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Latitude 5285 - Treiber Problem Intel Integrated Sensor Solution Driver
Hallo zusammen,
habe mein Latitude 5285 mit Win10 1709 neu aufgesetzt. Der Support Assistent hat alle Treiber erfolgreich installiert, bis auf den Intel Integrated Sensor Solution Driver.
Dieser wird immer neu installiert.
Im Ereignisprotokoll von Windows steht diese Fehlermeldung -Auszug-:
Das '/'-Zeichen, hexidezimaler Wert 0x2F, darf nicht in einem Namen enthalten sein
Habe schon Dell Command installiert, nach Prüfung angeblich alles ok. Support Assistent meldet aber weiterhin immer wieder den Treiber als noch zu installierend.
Deinstallation und erneute Installation hat auch nicht gebracht.
Über Dell Command Update habe ich auch das komplette Treiberpaket für Neuinstallation installieren lassen, ebenfalls ohne Erfolg.
Ich möchte gerne Windows Hello verwenden (Kamera), laut Windows kann das mein Latitude aber nicht. Meine Hoffnung ist, dass der fehlende Treiber das behebt.
Dell-Martin S
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December 6th, 2017 05:00
Hallo,
lösche bitte den Treiber und installiere den Treiber aus dem folgenden Link erneut:
http://www.dell.com/support/home/drivers/DriversDetails?productCode=latitude-12-5285-2-in-1-laptop&driverId=PJGRM
Bitte sende mir die Hardware ID von dem im Geräte Manager auffälligen Geräten zu.
Bitte teile mir mit ob dein Anliegen gelöst ist oder ob du weitere Fragen zu diesem Thema hast.
Ich würde mich auch freuen wenn du mir deine Service TAG als PN zu kommen lässt, damit ich dein Anliegen dokumentieren kann.
LG Martin
Dell-Martin S
Moderator
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December 6th, 2017 06:00
Hi,
zusätzlich benötigst du folgende 2 Installationen:
Windows10 update - https://www.microsoft.com/en-us/software-download/windows10
IR camera driver - http://www.dell.com/support/home/us/en/19/Drivers/DriversDetails?driverId=9VP31
LG Martin
latitude_user_999
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December 6th, 2017 07:00
Hallo,
vielen Dank für die Links.
Ich habe alle De- u. Installationen durchgeführt.
Leider ohne Erfolg. Windows Hello wird immer noch nicht unterstützt.
Jetzt erscheint im Geräte-Manager eine Fehlermeldung unter USB-Controller > Unbekanntes Gerät (Fehler beim Zurücksetzen des Ports).
Dabei wird der Fehler ca. 40 Sek. angezeigt, verschwindet und wird wieder angezeigt.
Ansonsten läuft das System weiterhin ohne Probleme.
Grüße Frank
latitude_user_999
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December 6th, 2017 09:00
Nachtrag: Der Fehler im Geräte-Manager erscheint nur, wenn die Reisetastatur angeschlossen ist.
BP Media
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December 17th, 2017 11:00
Das Problem habe ich bereits seit einigen Monaten: Der Treiber wird mir dauerhaft als neu angezeigt, eine Installation bringt aber nix, er wird mir jedes Mal aufs Neue vorgeschlagen. Manuelle Installation, Installation über die Webseite oder den SupportAssist: Fehlanzeige!
Eine Lösung würde auch für mich Sinn machen...
Klingklang
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May 24th, 2018 15:00
Die Tatsache, dass immer wieder derselbe Treiber zum Update angeboten wird, kann man in diesem Fall ignorieren. Beim Installieren werden Ziffern der Treiberversionsnummer 3.10.100.3363 verschluckt. Command Update bzw. Support Assist sehen nur die Ziffernfolge 3.1.0.3363. Aufgrund der höheren Ziffer 3.10 scheint immer ein neuer Treiber vorzuliegen. Das Treiberupdate lässt sich aber ausblenden, so dass es nicht mehr automatisch geladen wird.
Klingklang
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May 24th, 2018 16:00
Die Lösung ist einfach. Die Versionsnummer des Treibers wird nach der Installation unvollständig angezeigt. So ergibt sich eine kleinere Versionsnummer und er wird immer wieder zum installieren vorgeschlagen, obwohl er an sich installiert ist.
491810
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October 4th, 2019 05:00
Also ich habe das gleiche Problem - seit Neustem.
Mein Latitude 5285 hat aktuell Windows 10 1903.
Gesichtserkennung geht nicht. Kamer bleibt schwarz.
Ich habe schon die Treiber deinstalliert und neu installiert
Im Bios ist Front- und Rückseitenkamera natürlich aktiviert.
Auch die Dell Diagnostik sagt, das die Kameras in Ordnung sind.
Hier bin ich als Fachinformatiker Systemintegration am Ende.
Hat Microsoft hier etwas mit einem OS Update kaputt gemacht???