XPS 12- Bildschirminhalt "brennt" sich ein

Hallo!

Ich habe mit meinem Display ähnliche Erfahrungen gemacht. Hast du dein Problem schon irgendwie in den Griff bekommen?

LG

Hallo arndre!

Nun, leider existiert das Problem bei meinem XPS 12 immernoch... Ich habe mich aber an den Support diesbezüglich gewendet mit folgenden Lösungsmöglichkeiten:

- wenn möglich das Gerät an einen externen Monitor anschließen um zu schauen, ob das Problem auch dann auftritt

  ( diesen Weg konnte ich nicht einschlagen, da ich keinen TFT mit Displsyport besitze und keinen entsprechenden Adapter)

-  wortwörtlicher Hinweis vom Support:

"Starten Sie bitte den Laptop neu. Druecken Sie bitte beim Hochfahren wenn das blaue DELL Logo erscheint die F12 Taste mehrmals. So gelangen Sie in das Boot Menue. Waehlen Sie dort bitte die Zeile Diagnostics aus. Zuerst startet eine PSA (Pre-Boot System Assesment) Diagnose. Wenn der Test mit Farbigen-Streifen kommt, und die Farbigen-Streifen nicht korrekt dargestellt werden, druecken Sie bitte die “N” Taste und Sie erhalten einen Fehlercode. Anderenfalls druecken Sie bitte die “Z” Taste (Die “Z” Taste muessen Sie deswegen druecken, weil bei der Diagnose ist Standartmaessig eine amerikanische Tastatur eingestellt ist, also die “Z” und “Y” Tasten sind umgekaehrt). Wie sieht das LCD in dieser Diagnose?"

Der Farbtest verlief ohne Probleme, alles wurde korrekt dargestellt. Ebenso konnte ich keine Geistekonturen im Bios erkennen. Hab' es doch hinbekommen, ein Bild von dem Problem zu machen: (Ich denke es ist recht deutlich :()

Schlussendlich war der Support zwar freundlich und die Lösungsansätze nachvollziehbar, doch im Endeffekt ergebnislos. DELL wird mir ein Karton schicken, indem ich mein XPS verpacke und zurückschicke. Mal schauen was damit wird. Ich bin vor allem gespannt, wie die den Defekt beheben wollen- das Gerät ist ja recht geschlossen verarbeitet... Ach ja ich sollte auch folgenden Treiber für die Intel-Grafik installieren, der aber auch nichts geändert hat:

http://www.dell.com/support/drivers/de/de/dedhs1/DriverDetails/Product/xps-12-l221x?driverId=J87MC&osCode=W864&fileId=3153887030&languageCode=de&categoryId=VI

Hast Du die Möglichkeit auch ein Bild von Deinem Problem mit dem Display zu machen?

Gruß,

faltpizza_720

Hallo,

ja, bei mir siehts genau gleich aus. Definitiv kein Grafiktreiberproblem, da es selbst nach Neustart noch sichtbar ist.

Bei einem externen Monitor tritt der Effekt nicht auf.

Hast du deinen Laptop schon eingeschickt? Wie lange wird ein Tausch dauern?

LG
Arno 

Hallo Arno!

Das Gerät ist noch bei mir zu Hause, wird aber demnächst verschickt. Der Support von Dell hat mir mitgeteilt, dass eine Reperatur zwischen 6-10 Tage in Anspruch nehmen kann. Ich nehme mal an, dass Dell ersteinmal versuchen wird, dass Problem durch eine Reperatur zu lösen. Ob ich ein neues bekomme steht in den Sternen :) Ich habe aber des Weiteren ein hochfrequentes Pfeifen an dem Gerät festgestellt, das vermutlich auf die internen Spannungswandler zurückzuführen ist. Zu diesem Zweck hat der Support folgendes geschrieben:

"Bitte lassen Sie das System ganz entladen, dann entfernen Sie bittte das Netzteil und druecken Sie den Einschaltknopf fuer 15 Sekunden. Zum Schluss alles wieder einsetzen und das System wieder bitte zu starten. Dabei wir die Elektrizitaet im System neugesetzt..

Bitte, laden Sie die Datei fuers BIOS update auf Ihre Festplatte herunter. Fuehren Sie dann bitte die Datei direkt unter Windows aus. Lassen Sie bitte den Akku im Notebook (witzig, da ich ihn nicht entfernen kann) und trennen Sie aber alle externen Geraete und Kabel (ausser dem Stromkabel) vom Notebook ab.

Um Ihnen die Zeit zu sparen, habe ich hier gleich einen Link mit dem neuesten BIOS bereitgestellt:"

http://www.dell.com/support/drivers/de/de/dedhs1/DriverDetails/Product/xps-12-l221x?driverId=D9P6H&osCode=W864&fileId=3187187965&languageCode=de&categoryId=BI

Mal schauen, ob es das Konturen- und Pfeifproblem behebt; ich glaube es zumindest nicht.

So, dann mach' ich mich mal ans Werk :)

Gruß,

faltpizza_720

Hallo,

 bei mir tritt dieses Problem auch auf mein gerät ist nun ca.2 Monate im betrieb. Ich werde dies weiter beobachten. Habe auch schon alles ausprobiert. Kontraste und hellkeit weg hilft aber nicht.

Wäre echt toll wenn ihr die weiteren Maßnahmen und Abwicklung mit dell Posted.

Hallo zusammen!

Der Vollständigkeit halber ergänze ich etwas: Ich habe nun das BIOS-Update durchgeführt und wie zu erwarten sind die Geisterkonturen nicht verschwunden :( Morgen wird mein Gerät abgeholt.

Vielleicht bringt ja die "Reperatur" was :-)

Gruß,

faltpizza_720

hallo faltpizza!

hast du schon dein neues xps 12? problem behoben?

ich finds sehr seltsam, dass sich der support bei mir seit ende juni noch immer nicht gemeldet hat.

lg

arno

Hallo arno!

Mein XPS wurde letzte Woche Donnerstag von UPS abgeholt und befindet sich seither in der "Reperatur".  Ein weiteres Problem bestand mit dem Gerät von Anfang an: Im Standby-Modus und im Akkubetrieb pfiff das Notebook in wechselnden, hohen Frequenzen - aber nicht immer. Das liegt wohl an den Spannungswandlern... Davon habe ich den Support ebenfalls in Kenntnis gesetzt, doch wie der aktuelle Status der Reperatur ist weiß ich nicht. Zumindest haben die bei mir angerufen und mitgeteilt, dass das Gerät angekommen ist - ist ja auch schon mal was ;-) Ob ich ein neues Gerät bekomme, kann ich zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht sagen. Ich halte Dich/Euch aber auf dem Laufenden ;)

Es klingt aber echt merkwürdig, dass sich der Support bei Dir nicht meldet... Ruf' doch zur Not mal an und klär' das mit denen. Vielleicht ist Deine Anfrage untergegangen. Du solltest eigentlich auch eine "Fallnummer" bekommen haben unter der Deine Anfrage firmiert. Ich habe dass immer so gemacht, dass ich immer in der Betreffzeile die Fallnummer eingefügt, bzw. übernommen habe, damit die Bescheid wissen um wen es geht (wenn Du auf deren Mails antwortest)!

Gruß,

faltpizza_720

Hallo Leute ;)

Ein weiteres Status-Update meinerseits: Habe heute mein XPS 12 wiederbekommen und was soll ich sagen: Jetzt bleibt der Bildschrim komplett schwarz! Wenn ich das Notebook hochfahre erhalte ich keinerlei grafischen Output auf dem Bildschirm - er bleibt komplett schwarz. Interessant ist jedoch, wenn ich das Gerät in ein Tablet umgewandelt habe und die Sonne auf den Screen scheint, erkennt man einen sehr subtilen Hintergrund, der wohl den Desktop darstellt. Ändere ich den Einfallswinkel  des Lichts, indem ich das Gerät zurück in ein Notebook verwandle, ist der Bildschirm schwarz und man erkennt nichts. Schaut Euch dazu nachfolgende Bilder an. Darüber hinaus wird das Gerät nun nach kurzer Zeit an der Unterseite sehr warm, obwhol es gerade eine Minute angeschaltet ist. Dementsprechend dreht der Lüfter auch ordentlich auf. Das hatte es vorher nicht getan! Laut der Reperatur - Liste sind eigentlich alle wichtigten Teile ausgetauscht und erneuert worden, wodurch die Endkontrolle vermutlich zu dem Schluss kam, dass ja alles in Ordnung sein "müsste".

Doch die "Reperatur" hatte auch ihr Gutes: Das Touchpad ist nun gerade eingelassen, die Leertaste hat nun rechts und links den gleichen Abstand zum Boden und die Anschlüsse scheinen die Stecker nun besser im "Griff" zu haben. Stichwort Anschlüsse: Über den USB-Anschlüssen rechts befindet sich nun ein kleiner Spalt mit der Dicke eines Fingernagels - das geht besser, zumal es die einzige Stelle am Gerät ist, die diese Auffälligkeit besitzt.

Zu der Definition "PC funktioniert ohne Probleme" gehört für mich auch, dass das Display funktioniert bzw. das man darauf überhaput was erkennt. Außerdem kommt hinzu, dass der ganze Spaß, statt den angekündigten 6 - 10 Werktagen nun knapp 20 Tage gedauert hat und es vermutlich nur "repariert" wurde, nachdem ich beim Support nachgehakt habe...

Fakt ist, dass das Gerät in diesem Zustand (nach der Reperatur) nicht ordnungsgemäß funktioniert und ich es erneut einschicken werde. Oh du fröhliche!

Gruß,

faltpizza_720

Fn+F5, bringt auch nichts?

Hallo Arndre!

Die Tastenkombination Fn+F5 hat leider nichts an meinem Problem geändert. Ich könnte genauso gut sagen, dass das Display keinen Strom bekommt, so schwarz ist es ;) Komischerweise wird es aber warm, ohne dass es etwas anzeigt... Das ist gerade etwas frustrierend :/

Mit wurde bereits ein erneuter Serviceeinsatz zugesprochen - ich halte Euch auf dem Laufenden ;)

Gruß,

faltpizza_720

hi

gibt's mal wieder Neuigkeiten?

Hallo NIGHTMAN83,

ja, in der Tat gibt es wieder Neuigkeiten. Das Gerät wurde mir wieder zurückgeliefert und weist inzwischen den gleichen Fehler erneut auf... Ich werde vom Kaufvertrag zurücktreten und mir dafür ein anderes Gerät kaufen. Schade eigentlich, denn das XPS 12 ist ein sehr schönes Gerät, vor allem die Tastatur ist super. Ich reagiere jedoch äußerst empfindlich darauf, wenn mir Besserungen in Aussicht gestellt werden, diese dann aber nicht eintreten, wie in diesem Fall. Es kann nicht sein, dass ich das Gerät ständig einschicken muss, nur damit ich keine Geisterbilder bekomme. Das war mein erstes Dell-System und vermutlich auch mein Letztes... Werde wohl zum Surface Pro 2 greifen.

Ich kann es Euch nur empfehlen es mir gleich zu tun, falls Eure Produkte einen ähnlichen Fehler aufweisen und der/die Hersteller zwar bis zum Sankt-Nimmerleinstag reparieren, aber das Produkt danach immer noch nicht ordnungsgemäß funktioniert. Bin schon sehr enttäuscht von Dell - das hätte ich nicht erwartet und vor allem nicht bei diesem Preis!

Also, machts gut!

Gruß,

faltpizza_720