パソコンの診断ツールで問題を特定する

2019年10月30日 更新

対象：クライアント製品

デルのPC製品が正常に動作しない場合に、問題を特定するのに役立つデルの診断ツールと関連記事をご紹介します。

デルの診断ツールでできることとは？

• PC全体のハードウェアチェック
• PC内部の各パーツごとのエラーチェック
• ブルースクリーンエラーに関するチェック
• 音声のチェック

・・・等々

診断ツールは、主にPC内蔵のハードウェア診断(ePSA/PSA)、Dellオンライン診断、SupportAssistの3つです。

PC内蔵のハードウェア診断(ePSA/PSA)について

■デルPC、タブレット、またはサーバのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール＞デルPCおよびタブレットの診断ツール＞内蔵診断またはオフライン診断

http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln114988/

■自動診断機能(ePSA)の概要と利用方法(動画)

◎音声をテストするには？

画面右下に「Perform Audio Check」がある場合は、チェックを入れて音声テストが実施できます。

画面右下に「Perform Audio Check」がない場合、エラー音の有無でチェックします。診断テスト実行中に、「Were color bars displayed?」とレインボーカラーの画面がでる時に、キーを押さず放置するとエラーコードと共にエラー音が出ます。※ノートパソコンの場合。

Dell オンライン診断ツールについて

■デルPC、タブレット、またはサーバのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール＞デルPCおよびタブレットの診断ツール＞オンライン Diagnostic(診断)

http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln114988/

■オンライン診断の方法(動画)

SupportAssistについて
■デルPC、タブレット、またはサーバのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール＞デルPCおよびタブレットの診断ツール＞Dell SupportAssist

http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln114988/

■PC向けSupportAssistを利用した各種デバイスの診断テスト実施手順
https://www.dell.com/community/%E7%94%9F%E7%94%A3%E6%80%A7%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2/PC%E5%90%91%E3%81%91SupportAssist%E3%82%92%E5%88%A9%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%9F%E5%90%84%E7%A8%AE%E3%83%87%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%B9%E3%81%AE%E8%A8%BA%E6%96%AD%E3%83%86%E3%82%B9%E3%83%88%E5%AE%9F%E6%96%BD%E6%89%8B%E9%A0%86/m-p/6226394#M1%2Fjump-to%2Ffirst-unread-message%3Fref=lith_popular

■PC およびタブレット向け Dell SupportAssist ユーザーズガイド

https://topics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_users-guide_ja-jp.pdf

■ブルースクリーンのエラーコードやログを確認する方法＞【方法1】

SupportAssistのログを確認する

https://www.dell.com/community/Microsoft/%E3%83%96%E3%83%AB%E3%83%BC%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%BC%E3%83%B3%E3%81%AE%E3%82%A8%E3%83%A9%E3%83%BC%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%82%84%E3%83%AD%E3%82%B0%E3%82%92%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95/td-p/5292030