Não Resolvido
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Problemas ao conectar no My Dell Downloads para baixar as mídias.
Bom dia,
a dias estou tentando baixar as mídias (Media Suite Essentials BD and DVD, Media Suite Essentials BD and DVD e o McAfee 11.6) na seção My Dell Downloads, mas não estou conseguindo, pois aparece falha de conexão com o servidor, já tentei baixar de outro micro para saber se o problema era o meu note, mas também não deu certo.
DELL-Lineu G
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24 de setembro de 2013 11:00
Wanderson,
Precisas realizar o processo direto da máquina a qual adquirisse com os softwares, precisar também utilizar o navegador internet explorer e instalar o plugin "SysProExe" clicando na barra amarela que aparecerá embaixo do endereço da página após clicar em "Registrar sistema".
Ivan Rackerik
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8 de março de 2014 11:00
Olá,
Já fiz essa etapa várias vezes, vários dias e nunca consegui acessar a página seguinte.
Tenho o win 7, o frameworking é atual, instalo o SysProExe e a página não sai do lugar, reinicio, etc e tudo continua na mesma.
Perdi o leitor de impressão digital e o mouse-pad, não consigo fazer voltar a funcionar de jeito algum, e não consigo acessar a página acima.
Como posso resolver isso?
Grato,
Ivan
DELL-Marlon J
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10 de março de 2014 09:00
Ivan,
Quanto ao acesso à página de download de aplicativos, pode instalar o aplicativo Dell Digital Delivery disponível em http://support.dell.com
Já na questão de leitor de impressões digitais e touchpad, você pode efetuar o download dos drivers no mesmo site informado acima.
DELL-Marlon J
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28 de março de 2014 10:00
Ivan,
No Internet Explorer, clique no ícone de configurações e vá na opção de Configurações de Compatibilidade.
Adicione o domínio dell.com nesta lista, reinicie o Internet Explorer e tente novamente.
Ivan Rackerik
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28 de março de 2014 10:00
Boa tarde.
Eu já fiz a instalação dos drivers necessários, ocorre que preciso do software para concluir a instalãção, o que não consigo realizar, conforme informado na postagem anterior.
Fico no aguardo.
Grato,
DELL-Marlon J
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28 de março de 2014 12:00
Ivan,
No gerenciador de dispositivos há algum item apresentando conflito? O leitor biométrico é reconhecido normalmente?
Qual a versão que você instalou no seu equipamento?
Ivan Rackerik
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28 de março de 2014 12:00
O leitor biométrico está funcionando normalmente e o driver OK.
Nenhum conflito...
Ivan Rackerik
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28 de março de 2014 12:00
A versão utilizada foi a 5.20 constante no My Dell Downloads
DELL-Marlon J
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28 de março de 2014 12:00
Ivan, vamos seguir os passos abaixo para efetuarmos a remoção dos drivers atuais do seu equipamento e então instalar novamente:
Ivan Rackerik
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28 de março de 2014 12:00
Olá,
Consegui entrar na página dos downloads.
Instalei o programa... agora diz que o leitor está desligado.
Já verifiquei driver, sistema, etc. e está tudo OK, mas no soft continua o leitor como desligado.
Como resolvo?
Grato,
Ivan
DELL-Marlon J
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28 de março de 2014 13:00
Certo Ivan,
Desculpe pela confusão.
Utilize este driver mesmo então, porém efetue todo o processo de reinstalação.
Ivan Rackerik
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28 de março de 2014 13:00
Marlon
Na segunda vez que repeti todo esse processo deu certo!
Obrigado pela ajuda...
Ainda tenho outro problema, não consigo fazer funcionar meu touchpad totalmente, o scroll vertical e horizontal não funcionam mais, e quando entrei na página dos downloads dos softwares não apareceu o que gerencia o touch. Antes do problema que eu tive existia um centro de configuração, etc. na máquina.
Como eu procedo nesse caso?
Grato,
Ivan
Ivan Rackerik
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28 de março de 2014 13:00
Não encontrei o driver do leitor de digital para o WIN8
Meu WIN7 é o 64, inclusive foi esse drive q utilizei...
DELL-Marlon J
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31 de março de 2014 04:00
Ivan,
Referente ao touchpad, você deve instalar o driver que está disponível no site http://support.dell.com de acordo com o seu sistema operacional.
Este painel de controle do touchpad é instalado juntamente com o driver do seu dispositivo.