Ultrabook XPS 14 - sem dispositivo de áudio instalado

Ale Cole,

Quanto às teclas de função, você pode instalar o aplicativo Dell QuickSet, responsável por esta visualização na tela das alterações.

Já na questão do áudio, não acredito que o item Audio do Vídeo tenha algo relacionado, visto que ele seria o controlador de áudio de sua placa de vídeo dedicada, e não o áudio do equipamento em si.

Poderia me enviar um print screen do seu gerenciador de dispositivos?

Desculpe a demora segue

Ale Cole,

Faça o seguinte teste.

Entre no diagnóstico do seu equipamento, pressionando a tecla  ao liga-lo.

Na janela que abrir, selecione a opção Diagnostics.

Aguarde a finalização do teste até que uma mensagem seja apresentada para você solicitando a execução do teste estendido. Pode informar que não deseja efetuar este teste.

No canto inferior direito, há uma opção referente ao Quick Audio Test. Execute-o para verificar se algum som será emitido do seu equipamento.

Pelo gerenciador de dispositivos, a impressão que dá é que nenhum dispositivo de áudio está presente no equipamento, visto que o item Audio do Vídeo Intel é referente à saída de vídeo, provavelmente HDMI do seu equipamento.

Olá Marlon,

Executei o teste, tudo ocorreu bem.

Cliquei no Audio test, aparece a mensagem que sons estao sendo emitidos, mas não emite som algum.

Quando conecto o note na TV pelo HDMI, o som ativa, e consigo mexer.

vlw

Ale,

Seria interessante um contato com nosso suporte técnico pelo 0800 970 3355 para identificar se temos um problema com o controlador de áudio do equipamento.

O fato de não emitir sons normalmente, indica que podemos ter uma falha tanto na controladora de áudio como nas caixas de som. O mais provável é com a controladora, visto que o dispositivo de som sequer aparece no gerenciador de dispositivos.

Olá,

O audio voltou a funcionar, mas o windows fez atualizacao automatica e o audio parou novamente..

Saberiam me dizer qual atualizacao inativa o audio, ou tem alguma interferencia?

Conseguiu resolver o problema? Estou enfrentando o mesmo. Já fiz de tudo, testes, reinstalação dos drivers. Não sei mais que recursos utilizar leosandes_@hotmail.com

Cara, resolvi o problema, mas não sei como, voltou do nada quando eu nem esperava. Reiniciei, e começou a instalar o driver de áudio.
Se estiver na garantia, leve na Dell, mas se não estiver, recomendaria abrir o lap e dar uma limpeza com aqueles jatos de ar.

tomara que resolva.

O que pode ser, é algo relacionado a hardware.
Quando voce pluga o fone o áudio volta?

não volta quando plugo um fone. As vezes quando reinicio volta o áudio. Ai uso a máquina e desligo. Quando vou usá-la novamente o áudio tá com o mesmo problema. Muito estranho isso.

Vou tentar dar uma limpada nele, mas acredito que não seja isso, visto que as vezes funciona e outras não.

Valeu, valeu a dica 

 Estou tendo exatamente o mesmo problema!!

Pessoal, Boa Noite,

Estou com o mesmo problema; após algumas atualizações automáticas do windows, o sistema de áudio parou totalmente; não funciona nem mesmo via fone de ouvidos; estou tentando todos os procedimentos, mas sem sucesso com nenhum deles; 

Alguém conseguiu algo??

Abração!!

Estou com o mesmo problema! Já tentei reinstalar o driver, ativei a restauração do windows e nada! Não funciona o som externo e nem com fone de ouvido! 

Olá,

Aconselho que se verifique o gerenciador de dispositivos a fim de ver se consta o dispositivo de áudio.

Estando listado, clique com o botão direto do mouse e selecione a opção de remover (marque a caixa de diálogo com a opção "excluir esse driver").

Reinicie o computador e verifique novamente no gerenciador de dispositivos se há um item no dispositivos de áudio ou se há um na lista de dispositivos desconhecidos.

Nesse momento tente instalar a última versão do driver disponível no site de suporte da Dell.

Caso o problema persista pode ser que o Windows esteja sobrescrevendo o driver cada vez que ele seja iniciado. Nesse caso podemos tentar realizar o procedimento descrito aqui para bloquear a instalação de drivers auomática.

Após esse procedimento teremos que repetir os passos anteriores (excluir o driver/dispositivo e reinstalar o driver).

Estava com este mesmo problema.

Enfim, vou relatar tudo o que ocorreu aqui comigo afim de ajudar mais alguem.

1. O problema começou em meados de fevereiro, simplesmente o som deixou de funcionar, fiquei intrigado, pois nao aparecia nem no gerenciador do Windows a placa de som,

- Reinsintalei drivers, 

- Restaurei o sistema para uma data anterior.

Voltou a funcionar, achei que era alguma atualização do windows.

2. Fiz a instalação das atualizações uma a uma e não em lotes, para verificar se o problema nao ocorreria, e não aconteceu.

3. Final de junho o problema voltou a repetir.

4. Refiz a mesma coisa, não voltava a funcionar, resumo da opera. Notebook sem som, só funcionava quando conectava o meu fone bluetooth.

5. Atualizei para o Windows 10, ainda acreditando que podia ser algo no software, procurei por informações e achei alguns videos no youtube sobre o assunto, mas apenas umas 2 pessoas com o problema semelhante ao meu.

6. Meu notebook já não está em processo de garantia. Já que tenho formação na area de Eletronica e também de Informatica, fui desmontar o equipamento para verificar da onde tinha vindo o problema.

Resultado:

essa é a placa da Realtek, voces podem notar que nela entra o fone de ouvido e o leitor de cartão SD, também é anexado a ela um drive SSD de 32gb pra agilizar o start do windows e acesso ao note.

Enfim, testei ponto a ponto, verifiquei possiveis problemas de soldagem e nada de ela estar com defeito. É bem difícil achar essas part number, quase nao dá pra ver, mesmo usando lente de aumento.

Como não encontrava nenhum problema nessa placa, parti pro cabo flat dela, que é ligado diretamente na placa mãe do notebook. Eis o problema. 

O cabo flat estava com uma especie de mordida, fui olhar a posição de instalação do mesmo e o local fica abaixo da placa de identificação do notebook. sendo assim, como costumo usar o notebook na cama e levando ele pra baixo e pra cima em vários lugares, (é pra isso que serve o notebook, mobilidade) acredito que numa dessas idas e vindas o equipamento tenha sofrido uma pressão maior nessa área e tenha ocasionado a quebra do cabo flat. 

Na realidade, fiz uma gambiarra no meu cabo flat e ele voltou a funcionar.

Porém outro problema é que possa ser algum tipo de sujeira no contato do cabo flat. Porém acho mais difícil, não impossível já que ele fica em linha com o dissipador e o cooler e a sujeira poderia ter ido na direção dele.

Resumindo, se não há hardware instalado e não detectado o problema é físico e pode ser realmente esse cabo flat ou mesmo o controlador.

No caso achei o controlador + cabo para vende no ebay por 68 USD. Por via das duvidas fiz a importação de um já que não há isso no MercadoLivre.

Provavelmente ninguem da dell, vá recomendar a abertura do notebook e eles estão certos, há uma necessidade de conhecimento para executar tal procedimento além de ferramentas bem especificas, no meu caso os parafusos eram todos torx t3. 

Enfim, espero que tenha ajudado. 

Sorte e Sucesso a todos.

Olha ai o menino que tava dando problema.

Após o "ajuste técnico" o som está funcionando normalmente. Aproveitando fiz uma proteção no cabo pra evitar que a mordida acontece novamente.

Muiitooo obrigado pela informação!

Fiz exatamente o que foi indicado, retirei o cabo flat, retirei os amassados e coloquei de novo! Problema resolvido! Acredito que talvez seja temporário, prq ele segue mordido! Mas pelo menos vou usando o som até comprar um cabo definitivo!