Inspiron 5537 - Problème de pilotes vidéo toujours non résolu (suite)

Bizarrement, l’accès à mon compte Rez80 ne fonctionne plus...

Je reprends donc le fil là où il en était avant suppression par les techniciens :

Ce fil (fr.community.dell.com/.../4179) a à nouveau été fermé avant qu'une solution puisse être trouvée. J'ouvre donc un nouveau sujet pour donner suite.

Nouvel échange avec un technicien au téléphone hier, nouvelle confirmation qu'il n'existe pas à ce jour de solution définitive pour corriger le problème de conflits de pilotes graphiques.

Ce n'est pas acceptable de la part d'une société telle que Dell, et moins encore pour un défaut signalé dans le cadre d'une garantie. Donc, je répète la question posée dans l'autre fil : qu'est ce qu'on fait maintenant ?

Dans un autre sujet (fr.community.dell.com/.../4313), un technicien Dell écrit ceci : "DeLL a toujours fait rappel à ses produits présentant un souci de qualité".

Est-ce que c'est de l'humour ? Je ne comprends pas bien... Si ce n'est pas de l'humour, pourquoi n'y a-t-il pas de rappel sur tous ces Inspiron défectueux ? Le service qualité traite mon dossier et ne trouve pas de solution, donc ?

Pour justifier le refus d’un remboursement, on me dit également que la garantie commerciale Dell n’est valable que pour Windows 8, fourni avec le pc, et pas avec sa mis à jour Windows 8.1. Où est ce que je peux voir ça dans les CGV ? Est-ce que cela signifie que la garantie saute à la première mise à jour de Windows ?

Après vérification :

1) Quand j’ai signalé ce problème, je bénéficiais du service CAR. A la lecture du descriptif du service, les mises à jour du système d’exploitation ne font pas partie des exclusions du support CAR. Cela confirme que l’assistance en cas de mise à jour de Windows est inclue à la garantie.

2) Les CGV font référence au « système d’exploitation », en utilisant le terme « logiciel ». Nul part il n’est fait référence à « Windows 8 », « Windows 8.1 »...

3) Dans les CGV : 6.2 « Dell s'engage à réparer et remplacer les Produits conformément aux articles 5 et 6 »

4) Dans les CGV : 5.1 « Dell garantit (i) la conformité des Produits avec leur Description, et l'absence de défaut pendant une période d'un (1) an à compter de leur livraison ».

Ma demande d’échange ou de remboursement est donc pleinement justifiée, puisque ces obligation de garantie ne sont pas remplies. Je la renouvelle donc.

Enfin, je me pose également des questions sur la politique d’administration de la plateforme « Communauté Dell » Je ne l’ai utilisée que pour poser des question et exposer des faits sur mon expérience, toujours avec retenue et politesse. Pourtant, le contenu de mes interventions est parfois modifié, certaines interventions ont été supprimées, et enfin, l’accès à mon premier compte est étrangement impossible.

Pouvez-vous svp me fournir des explications à ce sujet ? Pourquoi créer une plateforme « communauté » si elle ne peut pas être un espace d’échanges et de transparence ?