Dell Inspiron 3421 - Tela Preta com Underline Estático.

Oi, Yago.

Quando isso acontece, que luzes acendem no seu Inspiron? Tem diferença se você ligar só com o carregador ou só com a bateria?

Faça os seguintes testes:

1. Com a máquina desligada, remova o carregador e a bateria. Pressione o botão de ligar durante 10s. Recoloque a bateria e o carregador e tente ligar a máquina.
2. Tente rodar o diagnóstico de hardware. Para isso, com a máquina desligada, conecte a bateria e o carregador. Ainda com a máquina desligada, segure a tecla Fn pressionada e, ainda com ela pressionada, aprete o botão de ligar. Esse procedimento deve iniciar o diagnóstico ePSA.

Me diz como foi o resultado desses dois testes, por favor.

Apenas a luz que indica que o notebook ligou e que a bateria está conectada acendem.

Quanto ao primeiro teste, eu já realizei diversas vezes. Alguma vezes após o reset o computador religa quando coloco a bateria e o carregador. Mas hoje mesmo realizei o processo e não houve resposta. Após algum tempo reiniciando o computador religou.

Com o segundo teste não houve resposta. Realizei todos os passos conforme descrito, porém ainda assim o diagnóstico não inicia. A tela fica congelada em um tela preta com apenas o underline estático.
Após algumas reinicializações, o computador deu o boot e está funcionando.

Qual o seu sistema operacional? Você tem algum periférico (pendrive, mouse, HD externo) conectado nessa máquina?

Você já fez alguma atualização de drivers e BIOS?

O sistema é o Windows 10 64 bits Home edition.

Não há nenhum periférico conectado.

Houveram atualizações automáticas de drivers, e as manuais foram feitas depois da existência do problema. As fiz para ver se havia alguma mudança, e também as reverti mas não houve solução. Quanto ao BIOS, o computador acusa uma atualização, porém já fiz o download pelo área de download da Dell. A instalação inicia e é pedido para reiniciar o computador, entretanto, quando ele desliga, o computador não religa e a atualização não é feita.

Realizei o procedimento conforme o manual indica, porém ao retirar a memória reiniciar o notebook para a realização do disgnóstico, a tela continuou da mesma forma com o traço estático no fundo preto. Tentei algumas outras vezes sempre com o mesmo resultado. Após isso, recoloquei o disco rígido e a tela persistiu, após algumas reinicializações o boot foi feito sem que houvesse diagnóstico ou alguma solução.

Estou com o mesmo problema e até o momento não obtive solução. @suporte pode nos ajudar?

estou com o mesmo problema @Dell-Ananda S, estou com o notebook desmontado. Foi comprada uma placa mãe nova refêrencia DMB40 11289-1, pois a do cliente queimou e não obteve concerto. A vezes quando reseto o BIOS pelo botão CLEAR CMOS da placa o not volta a aparecer o logo da Dell. Porém como estou apenas com o carregador, bateria da CMOS e o cabo flet da tela conectados, quando vou montar o notebook após desligá-lo, religando ele o not volta a apresentar a mesma tela preta com o underline piscando no canto superior esquerdo da tela. Não sei o que fazer logo que não é problema nos periféricos da placa, não tentei atualizar a versão do bios pois não quero perder a garantia da placa