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Nerviges Spulenfiepen - DELL XPS 13 2015 FHD
Hallo,
Ich wollte kurz über meine Unzufriedenheit mit meinem Laptop und der Technikabteilung von Dell berichten.
Mein XPS 13 2015 besitzt seit Anfang an ein nerviges Spulenfiepen. In Abhängigkeit von der Auslastung der CPU ertönt immer(!) ein unangenehmes, hochfrequentes Geräusch aus dem Gehäuse. In stiller Umgebung ist dies deutlich wahrnehmbar und störend. Erst unter Last (z.B Prime 95) ist das Geräusch weniger auffällig, da die Auslastung der CPU konstant bleibt. Ebenso ertönt das Geräusch beim Anschluss des Netzteils lauter. Eine Schwankung des Geräusches kann ich ebenso durch die Änderung der Displayhelligkeit provozieren.
Zusätzlich ertönt jedes mal, wenn ein Kopfhörer am Audioausgang angeschlossen ist, ein Klacken und Hintergrundrauschen im Kopfhörer, wenn ein Sound abgespielt wird (an anderen Geräten funktioniert der Kopfhörer einwandfrei, auch andere Kopfhörer zeigen am XPS das gleiche Problem). Wird die Musik gestoppt, so kommt es mit einer Verzögerung von wenigen Sekunden zu einem erneuten Klacken und das Hintergrundrauschen nimmt ab.
Ich habe mich danach hoffnungsvoll an den technischen Support gewandt, wurde aber restlos enttäuscht. Am Telefon fühlte ich mich dann wie in einem Kreuzverhör: alle Aussagen von mir wurden 10x kritisch hinterfragt. Als ich dann das Geräusch (auf Grund der schlechten Sprachqualität am Telefon) nicht beweisen(!!) konnte, wurden das Fiepen als Einbildung abgetan.
Erst als der Techniker bemerkte, dass ich mich nicht mit einer Standardantwort abwimmeln lassen würde, verwies er darauf, dass das Spulenfiepen innerhalb der Spezifikationen der Hardware liegt und eine Reparatur/Umtausch ausgeschlossen sei. Ich sei ein Einzelfall und damit war die Sache wohl gegessen.
Jemand hier mit ähnlichen Erfahrungen bezüglich Spulenfiepen/Rauschen im Kopfhörer?
VG
Eleyi
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August 25th, 2015 15:00
Konnte das Fiepen nun in drei Audio-Dateien deutlich aufnehmen.
Wird mein Gerät nun zurück genommen? Muss es der Mühselige weg über 3x mal reparieren sein?
Würde mich freuen, wenn Dell an der Stelle Kulanz zeigt.
Ansonsten - wo muss ich anrufen? die ganz normale Kundenhotline?
Max XPS 13 -201
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August 26th, 2015 02:00
Hallo Florian,
der Techniker war gestern da, tauschte Tastatur und Mainboard aus. Wo die ein oder andere Schraube wieder einzusetzen war, wusste er dann auch nicht, aber das System funktioniert.
Tastatur: Bisher nicht in diesem Forum angesprochen war ein Fehler bei der Leertaste, die bei einfachem Anschlag 2x auslöste. Das ist mit der neuen Tastatur behoben, zum Glück.
Fiepen: Seit gestern ist das Fiepen nicht mehr aufgetreten. Sollte es wieder auftreten, werde ich es sofort hier berichten. Die ersten Tage nach Erhalt des Laptops war nämlich auch kein Fiepen zu vernehmen, es stellte sich erst später ein (s.o.).
Ich habe eine softwareseitige Lösung entdeckt, um das Fiepen zu beeinflussen.
1. Rechner komplett runter fahren (nicht Neustart)
2. Bei Anzeige des Dell Logos F2 drücken. Ein blauer Ladebalken ist zu sehen. Das BIOS öffnet sich.
3. Im BIOS unter Prozessor Performance (linke Seite) die Funktion C-State aussuchen und deaktivieren. (Es gibt zwei Funktionen im BIOS, die den Prozessor in eine Art Ruhezustand versetzen. Nur diese (C-state) wählen. Die andere schlägt merkbar auf die Akku-Leistung).
Beste Grüße
Max
Florian Steinau
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August 26th, 2015 04:00
@Eleyi
Du kannst mir die Audio-Dateien gerne per E-Mail zukommen lassen. Die E-Mail Adresse hast du ja bereits.
Nein, wir nehmen das Gerät nicht zurück. Ob das System 3x repariert wird, obliegt nicht meiner Entscheidung. Da der Austausch bei Max vorerst geholfen hat, kann ich auch bei dir einen Austausch der Hauptplatine ermöglichen. Allerdings ist das von dir erwähnte Wirelessproblem noch immer nicht geklärt. Hast du bereits die aktuellsten WLAN Treiber von der Dell- und Intel-Webseite ausprobiert?
Die anderen Kontaktoptionen für den Support findest du hier:
http://dell.to/1K17xrs
@Max
Wurden dennoch alle Schrauben vom Techniker verbaut, oder ist etwas übrig geblieben bzw. falsch verbaut worden? Gerne kann ich hier eine Nachbesserung anbieten, wenn der Techniker die Reparatur nicht korrekt abgeschlossen hat.
Du beschreibst einen Weg um das Fiepen zu beeinflussen. Heißt, durch Deaktivierung der C-States ist das Geräusch weg, oder kannst du es damit hervorrufen?
Ich drücke dir fest die Daumen, dass das Geräusch nicht wieder auftritt.
Viele Grüße,
Florian
Eleyi
12 Nachrichten
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August 26th, 2015 05:00
Ach ja und zu dem Argument irgendjemand bei Dell hätte erklärt es wäre kein Produktionsfehler und wenn nicht zu lasten Dells. Wenn ein Auto einen Airbag-Fehler hat, wird dieser auch vom Hersteller des PKWs ersetzt und nicht durch den Zulieferer. Beispiel mag etwas drastischer sein, doch das selbe Prinzip.
Eleyi
12 Nachrichten
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August 26th, 2015 05:00
Ich habe gerade mit eurem technischen Support telefoniert, hier schiebt wie immer jeder die Schuld jemand anderen zu. Helfen oder zurück nehmen will es keiner.
Ich werde nun einfach demonstrativ ein bisschen Werbung für die Qualität dieses Geräts machen. [edit: vom Admin entfernt - Bitte die Forenregeln beachten] kann dieses Unternehmen gerne andere!
Ich hoffe die Verbraucherschutzzentrale erreicht da etwas mehr. Fehler ist Fehler und ob das die Produktion sagt oder nicht ist mir latte, es handelt sich um einen Produktionsfehler!
Zu diesem Wlan Problem, ja alles erledigt - ändert nichts. Nun werden Sie mir bestimmt empfehlen das deaktivieren des Wlan-Moduls empfehlen bei Ruhezustand auf Kosten des Akkus.
Florian Steinau
4 Operator
4 Operator
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4.8K Nachrichten
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August 26th, 2015 07:00
Danke für den Test.
Nein, das Wireless Modul brauchst du nicht für den Ruhezustand zu deaktivieren. Wenn du möchtest, kann ich dir an dieser Stelle einen Austausch der folgenden Komponenten anbieten:
Bist du mit dem Austausch der oben genannten Komponenten einverstanden? Falls ja, dann sende mir bitte folgende Informationen über eine private Nachricht:
Viele Grüße,
Florian
Marvolo
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August 27th, 2015 15:00
Hallo an alle,
Nachdem ich letztes Jahr meinen Dell XPS 15 zurück gegeben hatte, eben wegen des oft zitierten Coil Whinings, was bei meinem Modell echt nervig laut war, saß ich nun 1 Jahr wieder mit meiner gewohnten alten Laptop-Krücke rum, bis ich mir vor ein paar Tagen nun das Dell XPS 13 - 9343 zulegte und dachte, ich gebe Dell noch einmal eine Chance.
Glücklicherweise hörte ich zunächst überhaupt kein Coil Whining mehr und war schon sehr happy - nach und nach haben sich dann meine Ohren allerdings doch etwas sensibilisiert. Zwar muss ich fairerweise wirklich einräumen, dass es bei weitem nicht mehr so laut ist wie bei meinem XPS 15 letztes Jahr, aber dennoch kann ich es in einem stillen Raum wahrnehmen. Wenn allerdings die Lüfter laufen oder sonst Musik auf dem Laptop nebenher abgespielt wird, hört man natürlich nichts mehr...
Da mir das Gerät ansonsten echt super gefällt, schrecke ich momentan noch etwas davor zurück, es nun wieder zurückzuschicken und das Geld zurückzuverlangen, wie ich es letztes Jahr mit dem Dell XPS 15 gemacht hatte. (Noch bin ich in meiner 2-wöchigen Widerrufsrecht-Phase)
ABER: An alle Coil Whine-Geplagten (bzw. korrekterweise kann ich nach etwas Recherchieren nun sagen, dass es eher ein CPU-Whining ist, da das Problem direkt mit den verbauten CPUs zusammenhängt): Es gibt eine Lösung, wenngleich dies nur Symptombekämpfung und nicht Problemlösung darstellt.
Der Beitrag weiter oben hat es bereits genannt: Im BIOS muss die Einstellung "C-State" deaktiviert werden. Ich war zunächst misstrauisch, aber kaum war die Funktion abgestellt, ist das Gerät still wie ein Grab, außer wenn halt mal der Lüfter einsetzt.
Bevor ich jetzt allerdings in Jubel ausbreche... Ich habe mich natürlich mal etwas schlau gemacht bezüglich dieses C-States, denn ohne Grund ist diese Funktion ja nicht standardmäßig im BIOS aktiviert.
Und überall wo ich bisher darüber gelesen habe, wird es dringendst empfohlen, das C-State NICHT zu deaktivieren, da dies der CPU ermöglicht, in eine Art Schlafmodus zu gehen, wenn sie mal wenig bis gar nichts zu tun hat. Und dieser Niedrigspann-Bereich erzeugt dann das Fiepen.
Deshalb konnten manche hier auch das Geräusch reduzieren, indem die CPU z.B. durch Prime95 belastet wurde.
Ich weiß nicht, ob ich nun so recht glücklich darüber sein soll. Zwar ist das nervtötende Geräusch mit deaktiviertem C-State entgültig weg, aber die CPU läuft damit nun auch konstant unter einer gewissen Spannung bzw. Belastung, die nichtzuletzt auch nicht gerade akku-schonend sein wird.
Weiß nun nicht, wie ich weiter verfahren soll. Eigentlich möchte ich das Gerät ungern wieder zurückgeben. Nach der Rückgabe meines Dell XPS 15 bin ich nach 1 Jahr Weitersuchen nun dennoch wieder bei einem Dell gelandet...
(Hier mal etwas Hintergrundlektüre "Mainboard-Pfeifen versus C-State": http://www.heise.de/ct/hotline/Mainboard-Pfeifen-versus-C-States-1404583.html)
Max XPS 13 -201
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August 29th, 2015 04:00
Hallo zusammen,
@Florian:
- Ja, auf das Angebot, noch mal einen Techniker die Schraubkünste des Vorgängers überprüfen zu lassen, würde ich gegebenenfalls zurückkommen. Aufgrund meiner Arbeitsauslastung komme ich nicht zeitnah dazu, einen Termin vereinbaren zu können. Bis wann benötigst Du meine Rückmeldung?
- Das Pfeifen ist wieder da. :emotion-12: Es ist wohl wirklich so, dass das Mainboard nicht so konzipiert wurde, dass es Spulenfiepen verhindert. In diesem Thread wurde bereits berichtet, dass auch ein dreimaliger Austausch nichts brachte. Ich hatte außerdem davon gelesen, dass die Prozessorhersteller ausdrücklich Bauanweisungen an die Hersteller mitgegeben, damit solche Fiepen verhindert wird. Scheint hier nicht beachtet worden zu sein. Wie ich von Marvolo gelernt habe, gab es das Problem beim Vorgänger auch schon. Habe hierzu dann auch etliche Forumsbeiträge aus 2014 gefunden. Wird es ein überarbeitetes Mainboard für das XPS 13 9343 geben, wie auch 2014 ein neues Mainboard nachgeliefert wurde?
- Warum auch immer: Der Lüfter springt jetzt wesentlich seltener an als vor dem Mainboard-Tausch. Zumindest sprang er bisher 1x an, sodass ich davon ausgehe, dass er richtig angeschlossen wurde. Thermo-Paste hat der Techniker nochmals aufgetragen, sodass es daran hoffentlich nicht liegt.
@Marvolo:
- Der Artikel spricht klare Worte. Danke für die URL! Der Artikel qualifiziert solches Fiepen bei Altgeräten als Ansage für ein baldiges Ableben! Entsprechend klar ist der Schluss hieraus für neue Produkte. Man solle sie umtauschen. Das Abschalten von C-State beraubt den Prozessor seiner vollen Leistungsfähigkeit. Turbo-Boost sei bei einer Deaktivierung nicht mehr möglich. Der Stromverbrauch steige merklich.
- Es ist schade, dass ein Windows-Rechner, der auf dem Papier sehr tauglich scheint, in der Ausführung an solchen Mängeln leidet. Wer nicht auf Windows angewiesen ist, ist meist schon vor langer Zeit umgestiegen. Wer nicht umsteigen kann, wird abwägen, ob er stets mit Ohropax vor seinem Rechner sitzt oder eine Rückabwicklung vornimmt und eine Alternative wählt. Das muss jeder für sich entscheiden.
Beste Grüße
Max
Florian Steinau
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August 31st, 2015 06:00
Bitte melde dich innerhalb der nächsten 2 Wochen bei mir, zwecks Nachbesserung.
Viele Grüße,
Florian
FlorianJandl
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November 20th, 2015 05:00
Hat das Fiepen schon bei irgendjemandem aus diesem Thread behoben werden können?
In ruhigen Umgebungen höre ich es auch. Es kommt ca. unter der Taste W hervor.
Ndeee
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April 21st, 2016 12:00
Hi, es liegt am C-State des Prozessors (Ruhemodus für Prozessor). Diesen im Bios deaktivieren und Ruhe ist...
BG
Ndeee
Anonymous
5 Practitioner
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February 24th, 2017 16:00
Hallo,
ich habe das selbe Problem mit meinem XPS 15 9560 .. Seit Anfang an, wenn das Netzteil angeschlossen ist und NUR! wenn ich den Bildschirm bewege (egal ob durch Touchscreen oder Touchpad) fiept es. Man kann es also selber kontrollieren, als sei man DJ.. Naja auf jeden Fall nervig. Wenn das Netzteil nicht angeschlossen ist, tritt das Problem nicht auf. Für 2100€ darf sowas nicht passieren!
licht1111
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May 4th, 2017 03:00
Bei mir genau das Selbe. Gleiches Modell, gleicher Fehler.
Vor einem Jahr hatte ich das xps 9550. Neben einem äußerst grässlichen Rotstich bei etwas flacherem Blickwinkel war auch da das Fiepen zu hören, weshalb der Laptop damals zurückging.
Ich dachte, dass Dell aus seinen Fehlern lernt und gab ihnen eine neue Chance, wurde aber abermals enttäuscht.