Não Resolvido
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Congelamento XPS 8700
Olá.
Estou muito decepcionado, pois adquiri um XPS 8700 (4th Generation Intel(R) Core(TM) i7-4790 processor (8M Cache, up to 4.00 GHz)), pela bagatela de quase 5 mil reais, achando que havia comprado um produto de qualidade.
O que vem acontecendo, é que ele simplesmente trava em algum momento, e nenhum dispositivo como mouse ou teclado funcionam, sendo apenas possível reiniciá-lo através do botão liga/desliga, ocasionando assim a perda dos arquivos abertos. Apenas em uma vez apareceu a mensagem de que a placa de vídeo (GeForce GT 720) havia parado de funcionar, sendo nas demais reiniciando normalmente sem nenhuma mensagem de erro.
Isso se tornou um grave problema, pois uso o PC para trabalhar, e isso muitas vezes me acarreta em uma enorme perda de tempo e dinheiro. Já tentei o suporte dell, bem como pesquisei em diversos fóruns para saber se havia alguma maneira de resolver o problema, até agora nada.
Como não consegui achar uma solução, estou postando aqui para ver se a DELL se pronuncia a respeito, e assim possa chegar a uma solução.
Deixo aqui minha insatisfação e decepção, por ter adquirido um PC de "alta performance", o que não vem sendo constatado desde que o adquiri.
Obrigado
Dell-Diego Lazzaroto
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30 de novembro de 2015 01:00
Olá Diogo,
Poderia informar a etiqueta de serviço do teu aparelho?
Adriano Carvalh
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3 de janeiro de 2016 14:00
Diogo, conseguiu resolver seu problema? Porque também estou com o mesmo problema, o computador congela sem aviso, pode demorar horas, mas congela, seja lá o que estiver fazendo. Já tentei de tudo, ja restaurei o sistema 3 vezes. O pior é que, assim como você, pretendo usar para trabalhar, preciso deixo-lo ligado o tempo todo.
Por favor me diga o que fez para resolver.
Abraços
diogo_orlando
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4 de janeiro de 2016 03:00
Adriano, boa tarde.
Após sucessivas tentativas, sem sucesso, para resolver meu problema, acabei postando para a Dell.
Vou aguardar os 20 dias para reparo, e espero que o problema seja sanado.
Att.,
Fernando Tsuda
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13 de janeiro de 2016 13:00
Boa noite estou com o mesmo problema meu desktop XPS 8700 com a etiqueta de serviço JTD4NZ1 a cerca de 1 mês vem travando durante o uso ocasionando a perca de arquivos e retrabalho sendo que fiz todos os testes indicados pela Dell e nada foi diagnosticado. Procurei respostas na internet e não localizei nada à respeito sendo decepcionante isto além do prejuizo.
Adriano Carvalh
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13 de janeiro de 2016 16:00
Bem-vindo ao clube! Conte como são os seus travamentos. Eu não tenho dúvida que é problema de hardware, já restaurei o sistema 3 vezes, já atualizei todos os drivers, fiz todos os testes possíveis. Às vezes ele passa um dia sem travar, mas aí do nada ele trava.
diogo_orlando
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13 de janeiro de 2016 17:00
Boa noite.
Recebi hj o PC da Dell...assim que tiver novidades posto a vcs.
Mais adianto que checando os procedimentos realizados, pude verificar apenas a formatação do sistema, e instalação do Windows 8.1
Att.