Não Resolvido
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Como consertar? XPS 15 l502
Deem uma olhada e me digam, como pode acontecer, e como solucionar o problema? Dell não liga para os seus clientes, então tenho que procurar meios de me virar sozinho.Mas uma coisa é certa, Dell nunca mais.
http://pt.community.dell.com/cfs-file.ashx/__key/communityserver-discussions-components-files/36/5875.IMG_5F00_0030.MOV
DELL-Marlon J
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23 de maio de 2013 09:00
Olá BMSouza, bem-vindo ao fórum da DELL.
Realmente, este tipo de suporte à jogos não faz parte do escopo de atendimento de garantia do equipamento amigo, porém podemos tentar lhe auxiliar para verificarmos uma maneira de lhe auxiliar.
Esta falha acontece somente com jogos? Já ocorreu alguma vez utilizando o computador normalmente sem jogos em execução? Pode informar qual o seu sistema operacional?
Este problema que você está relatando, parece ser uma falha no driver de vídeo do equipamento, onde o mesmo não está conseguindo renderizar imagem e áudio após algum tempo de utilização.
Esta falha pode ocorrer caso o haja uma sobrecarga de solicitações de processamento ao seu chip gráfico, e o mesmo não consiga lidar com todas ao mesmo tempo.
Lhe aconselho neste caso, à atualizar a BIOS do seu equipamento, assim como atualizar os drivers de vídeo da sua máquina, tanto da placa de vídeo dedicada quanto da Intel.
Caso tenha dificuldades com estes procedimentos, me informe sua Service Tag via PM que estarei lhe fornecendo os links necessários para as atualizações.
Qualquer problema, seguimos à disposição para lhe auxiliar.
BMSOUZA1
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24 de maio de 2013 12:00
Bom, primeiro de tudo obrigado pela atenção.
Tudo que eu quero é procurar soluções para o me problema.
Desta forma, eu vou tentar responder a todas as suas perguntas, de forma que possamos achar a forma mais apropriada de agir.
Essa falha não acontece só com jogos, na verdade na maioria das vezes que ligo o computador ele abre lento, as pastas e aplicativos de qualquer natureza ficam abrindo e velocidade reduzida, como se houvesse uma queda de FPS da maquina. Quando acontece tal coisa, eu costumo a reiniciar o PC até sanar o problema. Uso muitas vezes videos para saber se esta tudo ok, pois assim não fica travando o video. E para ser sincero com você, quando ele reinicia normalmente, não tenho mais problemas, só com jogos.
Uso o Windows 7 Home premium, original com a Key que veio com o Dell.
Assim como você eu também cheguei a essa conclusão, e para testar a minha tese eu abrir o tal jogo com a placa integrada. Embora tenha levado o processador ao topo, ele rodou o jogo se dar este problema. só tive uma queda considerável na qualidade e Fraps per minute do jogo. Logo, evito de jogar.
Eu formatei o PC a pouco, atualizei tudo que podia, inclusive a BIOS, placa de vídeo e afins... Eu já tenho um protocolo correndo junto a Dell, que não posso finalizar porque já estou 1 mês viajando pela empresa. O técnico verificou que a Fan do processador esta com problema de dissipar o calor. Agora ele vive ligado, e a temperatura chega a 100 graus, no boot.
De qualquer maneira Marlon, eu gostaria de saber se existe alguma forma de ajeitar isso. Trocando a placa-mãe (visto que é chumbado a placa de vídeo a ela), ou alguma ação através de programas, ou ações paliativas.
Essa dor de cabeça já me atormenta desde o ano passado, mas não deixo de querer a solução.
DELL-Marlon J
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24 de maio de 2013 21:00
O aquecimento da placa de vídeo pode levar à este comportamento também BMSouza, mas aconteceria somente em jogos, onde o uso da renderização de vídeo é mais intensa.
Você já deve ter rodado o diagnóstico da DELL no equipamento, aquele de pressionar F12. Caso não tenha ainda, por favor, rode-o. Caso já tenha rodado, podemos descartar uma falha no HD, que levaria à lentidão excessiva na inicialização.
Podemos estar com um problema na memória RAM do equipamento, que podemos isolar da seguinte forma: Abra a tampa traseira do equipamento e remova um dos módulos de memória e tente fazer o problema ocorrer. Caso ocorra, repita o processo com o outro pente de memória.
Seria interessante se você conseguisse validar por exemplo:
- RAM 1 no SLOT1
- RAM 1 no SLOT2
- RAM 2 no SLOT1
- RAM 2 no SLOT2
Alguns problemas de memória podem fazer com que o equipamento congele, apresente lentidão, porém o fato de você trocar para uso da GPU da Intel não alteraria isso, e o problema ocorreria novamente.
Caso estes testes com a memória não alterem o problema, podemos tentar baixar um pouco o clock da sua placa de vídeo temporariamente, para validarmos se surtiu efeito.
Pode seguir este tutorial: http://bit.ly/10Z3K2S ele não foi deito por mim, e nem para esta finalidade, mas explica também com imagens como proceder para efetuar este downgrade no clock da placa de vídeo.
BMSOUZA1
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25 de maio de 2013 06:00
DELL-Marlon J
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25 de maio de 2013 13:00
BMSouza,
Entendo seu sentimento amigo, porém como lhe falei, existem procedimentos que são necessários seguir para solicitar a troca de alguma peça do equipamento. Não é possível trocar a placa-mãe do equipamento simplesmente porque ele apresentou lentidão, são muitos fatores envolvidos na abertura de um chamado, e a menos que o chamado seja plausível e identificada uma possível falha no equipamento, realmente, o setor de suporte não irá conseguir abrir este chamado.
Aqui pelo fórum, realmente não será possível abrirmos algum reparo para o equipamento, pois atuo aqui em meu tempo livre com o intuito de orientar nossos clientes, mas acredito realmente que se você efetuar um contato com nosso suporte e informar os problema que está tendo, eles conseguirão identificar o que está acontecendo.
Como o problema não ocorre somente em jogos, há sim este escopo de atendimento. Se fosse somente em jogos, eu ia lhe dizer que pode ser até problema de incompatibilidade, ou algo assim.
Faça este contato novamente BMSouza, e informe os testes que já efetuamos, atualizações de drivers e BIOS, que o diagnóstico não apresentou nenhum problema, e que a falha continua ocorrendo (caso após esta atualização ela ainda persista).