Não Resolvido
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Dúvidas Modelo DELL Inspiron 15R 5000 - 5557
Boa tarde!
Efetuei a compra de um DELL Inspiron 15R Special Edition modelo 5557 convencional sem tela touch, e vi que muitos usuários tiveram problemas com a dobradiça nos modelos 5547 e 5548 que antecedem este modelo que adquiri, tenho alguns questionamentos voltados ao suporte da DELL.
01. O problema que está acontecendo em notes da versão 5547 5548 de defeito na dobradiça direita depois de certo tempo de uso pode apresentar no meu?
02. Relacionado a dobradiça, é a mesma carcaça e chassi ou é diferente? o meu note teve alguma melhoria em relação ou tem as mesmas peças e aparafusamento?
03. Caso eu tenha esse problema devido aos mesmos vícios dos outros de fábrica, posso trocar a maquina?
Aguardo a resposta do suporte Dell sobre meus questionamentos.
Obrigado pela atenção e ajuda.
Kunrath
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6 de abril de 2016 11:00
Oi, Rafael. Tudo bem?
Não temos relatos de nenhum tipo de problema crônico relacionado às dobradiças do seu equipamento. Caso aconteça algum tipo de problema, você pode nos acionar por aqui, sem problemas.
Qualquer dúvida, estou à disposição.
Kelven Cristian
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9 de janeiro de 2017 03:00
é..Pois o Meu quebrou a dobradiça direita com 10 meses de uso!
andersonsantos
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1 de junho de 2017 15:00
Boa noite Kelvin!
O meu está com o mesmo problema e uma rápida busca no Reclame Aqui encontrei outro.
Hoje o suporte da Dell me orientou a reclamar na justiça quando pedi para falar com o gerente do suporte para conversar sobre este problema de fabricação.
Pelo vista a parte do 5547 é provavelmente a mesma ou próxima do 5557... estão usando a força que possuem com um atendimento totalmente restrito ao consumir e podendo gastar milhões em advogados de defesa para esconderem este problema do modelo no mercado Nacional.
Me envia um email para eu@andersonsantos.com.br ou me chama no celular 31 9 8810-8001 para batermos um papo. Já que sugeriram e não me deram outra opção vou resolver na Justiça mesmo.
Didjo
7 Mensagens
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15 de julho de 2017 08:00
Oi Rafael. O 5557 tem o mesmo problema, pois a carcaça e as peças são exatamente as mesmas dos modelos 5547 e 5548. Infelizmente é um design bonito mas de péssima qualidade. Não recomendo os modelos Dell para ninguém, pois eles podem até oferecer em alguns casos a garantia em casa, mas o que é melhor: uma garantia pelo correio de outra marca que você provavelmente não precisará ou uma garantia em casa que todo mês você precisa usar? Com fica quando a garantia de um ano termina, já que o PC dá problemas mensalmente. Para você ter uma ideia, meu inspiron já precisou trocar a tela, o chassi da tela, a base, as dobradiças e o teclado, em chamados diferentes e a Dell se recusa a reconhecer a baixa qualidade do produto e trocar ou restituir o dinheiro.
andersonsantos
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15 de julho de 2017 13:00
Didjo eu estou com um processo correndo contra a Dell exatamente por este problema.
Nos primeiros contatos me informaram que trocariam o equipamento e que em até 72 horas um tecnico entraria em contato para programar a troca. Isso nunca aconteceu, quando liguei para eles me informaram que não fariam a troca, não me passaram para nenhum outro canal para reclamação e quando pedi a gravação da ligação me disseram que só fariam isso mediante mandato judicial. Entrei na justiça. Já me procuraram oferecendo trocar o equipamento, mas agora já tive prejuizos financeiros porque uso o computador para trabalho e custos com advogados. A Dell vai deixar de ser escrota e vai ter que assumir a responsabilidade por tudo que meu causou.
Se quiser mais informações ou trocar informações meu telefone é 31 988108001