Não Resolvido
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Não Consigo Ativar o Pacote Office
O equipamento Optiplex 3040 foi adquirido com Pacote Office, conforme NF 006274382, porém nenhum chave se ativação foi enviada
Através do atendimento técnico, foi aberto o Chamado [EDITADO]a mais de duas semanas e ainda consta SEM PREVISÃO de solução pela parte da equipe de “Engenharia” da DELL.
Abri reclamação e não tive retorno.
Alguém já passou por esse problema?
Vinicius
Dell-Ananda S
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20 de fevereiro de 2017 07:00
Olá, ALPHAMAR53!
Sinto muito pelo transtorno que você está enfrentando com o nosso Suporte. Realmente estamos com essa questão da ativação do novo Office, mas estamos trabalhando em conjunto com a Microsoft para resolver esse problema o mais rápido possível.
Alphamar53
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20 de fevereiro de 2017 14:00
Agradeço o retorno, entretanto a resposta é vazia, superficial e totalmente automática. Uma resposta que não passa nenhuma credibilidade de que o problema realmente está sendo tratado.
Se a DELL realmente lamenta o transtorno, deveria tomar uma atitude objetiva para solucionar o problema. Trocar o equipamento, enviar um técnico, absorver o custo de uma nova licença...
Gerar um novo código de ativação não deve ser nada problemático, nem demandar suporte avançado da equipe de engenharia... isso é balela. Neste caso o cliente de fato não é a prioridade.
Dell-Ananda S
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21 de fevereiro de 2017 03:00
Olá, ALPHAMAR53.
Entendo a sua frustração e, se alguma dessas opções realmente fosse uma solução, garanto que a teríamos adotado. O problema está no processo de ativação. Nesse caso, a nova chave, a troca do equipamento ou o envio do técnico infelizmente não tem relação alguma :(