XpS8900 Recovery tool Failed

Bonjour, 

J'ai du changer de disque durs, et je n'arrive pas a recuperer une image de l'OS via le Dell recovery tool, 
il reconnait bien l'ordinateur associe a mon service Tag, mais lors du telechargement de l'OS, il s'arrete et me met un message d'erreur, et ceux 2 fois de suite sur deux ordinateurs differents.

Si quelqu'un a une piste?

Merci