Não Resolvido
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Inpirion 15R trava na inicialização
Ao ligar o note surge o logo da DELL, após alguns segundos a tela fica preta e em seguida fica piscando em azul e preto, até que surge um erro de memória.
Tentei reestabelecer o windows a partir do ultimo ponto salvo, mas o windows não carrega a tela que executa essa configuração e não veio cd de inicialização junto com o Note.
Alguém tem alguma dica? Não gostaria de perder as informações e dados atuais do note.
Raulx
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29 de junho de 2014 12:00
tenho um Inspiron 15r 5537 e estou com problema muito parecido ,o meu a tela fica preta depois do logotipo da dell com o mause tremulando e não sai disso, e não consigo executar a restauração do sistema..no momento sem solução..
DELL-Marlon J
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30 de junho de 2014 05:00
Cavallari,
Você consegue executar este diagnóstico? http://dell.to/1bS8Yqz
Qual a mensagem que aparece exatamente para você?
Quantos módulos de memória você possui no seu equipamento?
Cavallari
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30 de junho de 2014 07:00
Marlon, bom dia.
Não é possivel executar o diagnostico pois o computador não entra no windows. Quando eu ligo, aparece o logo da Dell e em seguida a tela fica preta, como que em pausa, e depois fica oscilando em azul e preto.
Após isso ocorre o erro:
LOGONUI.EXE.ERRO DE APLICATIVO
A instrução no "0x1100259" fez referencia a memoria no "0x1100259".A memoria não pode ser "written". clique em OK para encerrar o programa clique em cancelar para depurar o programa.
Há 2 memórias de 4 Gb instaladas na máquina.
Ao que me lembro, a ultima alteração que realizei foi a configuração de energia da máquina, não mexi em programas e ja havia realizado a atualização do sistema e utilizado o mesmo com sucesso algumas vezes.
DELL-Marlon J
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30 de junho de 2014 11:00
Cavallari,
Experimente o seguinte:
O teste de diagnóstico deve iniciar, pois ele independe do sistema operacional no equipamento
Cavallari
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30 de junho de 2014 17:00
Marlon, o procedimento ocorreu e não detectou erros.
qual procedimento devo adotar?
DELL-Marlon J
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1 de julho de 2014 07:00
Cavallari,
É um bom sinal. Pelo diagnóstico não temos um problema físico no seu equipamento, e uma reparação ou reinstalação do sistema operacional deve dar conta de resolver este problema.
Qual o modelo exato do seu equipamento? Qual sistema operacional está instalado?
Acho interessante entrar na BIOS do equipamento, pressionando F2 ao ligá-lo e então pressionar F9 para carregar os padrões de fábrica. Após isso, altere na aba BOOT a opção SECURE BOOT para DISABLED.
Se houver algo da inicialização UEFI interferindo, assim podemos iniciar mais calmamente.
Caso não resolva, há a possibilidade de reinstalarmos o Windows no equipamento?
Cavallari
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1 de julho de 2014 09:00
Marlon, é um Inspiron 15R,5537.
Tentei reestaurar as configurações de fabrica da BIOS, subir sem o SECURE BOOT, até executei o chkdsk, que identificou arquivos com problema, supostamente corrigiu, mas ainda assim o problema persiste.
Prefiro que o windows não seja reinstalado, mas não posso ficar com a maquina sem ele. Há algo que ainda possamos tentar antes de perder as configurações da Maquina e os software sintalados nela?
Eu gostaria de identificar mais detalhes deste problema, pois se foi um problema do sistema operacional, eu gostaria de me prevenir a ocorrer novamente. Existe algum arquivo que a Dell possa analisar para detectar mais detalhes do problema do windows?
DELL-Marlon J
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1 de julho de 2014 11:00
Cavallari,
Poderíamos tentar manualmente reparar o arquivo que está apresentando erro, porém seria necessário uma mídia do Windows para tal processo. Com ela, poderíamos iniciar uma prompt de comando e seguir os passos informados pela Microsoft aqui: http://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_7-system/windows-logon-logonuiexe-system-error/138be11d-c74e-4457-abd5-eaa21b714238 (em inglês).
Cavallari
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1 de julho de 2014 19:00
Marlon, o procedimento foi feito mas não apresentou mudanças no comportamento do note. O problema persiste.
Há alguma verificação adicional que possamos fazer para tentar recuperar o windows? A visita de um técnico ajudaria na resolução do problema?
DELL-Marlon J
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2 de julho de 2014 05:00
Cavallari,
Nosso suporte não encaminharia um técnico para reparo de sistema operacional, apenas para troca de peças do seu equipamento. O suporte à software é prestado diretamente pelo telefone do suporte.
Você consegue me enviar uma foto do erro? Assim posso verificar um pouco mais o que pode estar ocorrendo.
Cavallari
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2 de julho de 2014 07:00
Marlon, estou disposto a reinstalar o windows, pois julgo que o mesmo não está mais estável. Qual seria o procedimento?
DELL-Marlon J
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2 de julho de 2014 08:00
Cavallari,
Se é viável efetuar isto, também julgo ideal pelo mesmo motivo de instabilidade.
Você possui uma mídia do Windows da mesma versão enviada no seu equipamento? Se sim, basta seguir este tutorial: http://dell.to/14PwT2H
Caso contrário será necessário entrar em contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 e solicitar o envio da mídia para que possamos efetuar a reinstalação.
DELL-Marlon J
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3 de julho de 2014 10:00
Alguma novidade amigo?
Conseguiu efetuar o processo de reinstalação?
Como não está com acesso aos dados do seu equipamento, talvez possa efetuar backup de algo que necessita com estes passos: http://dell.to/1dfBnau
pedroaroso
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17 de agosto de 2014 05:00
Marlon,
Estou com um problema semelhante. Desde ontem, quando ligo o meu 15R 5537,aparece o logo da Dell, depois a tela fica preta, aparece novamente o logo da Dell, e isto se repete sempre.
Como não tenho conhecimentos de informática para realizar os procedimentos acima mencionados, agradeço que me diga aquilo que devo fazer, lembrando que a máquina foi comprada em janeiro de 2014, por isso está dentro da garantia.Segundo me informaram, em Brasília, onde vivo, não tem assistência Dell.
Pedro Aroso
DELL-Marlon J
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18 de agosto de 2014 07:00
Pedroaroso,
Você pode entrar em contato com nosso suporte técnico pelo telefone 0800 970 3355 ou www.dell.com.br/chat
Acredito que é a melhor forma de lhe auxiliarmos nesta questão.