Não Resolvido
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DECEPÇÃO DELL I14-5447-A20
Bom, vou escrever esse post mais como uma forma de desabafo, pois já desisti de tentar encontrar uma solução para o meu problema.
Em março do ano passado, confiando na boa fama da marca DELL, optei pela compra um notebook novo, modelo Inspiron i14-5447-A20. Com pouco tempo de uso, a placa de rede wireless precisou ser trocada em garantia por uma de outro modelo, pois a original não funcionava perfeitamente, perdendo muito alcance. Até ai tudo bem, vieram rápido e fizeram a troca, mas eu nem imaginava que minha decepção maior ainda estava por vim. No inicio de setembro do ano passado, o notebook apresentou um problema e precisou ser trocado a placa mãe. ISSO MESMO, um notebook que não tinha nem um ano teve a placa mãe trocada. Fora, que depois descobri que a DELL usa peças recondicionadas para os reparos em garantia. Com a troca, o aparelho voltou a funcionar normalmente, entretanto em abril desse ano, já fora da garantia, voltou a apresentar problemas na placa mãe e foi quando, em julho, o notebook apagou e não quis mais ligar.
Tentei entrar em contato com a DELL diversas vez, mas tipo assim, a garantia já venceu e você que resolva o seu problema. Eles se recusaram a assumir a troca da placa e tiveram a coragem de me passar um orçamento de mais de MIL REAIS para o reparo.
Até hoje não sei o que faço com o aparelho. Confesso que já pensei em pagar esses 1000 reais para o conserto, mas tenho medo de passar 6 meses e notebook queimar a placa novamente. Estou aceitando sugestões de vocês e ainda tenho esperanças de que a DELL volte a trás assuma o erro.
Enfim, o notebook é um Dell i14-5447-a20 com processador i5, 8gb de memória ram, 2 gb de placa de video dedicada.
Service Tag: [EDITADO]
Douglas Trajano
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15 de outubro de 2016 06:00
Olá Matheus.
Você pode adquirir junto com o serviço de reparo uma extensão de garantia de um ano ou dois anos, assim o seu Dell estará seguro e eventuais problemas poderão ser reparados sem custos, conforme a garantia contratada.
Atenciosamente.
matheus0807
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20 de outubro de 2016 08:00
Me mandaram a cotação da garantia extendida, mas nesse caso, eu vou ter que pagar pelo reparo e pela garantia extendida?
1999,00 reais ( reparo da placa) + 499,00 reais da extensão da garantia.
Douglas Trajano
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21 de outubro de 2016 07:00
Isso Matheus, é necessário adquirir os dois itens, pois são vendidos separadamente.
Atenciosamente.
matheus0807
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21 de outubro de 2016 11:00
Sinceramente, a maior decepção que eu tive com uma marca até hoje foi a Dell.
Um notebook caro, com apenas 6 meses de uso, tem que ter a placa mãe trocada em garantia e 8 meses depois apresenta o mesmo defeito. A Dell ainda tem audácia de passar um orçamento de 1999,00 e ainda propõem extensão da garantia por mais 499,00? Sinceramente, vocês devem achar que os clientes são bobos. Meu caro, com 2498,00 reais eu compro um notebook NOVO de outra marca e de quebra com um ano de garantia.
Douglas Trajano
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21 de outubro de 2016 11:00
Entendo Matheus.
Lamento sua insatisfação.
Atenciosamente.
matheus0807
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21 de outubro de 2016 12:00
Claro, o produto já foi vendido mesmo, então não tem porque se preocupar com o pós-venda.
Basta acessar o histórico do meu notebook no sistema da Dell para ver que com aproximadamente 3 meses tiveram que trocar a placa de rede wireless, pois o funcionamento do outro modelo era lastimável (basta procurar no Reclame Aqui para ver que não foi só eu que sofri com esse problema), tiveram ocorrências por falhas na placa de video e com aproximadamente 5 meses a placa mãe teve que ser trocada. Quase no fim da garantia teve um outro chamado. 3 meses após o termino da garantia de 1 ano, o notebook apagou e placa mãe foi novamente condenada e passaram um orçamento de 1999,00 reais.
Vocês da Dell realmente acham que se trata de insatisfação? Nesse caso eu prefiro dizer que é descaso mesmo.
No sistema da Dell tenho 9 ordens de serviço cadastradas, enquanto que com Acer (notebook com quase 8 anos de uso) não tenho nenhuma.
Engraçado, basta ver esse outro tópico para constatar que não só eu que estou tendo esse tipo de problema.
http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/40230?pi5855=1
dmxmarkimx
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24 de outubro de 2016 13:00
Matheus, entendo sua decepção.
Sou cliente da dell há 4 anos, sempre sugeri a marca para todos que me procuravam pedindo alguma dica sobre notebook, pois sou técnico na minha cidade e tenho muitos clientes; Provavelmente já fui responsável pela venda de mais de 20 notes de alto desempenho ai na dell.. Bom mas após o término da garantia você não é mais nada pra eles, infelizmente.
Fui tratado com um desprezo tão grande pelo atendimento, não pude deixar de ficar chocado com o orçamento para a troca de um hd, que não era o real problema, diga-se de passagem, por nada menos que R$1150,00...
Um mero HD que não passa de R$250,00, queriam me cobrar quase 5x mais.
Bom, infelizmente amigo, você terá que deixar de lado, eu sugiro que você leve em algum técnico que presta manutenção em placas-mãe, para encontrar o real problema. O meu problema foi com o chip gráfico amd, que por esquentar de mais acabou fissurando as soldas. Caso esse seja o seu problema. R$300,00 resolve ele.
Boa sorte aí, desculpe pelo eventual atraso em uma resposta, não vi a data que você postou.. Mas creio que possa ser tarde de mais.. Se não, boa sorte. E desista da dell.. Nunca sugira-a nem a seu pior inimigo.
Abraços cara..
Douglas Trajano
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26 de outubro de 2016 05:00
Entendo Matheus.
A posição em relação ao seu caso permanece a mesma, caso tenha interesse em adquirir o serviço de reparo, estamos à disposição.
Atenciosamente.