Não Resolvido
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Vostro 5470 Não desliga corretamente
Boa noite,
Há aproximadamente 3 meses, o meu Vostrou 5470 começou a apresentar problema ao ser desligado. Seleciono a opção "desligar" e a tela azul de "desligando" fica acesa com a bolinha rodando infinitamente. Já fiquei mais de uma hora esperando e nada, sendo então obrigada a desligá-lo pressionando o botão. Isso não acontece sempre, este mês aconteceu três vezes, uma delas na tela de reinicialização.
A minha versão da BIOS é A11, Windows 8.1.
Por favor, me ajudem, estou com medo de danificar meu notebook.
Grata!
icaro_rego
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31 de agosto de 2015 18:00
Boa noite CARLA FABRIS,
Agradeço o contato, peço que efetue o teste de diagnostico da máquina seguindo os passos do link abaixo:
Clique aqui!
Apos o teste, me informe caso tenha algum erro aqui mesmo no fórum. caso não apresente erro, seguiremos verificando seu sistema acessando em modo de segurança e vendo se a falha persiste.
Aguardo retorno...
icaro_rego
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31 de agosto de 2015 18:00
Boa noite CARLA FABRIS,
Agradeço o contato, peço que efetue o teste de diagnostico da máquina seguindo os passos do link abaixo:
Clique aqui!
Apos o teste, me informe caso tenha algum erro aqui mesmo no fórum. caso não apresente erro, seguiremos verificando seu sistema acessando em modo de segurança e vendo se a falha persiste.
Aguardo retorno...
Carla Fabris
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1 de setembro de 2015 12:00
Oi Ícaro, obrigada pela atenção.
Fiz o disgnóstico e não ocorreram erros. No entanto, no final apareceu aquela mensagem se gostaria de continuar e fazer um diagnóstico mais completo e não fiz.
icaro_rego
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1 de setembro de 2015 15:00
Boa noite CARLA FABRIS,
Peço que me envie a TAG por msg privada para que possa verificar mais informações da sua máquina.
Agradeço pelo retorno com resultado dos testes, possivelmente temos uma falha de sistema.
Aguardo mensagem!
Igor Hector Rod
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24 de outubro de 2015 08:00
Boa tarde Ícaro,
Estou com o mesmo problema relatado pela Carla. O meu notebook é um Vostro 5460 (2013).. Já havia acontecido isso umas 2 vezes somente desde quando comprei. Entretanto, atualizei recentemente o windows para o Windows 10 (2 semanas) e simplesmente depois da atualização, todas as vezes ele faz toda a rotina para desligar, apaga a tela e continua ligado. Como resolver isso?
Carla Fabris
8 Mensagens
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25 de outubro de 2015 07:00
Igor,
No meu caso, eu liguei para a assistência técnica e, após os diagnósticos constatarem que estava tudo ok, me sugeriram a desabilitar as atualizações automáticas do windows e do anti-vírus. Depois que fiz isso, só aconteceu uma vez o problema, e foi ao reiniciar e não ao desligar.
Não sei se esse era o problema, mas acho que ajudou. O seu note deve estar fazendo atualizações antes de desligar.
Att,
Carla
Igor Hector Rod
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28 de outubro de 2015 03:00
Bom dia Carla,
Obrigado pela sugestão, mas infelizmente não deu nenhum efeito. O computador permanece não desligando como disse antes. Já fiz o diagnóstico e não acusou nada. Cadê o pessoal da Dell? Preciso de ajuda. Todos os dias estou tendo que desliga-lo a força, isso com certeza está gerando fragmentos no disco.