Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
5 Mensagens
0
820
Mal atendimento da Dell
Estou tentando solucionar o problema do meu notebook da Dell e não consigo que os atendentes do suporte resolvam o meu problema.
Meu notebook veio com um pequeno problema de fabrica, mas como era mais visual eu nem me importei, mas com um mês ele começou a apresentar problemas técnicos.
Já telefonei para o SAC 4 vezes e falei com 4 atendentes diferentes e todas as ligações caíram.
Dois dos atendentes fingiram que não estavam ouvindo a minha reclamação
Enquanto o quarto atendente não quis me passar o numero do protocolo de atendimento.
Fiz as minhas reclamações sobre o meu notebook e ele disse que era normal a tela dele estar descolando, e é obvio que não é.
Além de outros problemas dele como, ele estar travando o tempo inteiro, ele esta aquecendo muito, a parte do touch do mouse dele trava e ele desliga sozinho e demora a reiniciar.
Eu comprei um notebook da Dell justamente por sua qualidade de serviço e não é isso o que eu estou vendo.
E o meu notebook não é o único que esta com o problema de desligar do nada e demorar muito tempo mesmo a iniciar, tenho um amigo que comprou o mesmo notebook que o meu e com 2 meses ele começou a desligar.
Sinceramente estou muito decepcionada com uma empresa de tanto prestigio.
Simplesmente não sei mais o que fazer para resolverem o problema do meu computador.
E sem falar que o notebook é a minha ferramenta de trabalho, como faço para fazer os meus trabalhos se ele não funciona e se os técnicos não resolvem o meu problema?
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
15 de janeiro de 2014 05:00
Cristianny, poderia me informar a Service Tag do seu equipamento por Mensagem Privada?
Cristianny
5 Mensagens
0
15 de janeiro de 2014 06:00
Onde eu vejo o Service Tag e por onde eu lhe passo?
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
15 de janeiro de 2014 09:00
Embaixo do seu notebook há uma etiqueta com esta informação.
Service Tag, composta de 7 dígitos.
Cristianny
5 Mensagens
0
15 de janeiro de 2014 17:00
DPLOBX1
Espero sinceramente que dessa vez alguém entre em contato para ajeitar o meu notebook.
Se não vou ter que recorrer a justiça, pois já perdi muito tempo tentando arrumar ele.
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
16 de janeiro de 2014 02:00
Cristiany,
Acabei de verificar e seu equipamento ainda está em garantia.
Por favor, entre em contato conosco novamente pelo 0800 970 3355 e informe o problema que está tendo.
Vi que após o último contato conosco (e setembro de 2013), não conseguiram contato com você para validar a total funcionalidade do seu equipamento.
É possível entrar em contato novamente e informar este problema?
Cristianny
5 Mensagens
0
16 de janeiro de 2014 08:00
De novo?
Eu liguei para o Sac semana passada inteira e não estava conseguindo ser atendida
quando finalmente consegui o técnico não me informou o numero do protocolo de atendimento e disse que os erros que estão ocorrendo no meu notebook são normais.
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
•
6.1K Mensagens
0
16 de janeiro de 2014 08:00
Cris, pode ter certeza que nenhum erro é normal de ocorrer.
Todos possuem solução e é nosso trabalho prover esta solução.
Não é necessário nenhum número de protocolo ou algo assim, pois todas as informações do seu atendimento são atreladas à etiqueta de serviço de sua máquina. Esta é a única informação necessária mesmo. Outros números geralmente são de uso interno, mas podem ser solicitados se for pertinente, e se tiver qualquer problema com isso, você pode contar comigo.
Por favor, dê uma nova chance ao suporte, pois tenho certeza que conseguiremos lhe ajudar neste processo.
Cristianny
5 Mensagens
1
16 de janeiro de 2014 09:00
Certo vou ligar agora para a Dell