Inspiron 5420 Wi-fi desconecta-se sozinho

Caro Marcio,

Como lhe informei em conversa pelo telefone, eu gravei a nossa conversa e, como o senhor bem sabe, pois tem acesso ao meu histórico, o meu computador está completamente parado.

Um problema que começou com a conexão Wi-Fi que caía a conexão a todo instante resulta neste momento em incapacidade de uso da máquina.

1. Me fora indicado baixar e instalar diversos drivers (e estes mesmos várias vezes e muitas vezes repetidas) de BIOS, de Chipset, de Rede e em sua imensa maioria os drivers não instalaram e também não resolveram o problema;
2. No último dia 29 de dezembro de 2014 o computador além do problema com a internet passou a apitar. Me disseram para fazer o backup e formatar o computador com uma mídia de instalação do Windows que seria enviada. Ainda no dia 29 escrevi no fórum da Dell http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/36867 e também no "Problema não resolvido de suporte técnico" disponível em http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/dellcare/pt/outstanding_issues_tech?c=br&l=pt&s=gen&DoNotRedirect=y. Não obtive nenhuma resposta mesmo este último tendo descrito em sua tela que "Se você JÁ ENTROU EM CONTATO com a Dell para o Suporte Técnico E tem um número de caso ou número referência, preencha o formulário abaixo. Um representante da dell entrará em contato por e-mail dentro de um dia útil.* *O tempo de resposta de um dia útil ocorrerá dentro do horário comercial da Dell, de 8 às 17, CST, de segunda a sexta (excluindo feriados)";
3. No mesmo dia 30 de dezembro de 2014 me enviaram uma mídia de instalação do Windows;
4. No dia 31 tentei efetuar a formatação e instalação do Windows seguindo à risca o procedimento que me fora indicado. Sem sucesso e tendo como resultado telas azuis;
5. Dia 01 enviei um e-mail para a atendente Bruna informando os erros indicados inclusive com as diferentes telas de erros , o que, obviamente, incluiu foto da tela azul durante o procedimento do dia 01. Não obtive resposta.
6. Dia 05 de janeiro a atendente Bruna encerra o meu caso sem resolvê-lo e ainda envia um e-mail para o meu contato antigo que eu já a havia informado que não usava mais e mesmo tendo pedido a ela que trocasse o cadastro isso não fora feito;
7. Dia 07 de janeiro eu descubro o que ocorrera com o meu caso (descrito no caput deste) e o meu caso é novamente reaberto. Dizem que vão solicitar o envio de uma nova mídia de instalação do Windows que só chegou no dia 12 de janeiro;
8. No dia 09 de Janeiro eu tornei a ligar e mediante a nenhuma novidade sobre o meu caso pedi para falar com um supervisor. Fui informado que não havia nenhum disponível naquele momento, pois supostamente estavam ocupados. Pedi ao atendente que solicitasse que um deles me ligasse logo após desocupar-se. O atendente anotou o número de meu telefone e disse que um dos supervisores entraria em contato até às 18 horas. O que não ocorreu. Pedi para registrar uma reclamação e até o presente momento não obtive nenhuma resposta sobre ela. Observação: tenho a conversa gravada;
9. No mesmo dia 12 tentei efetuar a formatação e instalação do Windows seguindo à risca o procedimento que me fora indicado. Novamente sem sucesso e tendo como resultado novas telas azuis que novamente foram encaminhadas por e-mail. Não obtive resposta;
10. No dia 13 tornei a ligar e fiquei mais de 40 minutos esperando sem sucesso ser atendido. entrei no Chat e relatei tudo o que já fizera. O atendente (Hebert Froza) disse que escalonaria o meu caso e disse que eu aguardasse "o setor responsavel entrar em contato". Quando perguntei quando isso ocorreria ele não respondeu;
11. No dia 14, o atendente Felipe de Deus abriu o chamado técnico 309886946 do qual resultou a troca no dia de ontem, 15 de janeiro, do HD de minha máquina e o novo envio de uma mídia de instalação do Windows. O técnico veio, trocou o HD e tentou realizar a instalação do Windows. Ele, assim como eu outrora, não obteve êxito e teve o mesmo resultado, ou seja tela azul que segue anexada a este e-mail. O técnico chegou a remover um dos pentes de memória e realizou uma nova tentativa de instalação do Windows. O resultado fora o mesmo.
12. Resultado final, o que antes era um problema com o Wi-Fi agora é um problema generalizado, pois meu computador está parado, a minha insatisfação e revolta para com a Dell é veemente e incessante, o suposto pessoal técnico de "nível superior" não entra em contato e não há forma de eu contactá-lo. Assim, resta-me a completa revolta que irá, pelo visto, para trâmites judiciais em órgãos de competência.