Arndt

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November 12th, 2014 00:00

"Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten"

Guten Tag,

vor einigen Tagen ist mein neues Dell Latitude E6540 Notebook angekommen.

Mir wird leider seit der ersten Inbetriebnahme unter Systemsteuerung->System bei Prozessor und installierter Arbeitsspeicher "Nicht verfügbar" angezeigt, was mich sehr stört.

Im BIOS werden beide Komponeten richtig angezeigt. Der Prozessor wird beim Gerätemanager auch normal angezeigt.

Unter der WMI werden mir mehrere Fehler angezeigt. Unter anderem:

"WIN32_Prozessor: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten."

Hab die WMI mal neu gestartet, hat aber nichts gebracht.

Außerdem bekomme ich bei der cmd-Eingabekonsole, wenn ich mit dem Befehl systeminfo selbige aufrufen möchte die gleiche Fehlermeldung: "Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten."

Ich habe cmd als Administrator ausgeführt und das selbe nochmal über das voreingestellte Admin-Konto versucht. Gleicher Fehler.

Es ärgert mich, dass bei einem brandneuen Notebook von Dell bei erster Inbetriebnahme bereits solche Fehler auftauchen und die Freude über das neue Notebook doch sehr trüben. Lösungsvorschläge zu diesem Problem nach Internet-Recherche haben leider alle nicht funktioniert und der Dell Support hat sich auch noch nicht zurückgemeldet.

Falls jemand eine Idee hat würde ich mich über Lösungsvorschläge freuen.

Danke.

Arndt

Antworten(6)

DD

DELL-David S

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November 12th, 2014 01:00

Hallo Arndt,

welches Windows verwendest du? Kannst du bitte Chipsatz und AMT Treiber aktualisieren. Die Treiber findest du hier: http://downloads.dell.com/published/pages/latitude-e6540-laptop.html

Windows Updates sind alle installiert?

Grüße,

David

Arndt

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November 12th, 2014 09:00

Hallo David,

zunächst mal Danke für Deine Antwort.

Mein Betriebssystem: Windows 7 Professional 64-Bit

Alle aktuellen Updates sind installiert.

Welche Treiber von dem Link sind die, die ich brauche? Bin etwas erschlagen von dem großen Angebot. Den AMT-Treiber habe ich nicht gefunden.

Vielleicht noch als Zusatzinfo, was bei mir unter WMI-Steuerung->Eigenschaften steht:

"Es konnten nicht alle erforderlichen WMI-Klassen initialisiert werden.

Win32_Prozessor: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten.

Win32_WMI-Einstellung: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten.

Sicherheitsinformationen: Erfolgreich

Win32_Betriebssystem: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten."

Viele Grüße

Arndt

Florian Steinau

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November 13th, 2014 03:00

Hallo Arndt,

hier sind die von David angesprochenen Treiber:

Chipsatz - http://dell.to/11khVXp

Intel AMT - http://dell.to/1ExZeeU

Viele Grüße,

Florian

Arndt

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November 13th, 2014 11:00

Hallo Florian,

Danke für Deine Antwort.

Ich habe die Treiber installiert. Leider besteht das Problem weiterhin.

Leider habe ich auf meine E-mail-Anfrage vom 08.11 an den Support auch noch keine Antwort erhalten, was mich enttäuscht.

Läuft der 30-Tage-Einsteiger-Support über die selbe Hotline?

Auch nach Installation der Treiber wird mir unter Systemsteuerung->System der Prozessor und der installierte Arbeitsspeicher mit "Nicht verfügbar" angegeben.

Auch in der cmd-Konsole bekomme ich bei dem Befehl systeminfo den Fehler: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten.

Unter den WMI-Eigenschaften steht weiterhin:

"Es konnten nicht alle erforderlichen WMI-Klassen initialisiert werden.

Win32_Prozessor: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten.

Win32_WMI-Einstellung: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten.

Sicherheitsinformationen: Erfolgreich

Win32_Betriebssystem: WMI: Der Anbieter kann diesen Vorgang nicht bearbeiten."

Außerdem wird mir bei der Installation von Dell Backup and Recovery der Fehler angezeigt, dass Dell Backup and Recovery nur für Dell-Systeme zur Verfügung steht, was mich auch sehr verwirrt, da es sich ja um ein neues Latitude E6540 handelt.

Grüße

Arndt

Florian Steinau

4 Operator

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November 14th, 2014 01:00

Hallo Arndt,

gerne möchte ich die Software im Ganzen als Verursacher ausschließen. Dazu bitte ich dich, das Betriebssystem zu reinstallieren.

Falls sich mittels Dell Backup and Recovery kein Wiederherstellungsmedium erstellen lässt, oder du auch kein Windows Medium zur Verfügung stehen hast, dann können wir dir gerne ein Installationsmedium zukommen lassen.

Um dir die Installation etwas zu vereinfachen, kann ich dir gerne eine Treiberinstallationsreihenfolge inkl. Links zu den Treibern zukommen lassen. Dafür benötige ich allerdings die Service Tag deines Systems. Kannst du mir diese über eine private Nachricht zukommen lassen?

Der 30-Tage-Einsteiger-Support bezieht sich auf die telefonische Hotline. Der E-Mail Support hat abhängig vom Anfragevolumen, längere Wartezeiten.

Viele Grüße,

Florian

Florian Steinau

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November 14th, 2014 05:00

Hier ist die Treiberliste:

1. Intel Management Engine 8.x Components Installer: http://www.dell.com/support/home/de/de/debsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=GJVHD&fileId=3392295398&osCode=W764&productCode=latitude-e6540-laptop&languageCode=AR&categoryId=CS

2. Intel Rapid Start Technology Treiber: http://www.dell.com/support/home/de/de/debsdt1/Drivers/DriversDetails?driverId=10NW9&fileId=3292011561&osCode=W764&productCode=latitude-e6540-laptop&languageCode=AR&categoryId=CS