Não Resolvido
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Tela Azul - Incompatibilidade do Driver AMD Radeon HD 7650/HD 7450 para minha placa de video (AMD Radeon HD 6470M / 6470M / 6490M (Seymour))
Estou com o mesmo problema no meu Inspiron 14R (N4110). Tive que formatar apos varias telas azuis, ao instalar os drivers, quando chego na placa de video instalo o disponivel no site da dell e apos reiniciar a tela azul aparece.
O codigo é
Assinatura do problema:
Nome do Evento de Problema: BlueScreen
Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.768.2
Identificação da Localidade: 1046
Informações adicionais sobre o problema:
BCCode: 3b
BCP1: 00000000C0000005
BCP2: FFFFF960000C6107
BCP3: FFFFF88009C51030
BCP4: 0000000000000000
OS Version: 6_1_7600
Service Pack: 0_0
Product: 768_1
Arquivos que ajudam a descrever o problema:
C:\Windows\Minidump\012314-15428-01.dmp
C:\Users\ERGLIS\AppData\Local\Temp\WER-48563-0.sysdata.xml
Leia nossa declaração de privacidade online:
http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0416
Se a declaração de privacidade online não estiver disponível, leia nossa declaração de privacidade offline:
C:\Windows\system32\pt-BR\erofflps.txt
DELL-Marlon J
Moderator
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8 de maio de 2014 04:00
LucioPraude,
Este código de erro (0x3B), geralmente remete à um problema com o driver da placa de vídeo.
Qual sistema operacional está utilizando no momento? Poderia me informar o driver que instalou?
erglis
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8 de maio de 2014 05:00
Bom dia Marlon
Sistema operacional utilizado: Windows 7 64 bits.
O driver utilizado foi o disponivel no site da Dell para meu Service Tag, o AMD Radeon HD 7650/HD 7450, porem minha placa de video dedicada é a AMD Radeon HD 6450M / 6470M / 6490M (Seymour).
Tanto o driver que veio acompanhando o notebook pelo DVD quanto o disponivel pelo site me dao erro.
erglis
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8 de maio de 2014 06:00
Pesquisei pela net e encontrei alguns forums onde proprietarios do mesmo notebook estao enfrentando o problema que esta acontecendo com certa frequencia, segue abaixo:
http://www.htforum.com/vb/showthread.php/195553-(AJUDA-ATUALIZAR-DRIVER-DE-VIDEO)-Notebook-Dell-Inspiron-14r-N4110
http://forum.clubedohardware.com.br/topic/1053523-problema-com-driver-da-placa-de-v%C3%ADdeo-dell-inspiron-14r-n4110/
erglis
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8 de maio de 2014 06:00
atkmpag.sys e atkmdag.sys foram os erros que encontrei ao tentar instalar tanto o driver antigo (AMD Radeon HD 6450M / 6470M / 6490M (Seymour)) que veio com o DVD quanto o driver novo disponivel pelo site (AMD Radeon HD 7650/HD 7450).
Creio que esse driver novo disponivel pelo site (AMD Radeon HD 7650/HD 7450), mesmo dizendo que é compativel com placas da serie 6, somente é compativel com serie 7, pois o problema persiste. Atualmente para poder utilizar meu note so estou utilizando o driver da placa integrada (Intel HD Graphics 3000)
erglis
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8 de maio de 2014 11:00
Instalei o driver direto do site da AMD, conforme link abaixo:
http://support.amd.com/pt-br/download/mobile?os=Windows%207%20-%2064
Instalação realizada com sucesso, porem apos reiniciar da a tela azul mencionando o arquivo atikmdag.sys e o seguinte codigo:
Assinatura do problema:
Nome do Evento de Problema: BlueScreen
Versão do sistema operacional: 6.1.7600.2.0.0.768.2
Identificação da Localidade: 1046
Informações adicionais sobre o problema:
BCCode: 116
BCP1: FFFFFA8006E7E4E0
BCP2: FFFFF88004301DAC
BCP3: 0000000000000000
BCP4: 0000000000000002
OS Version: 6_1_7600
Service Pack: 0_0
Product: 768_1
erglis
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13 de maio de 2014 11:00
Boa tarde Marlon, conseguiu algo em relação a esse problema? ja tentei 3 vezes o chat online com acesso remoto e ate hoje nada.
jonnysbr
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18 de maio de 2014 11:00
Aguardo ansioso pela solução do seu problema, pois é idêntico ao meu.
erglis
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27 de maio de 2014 14:00
http://i60.tinypic.com/2vtvdxk.jpg
erglis
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27 de maio de 2014 14:00
http://i58.tinypic.com/2e5l0dy.jpg
http://i59.tinypic.com/2iszdip.jpg
http://i58.tinypic.com/1t3p7p.jpg
http://i60.tinypic.com/2vtvdxk.jpg
erglis
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27 de maio de 2014 14:00
Informo a DELL que o problema ainda se encontra pendente, ja esta evidenciado que varios outros proprietarios do mesmo equpamento estao com o mesmo problema.
Consegui depois de muita dificuldade instalar o bendito driver e o problema persiste, inclusive com o Catalyst e o Gerenciados de Dispositivos do Windos informando que o driver NÃO é compativek com a placa de video.
erglis
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28 de maio de 2014 06:00
Bom dia Marlon
Acabei de verificar e a pasta esta vazia, nenhum arquivo encontrado nem oculto.
DELL-Marlon J
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28 de maio de 2014 06:00
Lucio,
Você pode me enviar os arquivos que estão na pasta C:\Windows\Minidump?
Compacte eles e coloque em algum armazenamento online de arquivos para que eu possa verificar o que realmente está ocorrendo.
Fico no seu aguardo.
DELL-Marlon J
Moderator
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28 de maio de 2014 07:00
Lucio, sempre que uma tela azul é apresentada, um arquivo é armazenado com as informações do erro. Com ela podemos identificar exatamente o que está ocorrendo.
Em sua primeira mensagem há a menção ao arquivo C:\Windows\Minidump\012314-15428-01.dmp
Você efetuou alguma reinstalação após este erro? Quando foi a última vez que teve esta tela azul?
erglis
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28 de maio de 2014 07:00
vou reinstalar o driver e deixar a tela azul aparecer, pois fiz uma restauração de sistema apos o erro, nisso o arquivo foi embora.
Assim que fizer ja faço upload e posto aqui para tentarmos resolver o problema.
erglis
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28 de maio de 2014 08:00
Conforme solicitado segue o link com o arquivo de dump mais as fotos do bluescreenview e um arquivo do word relatando o problema.
https://www.mediafire.com/folder/6a7312q11lizq/DRIVER_AMD