En fait après avoir réussi à contacter le service, il se trouve que ce n'était pas une arnaque, au final j'ai effectué le virement, j'ai toujours pas reçu ma commande mais elle est en route.
Exactement le même problème, sauf que le service client m'a répondu à 2 reprises que la commande était vérifiée par le service financier et donc bien validée. Puis, à 2 reprises, elle a été annulée sans aucune notification, c'est en allant moi-même vérifier sur le site que je m'en suis aperçue. J'attends maintenant le remboursement... Je l'ai demandé il y a 10 jours et le virement a été fait il y a presque 2 mois aujourd'hui (le 1er février). On m'a répondu lundi que ma demande était en cours.
Pour les prochains, je vous invite à ne pas payer par virement car manifestement le service client et le service financier ne sont pas adaptés. Ou alors armez vous de patience! Soit vous recommencez la commande pour la payer par carte, soit vous passez par un site marchand dont c'est le métier. Pour ma part j'attends le remboursement et je vais m'adresser ailleurs (j'ai arrêté de compter les heures sur cet achat annulé par Dell) et j'en ai marre.
La commande que j'ai passé chez DELL depuis le 15 décembre n'est toujours pas arrivée, pourtant il a été prévu pour le 22/12/2021. Une semaine de retard, c'est compréhensible, mais plus d'un mois, ça ne fait pas sérieux, il faudra que la qualité rythme avec un service de livraison impeccable d'autant que les commande sur internet explosent de jour en jour.
La commande que j'ai passé chez DELL depuis le 15 décembre n'est toujours pas arrivée, pourtant il a été prévu pour le 22/12/2021. Une semaine de retard, c'est compréhensible, mais plus d'un mois, ça ne fait pas sérieux, il faudra que la qualité rythme avec un service de livraison impeccable d'autant que les commande sur internet explosent de jour en jour.
DELL-Mariam C
822 messages
0
20 janvier 2017 05:00
Bonjour OVERFLOZZ
Merci de votre intérêt à notre marque.
Votre commande est en attente, je viens de vous envoyer le numéro de sa référence en message privé.
Il s’agit d’une vérification supplémentaire faite par notre service financier afin de protéger nos clients et leurs opérations.
Je vous invite à faire un retour au mail que vous avez reçu avec les documents demandés.
Bon weekend. Mariam
aussierafal
2 messages
0
30 janvier 2017 05:00
Bonjour,
Votre problème a-t-il été résolu car je rencontre exactement la même situation.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bien cordialement,
aussierafal
2 messages
0
30 janvier 2017 05:00
Bonjour,
Je rencontre exactement le même problème.
Que dois-je faire?
overflozz
1 Rookie
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2 messages
0
30 janvier 2017 07:00
En fait après avoir réussi à contacter le service, il se trouve que ce n'était pas une arnaque, au final j'ai effectué le virement, j'ai toujours pas reçu ma commande mais elle est en route.
Bien cordialement,
ionzar
1 message(s)
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25 mars 2021 04:00
Exactement le même problème, sauf que le service client m'a répondu à 2 reprises que la commande était vérifiée par le service financier et donc bien validée. Puis, à 2 reprises, elle a été annulée sans aucune notification, c'est en allant moi-même vérifier sur le site que je m'en suis aperçue.
J'attends maintenant le remboursement... Je l'ai demandé il y a 10 jours et le virement a été fait il y a presque 2 mois aujourd'hui (le 1er février). On m'a répondu lundi que ma demande était en cours.
Pour les prochains, je vous invite à ne pas payer par virement car manifestement le service client et le service financier ne sont pas adaptés. Ou alors armez vous de patience!
Soit vous recommencez la commande pour la payer par carte, soit vous passez par un site marchand dont c'est le métier.
Pour ma part j'attends le remboursement et je vais m'adresser ailleurs (j'ai arrêté de compter les heures sur cet achat annulé par Dell) et j'en ai marre.
Kheteti
2 messages
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25 janvier 2022 15:00
La commande que j'ai passé chez DELL depuis le 15 décembre n'est toujours pas arrivée, pourtant il a été prévu pour le 22/12/2021. Une semaine de retard, c'est compréhensible, mais plus d'un mois, ça ne fait pas sérieux, il faudra que la qualité rythme avec un service de livraison impeccable d'autant que les commande sur internet explosent de jour en jour.
Kheteti
2 messages
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25 janvier 2022 15:00
Bonjour Madame Mariam,
La commande que j'ai passé chez DELL depuis le 15 décembre n'est toujours pas arrivée, pourtant il a été prévu pour le 22/12/2021. Une semaine de retard, c'est compréhensible, mais plus d'un mois, ça ne fait pas sérieux, il faudra que la qualité rythme avec un service de livraison impeccable d'autant que les commande sur internet explosent de jour en jour.
Cordialement