Não Resolvido
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Dell Inspiron 15 7560 - sinal do alcance do wifi está fraco
Infelizmente adquiri em abril/17 um equipamento Dell Inspiron 15 7560 com a melhor configuração possível para este equipamento. Há cerca de um mês para cá meu computador começou a apresentar problemas na captação do sinal do wi-fi. Incrédula de que o problema poderia ser do equipamento novo, fiz diversos chamados a operadora de internet que veio três vezes na minha casa, trocou o equipamento por modelos diferentes todas as vezes e o problema persistia. Até que tive que dar o braço a torcer e iniciar a saga p descobrir qual o problema.
Desde o 16/06 quando foi aberto o 1º chamado, já foi trocada a placa de rede e como não resolveu, abri o 2º chamado e neste foi trocada a tela toda, mas tbm sem sucesso. No 3º chamado enviaram o técnico até a minha residência que trocou NOVAMENTE a placa de rede, a tela e a placa mãe. Tbm não resolveu. Ainda dentro da minha casa o técnico ligou para a área de Reporte Técnico e passou a situação, o atendente de lá disse que este equipamento tem uma RECEPÇÃO RUIM DE SINAL DE INTERNET. Ele disse!
Ok, passei e-mail de volta para a área de suporte relatando a não solução do problema e me responderam assim: "A Dell pode garantir a funcionalidade da rede wireless quando o equipamento está a NO MÁXIMO 5 metros de distância do roteador. Por favor, posicione o equipamento dentro dessa distância e realize novos testes."
Vasculhei o site e não encontrei esta informação de que o equipamento só funciona a 5m de distância, muito antes pelo contrário encontrei diversas informações garantindo a qualidade da recepção do equipamento.
PROPAGANDA ENGANOSA????
Dayuga1986
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14 de fevereiro de 2018 16:00
Boa noite pessoal,
Eis aqui a solução para toda esta intermitência de conexão via Wi-Fi.
No meu caso também foi feita a atualização de todos os drivers, Bios e etc sem sucesso. Após isso foi feita a troca da placa do adaptador de rede por uma da Intel, não resolveu também. Posteriormente foi trocada a mother e tela (pois foi alegado que a antena do wi-fi que fica na tela poderia estar danificada) e também não resolveu.
A solução que descobri sozinho foi, primeiramente desativar todos os programas na inicialização do computador, o procedimento resolveu de fato a conexão, que não caiu mais e se manteve estável, mas gostaria de saber qual era o programa responsável por fazer a conexão cair, e o programa é o Smartbyte Network Service. Um programa novo comprado pela Dell que teoricamente otimiza a internet para serviços de streming e videoconferência.
Ao buscar opiniões, até estrangeiras, vi que de fato este programa causa limitação da internet e também quedas em alguns casos. Por isso o desinstalei e após isso não tive mais problemas de quedas do WI-FI.
Infelizmente perdi tempo com todas as manutenções até descobrir esta solução. Por isso sugiro vocês tentarem desinstalar o programa SmartByte Network Service e verifiquem se isso resolve o problema de vocês, espero que sim.