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10 janvier 2014 02:00
De l'incohérence de Dell
Je suis client exclusivement Dell depuis presque 10 ans.
J'achète en 2013 un imprimante 1335, qui tombe irrémédiablement en panne 2 mois après la fin de garantie. Le SAV Dell m'annonce 300€ pour remplacer la tête d'impression qui est morte.
Le choix s'impose, je préfère acheter une C1765 neuve avec 3 ans de garantie à 237,90€.
3 jours après cet achat, Dell m'annonce que finalement la réparation de la 1335 me sera offerte...
A part qu'elle est partie au recyclage et que j'en ai acheté une neuve pour la remplacer.
J'enrage...
Pierre Falgayrac
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DELL-Tarik H
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15 janvier 2014 01:00
Bonjour HYFORM ;
Afin que je puisse vérifier l'historique de votre contact avec notre support technique, j'aurai besoin du numéro de série de votre machine en message privé (le numéro de série est composé de 7 caractères alphanumériques sur l'étiquette blanche de votre PC) je viens de vous envoyer une demande d’ajout d’amis.
Bonne journée, cordialement, tarik.
hyform
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15 janvier 2014 01:00
Nous serons amis quand Dell aura arrangé ses bidons avec moi.
Pour l'instant, je n'apprécie pas d'avoir à me justifier en fournissant le n° de série d'une imprimante qui est partie à la poubelle.
Et sur mon PC je ne trouve pas de n° à 7 chiffres ou lettres.
Si Dell n'est pas fichu de retrouver l’historique de nos relations alors que je roule en Dell depuis 10 ans, c'est à désespérer.
La concurrence me fait des yeux doux...
DELL-Tarik H
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20 janvier 2014 03:00
Bonjour HYFORM;
J'ai escaladé votre plainte au responsable de l'agent traitant, ce dernier a essayé de vous joindre par téléphone pour vous proposer une solution ou une alternative vous satisfaisant, elle n'a pas eu réponse de votre part, elle vous a envoyé un email, je vous invite à entrer en contact avec elle s'il vous plaît.
J'essaie de faire de mon possible à mon niveau de vous aider, si vous pouvez accepter ma demande d'amis.
Bonne journée, cordialement, Tarik.