Não Resolvido
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Problemas Driver de Video DELL Inspiron 14z 5423
Olá,
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Recentemente, meu PC foi formatado em uma loja como solução a um problema. Após tal formatação, porém, toda vez que inicio o computador recebo a seguinte mensagem:
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"Não há drivers gráficos da AMD instalados ou eles não estão funcionando corretamente. instale o driver da AMD apropriado para o driver da AMD."
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Como resolver isto? Tentei através do AMD Catalyst Control Center, porém ocorre erro na instalação do driver.
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Abraços ,
Túlio Mazzei
Douglas Trajano
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23 de junho de 2016 19:00
Boa tarde, Túlio.
Pode me informar a etiqueta de serviço do seu Dell?
Veja o vídeo abaixo, ele vai te ajudar a instalar o driver de vídeo do seu ultrabook.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente.
TulioMazzei
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23 de junho de 2016 20:00
Olá, minha etiqueta de serviço é [EDITADO]
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Foi exatamente isso que eu havia feito, porém o problema persiste. Preciso deste driver para conseguir estender a tela do meu notebook.
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Abraços
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Douglas Trajano
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25 de junho de 2016 11:00
Tulio.
Tente usar o AMD Driver Autodetect, baixe ele aqui.
Atenciosamente.
TulioMazzei
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29 de junho de 2016 13:00
Olá,
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A mensagem de que não foi detectada driver sumiu. Todavia, estou com dois problemas que esperava resolver ao instalar os drives apropriados, porém o mesmo não ocorreu;
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1 - Quando coloco o PC para hibernar ou suspender, seja por inatividade, seja por fechamento de tampa, seja por pressionar botões específicos, ele ao invés desliga.
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2 - Sempre que inicio o PC, dá a seguinte tela azul:
Link da imagem: https://dl.dropboxusercontent.com/u/582719/IMG_2646.JPG
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Como posso resolver isso? Trata-se mesmo de um problema de vídeo?
Douglas Trajano
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30 de junho de 2016 11:00
Olá, Tulio.
As imagens não chegaram, acho que não carregou corretamente, pode reenviar, por favor?
Atenciosamente.
TulioMazzei
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30 de junho de 2016 12:00
Olá,
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Vê se consegue à partir deste link: https://dl.dropboxusercontent.com/u/582719/IMG_2646.JPG
Douglas Trajano
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2 de julho de 2016 13:00
Certo, Tulio.
Tente atualizar os drivers do chipset, pode resolver o problema. Veja no vídeo abaixo.
Atenciosamente.
TulioMazzei
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3 de julho de 2016 10:00
Olá,
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Ao realizar o procedimento instruído no vídeo, recebo a seguinte mensagem:
"Falha na cópia do (s) arquivo (s). Instalação encerrada". Na interface do instalador, aparece escrito "Failed. A problem ocurred installing this update package".
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Segue abaixo o log do erro:
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Douglas Trajano
4 Operator
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6 de julho de 2016 11:00
Olá, Tulio.
Você tentou reiniciar a instalação?
Se sim e mesmo assim o problema persistir, tente baixar os drivers novamente.
Qual sistema operacional está instalado no seu Dell?
Atenciosamente.
TulioMazzei
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8 de julho de 2016 10:00
Olá!
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Já tanto baixei os drivers quanto reiniciei a instalação. Já até levei a uma loja para formatação e posteriormente repeti o processo de instalação, sem sucesso.
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Abraços
Douglas Trajano
4 Operator
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9 de julho de 2016 12:00
Certo, Tulio.
Vamos fazer um diagnóstico de hardware para verificarmos se encontramos alguma falha de hardware, ok?
Atenciosamente.
TulioMazzei
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13 de julho de 2016 15:00
Olá!
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Fiz o diagnóstico, inclusive com o teste completo. Não foram encontradas falhas. O problema por mim relatado persiste.
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Abraços
Douglas Trajano
4 Operator
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16 de julho de 2016 12:00
Boa tarde, Tulio.
Nós podemos solicitar uma cotação para o serviço de reparo. Veja como funciona no vídeo abaixo.
Atenciosamente.
TulioMazzei
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18 de julho de 2016 13:00
Olá,
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Mesmo após ter assistido ao vídeo, não encontrei aonde solicitar o pedido de reparo (minha garantia encontra-se expirada), qual o caminho no site para tal?
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Abraços
Douglas Trajano
4 Operator
4 Operator
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20 de julho de 2016 13:00
Olá Tulio.
Já solicitei ao pessoal de vendas que encaminhe a cotação para você.
Será enviado para o seu email de cadastro aqui no fórum em breve. :)
Atenciosamente.