitte trotzdem rüber. Dann ist es zumindest unter der Servicetag dokumentiert.
Grüße
Tom
Hi Tom,
vielen Dank für deine Hilfe!
Ich habe den Service-Zeitraum bereits online geprüft und leider liegt der Drucker, laut Online-Abfrage, außerhalb des Zeitraums. Der Drucker wurde im März 2015 gekauft. Soll ich dir den Service-Tag trotzdem zukommen lassen?
Ich werde deine Tipps ausprobieren und mich ggf. nochmals melden.
Viele Grüße
Andy
DELL-Tom G
11 Legend
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Posted 27. November 2017 02:00
Hi Andy,
Also lila sollte der Licht des Scanners nicht sein, eher weiß. Kannst du die Farbe des Scanlichts nochmal bestätigen? Ist das wirklich lila. Üblich ist eher ein kaltes weiß.
Grüße
Tom