Não Resolvido
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Inspiron 15r 5537 - Insatisfação sem limites
Minha insatisfação com a compra do 15r 5537 é imensa. Primeiramente, sou usuário de sistemas Windows há 17 anos, tendo passado por todas as versões desde o 95 e seus DLL Hell. Sou engenheiro civil e concluindo especialização em engenharia de sistemas. Programo por hobby em diversas linguagens desde 2001, atualmente c++ tem sido o foco de estudos. Essa introdução só inseri no texto para dar alguma credibilidade ao que vou escrever. Poderia ter comprado um hp envy, acer, ou asus e não estaria passando tanta raiva. O meu hp dv6 está comigo desde 2010 e nunca me passou transtornos. Eu posso entrar diretamente nos sites dos fabricantes e atualizar para os últimos drivers de qualquer plataforma que não tenho transtornos de incompatibilidade e gerenciamento de energia que tenho neste Inspiron. Ta mais pra SUSPIRON, pois dou um suspiro a cada vez que pago uma prestação e lembro que poderia ter comprado um notebook totalmente SEM GARANTIA, e que ele estaria funcionando bem. Ou seja: é melhor não ter garantia mas o equipamento funcionar, do que ter uma garantia que toda semana vc precisa utilizar e o computador nunca roda liso. Ao todo foram 3400 reais em um 15r i7 com 16gb de ram e placa de vídeo dedicada de 2gb 8850m que nunca consegui utilizar de maneira satisfatória. No anúncio a dell não avisa que você está comprando um notebook com placas de vídeo HIBRIDAS EXPERIMENTAIS. Eu pagaria 4 ou 5mil em um computador de outra fabricante só para não ter colocado a Dell na minha vida, mas a inocência e ilusão de ouvir para todo lado as palavras "a garantia é muito boa" o "pós venda é muito bom", me fizeram comprar esta marca e iniciar a desilusão. Além da venda forçada e casada do Windows 8 (que por sinal é horrível e só vale a pena se atualizado para 8.1), não vieram cds de instalação, drivers, o programa dell backup and recovery é uma adaptação mal feita dos programas da alienware (AlienRespawn) e as mídias geradas não são testadas e podem ser inúteis em uma situação REAL de necessidade. Inúmeros programas desnecessários que o usuário não tem opção de não instalar e que sobrecarregam o sistema. O hd original vem com 7 partições de fabrica e apenas 920gb são disponibilizados para o usuário. Mesmo que se desinstale os bloatware após a restauração, ainda ficarão configurações no registro e no próprio sistema de arquivos, que não teriam necessidade de existir! A dell instala programas que praticamente monitoram o usuário a distancia através de "Agents", poucos minutos utilizando o computador ou uma simples execução do Autoruns já permite constatar isso. Soma-se a isto o fato de a Dell adulterar a Bios a ponto de não disponibilizar NENHUMA opção de customização ao usuário final. O setup da bios é totalmente capado e a bios é travada a modificações. A carcaça do notebook é toda mal ajustada, dá pra ver os leds através das frestas. Aparentemente a característica é do próprio design do produto, porém o design é mal montado e cada notebook apresenta uma aparência (eu fui em lojas como FNAC e SARAIVA para analisar modelos inspiron com mesmo design e todos apresentam irregularidades na carcaça). O teclado tem um defeito crônico que eu identifiquei nos primeiros momentos de uso, e tive que ser submetido ao ridículo de ficar testando teclado via telefone utilizando o cmd, sendo que cansei de falar pro técnico que o problema era de hard. Ao todo foram 4 trocas de teclado, e sempre eu dizendo que o problema é de engenharia e projeto do teclado, basta algumas pesquisas pelo google para perceber que o problema já foi constatado fora do brasil, é um erro de projeto mesmo em que a barra de espaço não tem a transmissão de energia mecânica suficiente para pressionamento da borrachinha de contato, dependendo do local e intensidade com que se digita, a barra não funciona e as palavras ficam unidas. Nos 3 primeiros teclados não tinha como utilizar, este quarto tá ok mas ainda dá o mesmo defeito se for digitar mais suavemente. E para o meu azar eu percebi que o técnico montou o teclado sem encaixar adequadamente um dos lados. Ou seja, ficou um lado mais alto que o outro (pela segunda vez), mas preferi não arriscar uma nova troca. Outro defeito que é reincidente é que a cada 5 ou 6 vezes que o computador entra em modo de espera, ele desliga espontaneamente e incorretamente. Quando aperta-se o botão power, o computador inicializa tudo denovo e é possível ver nos logs do Windows que o mesmo foi desligado incorretamente. Não é o sistema operacional, uma vez que isso aconteceu tanto no Windows 8, quanto no 8.1, no 7 e no Archlinux. Provavelmente algum defeito de bios ou da placa mae que não consegue sustentar o modo S3 de suspensão em alguns momentos. Mas infelizmente não tem como o usuário fazer nada porque a bios está desativada para alterar os modos de suspensão. Todavia, não para por aí! Resolvi atualizar para o 8.1 e aí que começaram os problemas mesmo! Logo percebi que não era só comigo. Esta palhaçada dos drivers Amd/Intel é de doer. Vendo que não havia solução eu pensei> vou usar o Windows 7 até resolverem isso. E assim eu fiz. Comprei outro Hd para não perder a instalação "de fabrica" da dell, e instalei o Windows 7 neste novo hd. Foram alguns meses sem tantos problemas, porém o desempenho do notebook não é tão bom quanto deveria, para a configuração que tem. Parece que é uma BMW rodando com combustível batizado. E sempre desliga sozinho em standby, causando transtorno quando se quer voltar rapidamente aonde parou. No Linux o desempenho foi bom, todavia também é impossível fazer as placas hibridas funcionarem. Apenas a intel funciona adequadamente. Os drivers originais da amd não reconhecem a placa e quando os módulos de kernel são carregados, eles não conseguem iniciar o x server, levando a segmentation fault. Duas semanas analisando drivers, instalando, compilando com outras configurações e testando novamente sem sucesso. Voltei ao Windows 8, atualizei para o 8.1 e fiz os ajustes dos drivers para fazer o vídeo e standby funcionar. (Basicamente removi os drivers amd e intel com DDU usando o Windows em modo vga e depois instalei Chipset, Intel e AMD com os drivers do suporte dell, sem transtornos, mas o desempenho é uma porcaria nos jogos) Estou utilizando o laptop porém sei que estou com drivers antigos, não otimizados, não posso atualizar os drivers no site dos fabricantes, não sei se uma próxima atualização do Windows fará meu sistema não iniciar mais, não tenho acesso a bios do meu equipamento e o meu equipamento desliga aleatoriamente quando em standby. Parabéns Dell! Mais um cliente insatisfeito. Acho que nada me faria mais feliz do que ter meu dinheiro de volta e nunca mais ter que relacionar com esta emrpesa. Vou publicar este post em meu blog pessoal, até que uma solução REAL seja dada ao meu problema e ao dos outros colegas infelizes que compraram esta péssima máquina.
reimorster
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26 de setembro de 2014 08:00
Obrigado pela dica dos drivers meu caro, ja usei o EnduroFix. Atualmente eu estou utilizando drivers modificados pelo Mahmoud Elfar do fórum guru3d.com, eu troquei o hd por um ssd, e agora ele liga tão rápido que acabei optando por desligar o modo hibernação e sleep, o computador fica ligado direto para não dar o problema da tela preta com os drivers que não são o da dell. Dai toda vez tenho que desligar, mas como ele inicia muito rápido acaba não sendo tão traumático quanto antes. Tá funcionando e o desempenho nos jogos é bom. Mas é um absurdo de qualquer maneira (se eu fechar a tela, ela não liga mais. ele tem que ficar aberto sempre e não pode desligar o vídeo)
Quanto ao teclado eu desisti depois da terceira troca. Estou com o quarto teclado. O problema é de engenharia mesmo e a dell não está nem aí, eles querem é que a garantia expire! Como já estou terminando de pagar as suaves 10 prestações e não posso ficar sem computador, vou ficando com essa bomba. Mas dell nunca mais. E nem dá pra falar que o problema é no brasil. Pois todos os inspiron e latitude similares dessa série da dell tiveram problema e está cheio de usuários insatisfeitos nos fóruns estrangeiros.
cpanazio
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26 de setembro de 2014 08:00
Caro RM,
Tenho um Latitude 3540 que, por usar o mesmo teclado desse Inspiron 15R, apresenta o mesmo problema na barra de espaço. Já pedi a troca do teclado, mas não tenho grandes esperanças que o problema será resolvido. E se não resolver, tentarei a todo custo devolver esse notebook, pois escrevo muito e usar esse teclado com esse problema é um pesadelo.
Quanto ao driver, o problema, ao que tudo indica, são dos drivers da AMD e se manifestam em outras marcas de fabricantes de notebooks. Eu estou usando o driver mais antigo para resolver o problema e, felizmente, para os jogos que uso, o desempenho tem se mostrado satisfatório. Todavia, encontrei num site (http://adrenaline.uol.com.br/forum/showthread.php?t=499823&page=125&p=1070316365#post1070316365 um Fix para o gráfico híbrido Enduro que talvez permita instalar os novos releases sem o problema da hibernação. Eu ainda não testei, mas um usuário do fórum disse que funcionou.
Abraços,
Cristiano
reimorster
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26 de setembro de 2014 09:00
Pedro,
Com windows 7.0 e com o 8.0 também não tive problemas, entretanto não gosto do sistema. O windows 8.1 melhorou bastante a usabilidade do sistema operacional.
Irei esperar o lançamento do windows 9.0 para ver o que acontecerá.
Realmente a linha Inspiron é a "pior" da dell. Fiquei surpreso quando vi uma configuração com i7 e 16gb e logo comprei por achar que seria um otimo custo benefício. Mas foi uma falsa ilusão.
Conforme relatei o acabamento do inspiron é muito ruim, os plasticos não encaixam e ainda tem o problema do teclado mal projetado. Péssimo.
Talvez um Vostro não viesse com tanta infelicidade, mas é inadmissível uma empresa de tal porte lançar produtos como este Inspiron 5537 e não pedirem desculpas públicas aos infelizes compradores.
pedroaroso
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26 de setembro de 2014 09:00
R. M.
Subscrevo o seu post a 100%.
Infelizmente também comprei um 15R 5537-A20 (16GB RAM) e, depois que atualizei para o Windows 8.1, experimentei todos esses problemas.
Devo dizer que, após reinstalar o Windows 8.0, o aparelho tem funcionando normalmente.
Segundo me confidenciou um amigo que está ligado à Dell de Portugal, a empresa considera este notebook um produto barato, de supermercado, e não vai perder tempo em resolver os problemas que têm afetado essa linha. Não sei se é verdade, mas o tempo parece dar-lhe razão.
RenatoManiero1
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16 de outubro de 2014 18:00
Cara eu comprei um igual com 16gb de memoria, um amigo comprou um de 14r e falou que é muito bom, eu ia comprar um sony vaio, e acabei ouvindo ele!
Meu problema é que o meu pc não veio com a iso de fábrica, instalei o softer que o Marion mandou mas da erro, por não achar a imagem de fábrica! E eles não querem fornecer o disco e nem achei para baixar aki!
Gostaria de saber se vc tem uma imagem dessas, pois receio que se instalar o win8.1 terei muitos problemas!
Se tiver e puder disponibilizar, me mande o link para baixar pelo e-mail:
renasoft@ig.com.br
Obrigado!
reimorster
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16 de outubro de 2014 21:00
Não tenho backup mais. Nenhum dell vem com .iso, você tem que criar uma quando compra usando o Dell Backup and Recovery.
Não entendi se tu já atualizou ou não. Mas se não tiver atualizado faça as duas seguintes coisas:
1 - crie uma iso de restauração e salve em um hd externo ou pendrive
2 - crie um conjunto de dvds de restauração (menos confiavel pois dvd pode dar falha de gravação e voce só descobrir na hora de "restaurar")
Se tiver tempo e conhecimento ou alguém que manje de informatica a ponto de criar um usb de boot com live-os para ajudar:
1 - baixe um livecd do clonezilla (clonezilla.org,eh gratis), e faça um backup FIEL de seu hd de fabrica (com toda a tabela de partições) em um hd externo (essa é quase "infalível", pois retorna seu hd pra exatamente como veio de fabrica! (mesmas partições e arquivos...)
Se for mais corajoso e estiver tocando o foda-se pra Dell (assim como eu):
1 - baixe um Windows 8.1 RTM (release to manufacturers) Single Language (tem por ai na internet, e não é crime baixar, uma vez que você possui a licença). Não baixe versões com crack ou pré ativadas, pois elas vem com trojans embutidos (pouca gente acredita nisso, mas eu já me lasquei usando versão pirata - mesmo com serial original que comprei).
2 - instale o Windows 8.1 RTM Single Language normalmente formatando e particionando do jeito que você quiser o computador durante o assistente de instalação do windows (eu criei uma de 250 e uma de 750 pra sistema e dados respectivamente). (Garanta que a bios está em modo UEFI Boot pra evitar surpresas)
3 - se o windows não reconhecer de primeira o product-key inserido na placa mãe durante a instalação, após a instalação tu baixa o software RwEverything e procura uma tabela nas ACPI table's que contem o product key (MSDM). Depois é só inserir ele! (voce tem opcao de fazer isso antes de formatar e já anotar o product key em um papel, lembre-se de não passá-lo pra ninguem)
Abraço,
datg
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17 de outubro de 2014 21:00
Eu não desejo nem que o meu pior inimigo compre esse Inspiron 15R.
Tive o mesmo problema de teclado, trocaram.
Tive problema com choque na carcaça, foi pra assistência técnica.
Estou com o notebook a 7 meses e até hoje não consegui um desempenho no mínimo utilizável dessa placa de vídeo, estou pegando 10 de FPS no ArcheAge, já recorri a todo tipo de driver-modded e sistema operacional.... É simplesmente bizarro o produto que a DELL colocou no mercado.
Lamentável, dell? nunca mais na minha vida.
reimorster
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17 de outubro de 2014 22:00
Também tomo choque na carcaça se estiver descalço, é lamentavel.
O teclado conforme eu disse, trocaram 3 vezes. O atual funciona malemá, mas a minha solução definitiva foi transformar o notebook em um desktop forçado: liguei monitor, teclado e mouse nele.
Eu estou tendo desempenho bom em jogos utilizando o ultimo driver modded beta do leekm e o ultimo driver intel que tem no site da dell (o standby até funciona). Mas tem vez que para de funcionar, daí só reinstalando tudo (retirando com DDU e instalando novamente no modo de segurança o Intel primeiro e o AMD depois (com driver signature enforcement desligado).
Tenho dó de quem comprar o 5537 de mim, na verdade eu tenho até vergonha de vender, mas fazer o que! ( ao contrário da dell eu vou vender barato e vou AVISAR o comprador sobre todo o câncer que estarei vendendo).
datg
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18 de outubro de 2014 00:00
Nem sabia que o leekm ainda fazia modded, tava usando os do mahmoud elfar, acabei de instalar o 14.9 dele.
Tem que desabilitar o driver signature enforcement mesmo? Na hora da instalação no windows7 (do driver) ele fala sobre a assinatura dos arquivos e dá a opção de instalar mesmo assim.
Bemvilac Brito
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28 de outubro de 2014 10:00
Olá a todos, criei uma comunidade no twitter sobre este descaso conosco, usuários da Dell
Acho, do fundo do coração, que podemos ter mais sucesso se ao invés de virmos aqui, em posteres, apoiarmos de forma superficial uns aos outros e, então, cada um apoiar a si mesmo, podemos alcançar um público enorme no twitter: como um grupo, uma legião!
o perfil é @OcasoDell
O criei, mas cada um dos participantes terão a senha de entrada para que possa reividincar - de forma justa, honesta e sem gritaria ou palavras de calão, diretamente com os perfis oficiais da Dell no Brasil e Dell Ajuda.
Vamos nos unir, meus caros. É a única solulção.
E vale para todos, mesmo aqueles que já nem mais possuem a máquina, ou já desistiram ou tiveram seus direitos atendidos (o que acho pouco provável), mas, sim, que pensemos em todos! E os que ainda vão comprar esta máquina absurdamente execrável.
Abraços
diogodbg
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27 de janeiro de 2015 15:00
REIMORSTER,
Conseguiu alguma coisa ?? infelizmente estou tendo estes mesmos problemas, sera que com esse novo windows 10 estes problemas serão solucionados ?
abs
reimorster
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27 de janeiro de 2015 17:00
Estou usando o Windows 8.1 com os drivers da Dell (desatualizados, mas que funcionam) o problema da suspensão resolveu, mas eu acabei tendo de desistir de jogar ou fazer qualquer trabalho sério com ele. Nem os programas que escrevo para OpenGL 4.3 funcionam adequadamente (e deveriam, por serem triviais).
Os drivers são um lixo em termos de desempenho para uma placa que teoricamente deveria ser medianamente satisfatória (8850M e R9 265X são o mesmo chipset). AutoCAD e outros aplicativos 3d nunca me deram satisfação, desempenho pior do que meu core2duo com GeForce 8800gtx de 2006.
Existe um FixIt (patch / hotfix) da Microsoft que diz resolver parte os problemas, já instalei mas não notei alteração alguma (algum usuário postou aqui no fórum e eu instalei para testar), continuou igual e realmente cansei de ficar investigando tbm. A vida continua e resolvi "ACEITAR" essa palhaçada que a dell fez no modelo e com os clientes.
Sinceramente cansei de ficar usando DDU pra remover drivers e reinstalar um por vez, por todos os métodos possíveis e imagináveis.. Formatações, tentativas até com Linux (usando drivers open source e os proprietários). Esse Enduro e Powerexpress são um câncer. As vezes funcionava por alguns dias e logo dava pau.
Durante um tempo eu instalei os drivers modificados do mahmoud e os do leekm, mas tinha que desabilitar o desligamento da tela e a suspensão no gerenciador de energia. Sempre tinha que salvar os trabalhos e desligar o computador como se fosse uma máquina de mesa.
Por um tempo funcionou instalar o driver Intel que está no site da dell, e depois instalar os drivers modded do leekm ou mahmoud (disponíveis no guru3d)
Estou só esperando minha recapitalização para me desfazer deste lixo que comprei e comprar algo que funcione a contento. é o melhor a ser feito.
Abraço.
diogodbg
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1 de fevereiro de 2015 07:00
REIMORSTER,
Infelizmente muita gente teve esta decepção, vou restaurar o meu para o win 8 original de fabrica e não atualizar para o 8.1 e ver se melhora pelo menos... se ficar bom posto aqui !! abs
pedroaroso
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1 de fevereiro de 2015 15:00
Foi isso que eu fiz e deu certo. Com o Windows 8.0 o note funciona bem e não me tem dado problemas.
Isso não desresponsabiliza a Dell, a Microsoft e a AMD, que já deviam ter chegado a um acordo para ultrapassar esta situação.
Neste momento este preocupado com o o futuro, porque tudo indica que o 15R 5537 também será incompatível com o Windows 10. Dentro de pouco tempo este aparelho está obsoleto. Peça minha parte, Dell nunca mais.
diogodbg
6 Mensagens
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2 de fevereiro de 2015 07:00
Estou fazendo Backup dos meus arquivos e voltar pro 8, estou pensando em trocar o HD por um SSD ...