Dell Vostro 5470 carcaça quebrada!

Olá JoaraF tudo bom.

Você tem que entrar em contato com o suporte para este tipo de solicitação.

http://www.dell.com/support/incidents-online/br/pt/brbsdt1/contactus

Não temos ação no forum para solicitações de reparo.

Qualquer dúvida estou a disposição.

Estou com o mesmo problema e quero saber como proceder uma vez que a tela de suporte se encontra assim:

Obrigado.

Olá Fábio, o meu problema foi solucionado.

Faça o seguinte, se vc tiver o número deles ligue(vem no manual),se não  pegue aqui no site ou vá até a loja onde vc comprou(se foi loja física) e peça para eles ligarem, então você vai relatra o problema é eles vão pedir que vc envie um email com a foto do problema, a partir daí eles ficarao em contato com VC até solucionar o problema, PS.: o técnico veio até minha casa.

PS.: o meu estava na garantia ainda.

Oi Eliane, bom como já disse acima, o meu problema eles solucionaram( ainda estava na garantia de fábrica), o técnico veio até minha residência e fez a substituição das peças danificadas. Já o meu colega que tem um notebook do mesmo modelo (Dell Vostro 5470) teve o mesmo problema recentemente e o já não estava mais na garantia, mesmo assim ele entro em contato com a Dell, que solucionou o problema rapidamente, já no caso dele a Dell mandou buscar o notebook...

Ligue lá.. entre em contato por email.. eles respondem.

meu aconteceu isso também, está a 2 anos parados!!!!

Estou com o mesmo problema. Sempre fui muito cuidadosa com meu notebook, até aparecer a primeira rachadura e eu achar que fosse algum descuido. Ao mesmo tempo, meu teclado do lado da rachadura começou a apresentar defeito, porém o notebook continua funcionando normalmente. Porém, agora apareceu uma rachadura do lado direito proximo ao botão de ligar e a cada vez que eu abro o notebook ela parece piorar ainda mais. Já esta enorme. Meu notebook não está mais na garantia, mas visto que foram relatados inúmeros problemas exatamente iguais ao meu, não posso deixar de registrar que se trata de um defeito estrutural do notebook, se configurando um vício oculto. Por isso acho que a Dell deveria reparar meu notebook, adquirido justamente pela confiança na marca. Fiquei muito chateada quando a carcaça apresentou esse problema, porque não tenho condições de adquirir outro notebook.

Quando se trata de vício oculto, o CDC em seu artigo 26 parágrafo 3º que diz: “Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito”. Sendo assim, não importa se já transcorrido o prazo de garantia, deverá ser dado ao consumidor todo o suporte para sanar o problema dentro do prazo da Garantia Legal, pois passa a contar a partir do momento em que foi descoberto tal vício.

Olá. Como vc resolveu esse problema??? @Caroline Goltara 

Estou com esse mesmo problema. Ocorre que em contato com a Dell pelo telefone 0800, eles alega que o meu notebook possui quase 5 anos e não fazem o reparo da tela de forma gratuita. Mesmo sendo um produto E ainda tem que analisar se possui peça disponível. 

https://www.dell.com/community/Vostro-Laptops/Rachadura-na-carca%C3%A7a-do-notebook-Vostro-5470-Tela-falhando/m-p/7532347#M16668

https://www.dell.com/community/Vostro-Laptops/Rachadura-na-carca%C3%A7a-do-notebook-Vostro-5470-Tela-falhando/m-p/7532347#M16668