Não Resolvido
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Vostro 5470 - Tela touchscreen parou de funcionar
Em Dezembro de 2013 comprei um Vostro 5470, ontem quando liguei o notebook o touchscreen não estava funcionando em nenhum ponto da tela, reiniciei ele e voltou ao normal, logo fui atender um telefonema, fiquei ausente por uns 10 minutos e quando voltei o touchscreen parou de funcionar novamente e não voltou a funcionar mais, pesquisei na internet e vi que outras pessoas que compraram o Vostro 5470 também tiveram o mesmo problema, e não achei nenhuma solução. Já havia acontecido antes duas vezes do touchscreen não funcionar ao ligar o notebook, sempre que reiniciava ele voltava ao normal. Já tive alguns outros problemas com esse note, em tão pouco tempo já apresentando problemas... O que posso fazer para solucionar este problema do touchscreen? Aguardo respostas, obrigado.
DELL-Marlon J
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24 de fevereiro de 2014 04:00
SEIJI_LUBKE,
Este problema pode ocorrer pois o Windows pode desativar alguns componentes para economia de energia.
Você pode abrir o gerenciador de dispositivos e localizar sua tela touchscreen. Dê 2 clicks sobre ela, e na aba de Gerenciamento de Energia, desmarque a opção para desligar o dispositivo para economizar energia.
Seiji_Lubke
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24 de fevereiro de 2014 17:00
Não é possível marcar/desmarcar essa opção
DELL-Marlon J
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25 de fevereiro de 2014 02:00
O seu computador já estava com esta configuração da foto que enviou, ou você alterou algo?
Caso mesmo com esta opção desativada, aconteça algum problema novamente com a tela, o ideal seria um contato com nosso suporte pelo 0800 970 3355 para verificarmos se há a possibilidade de termos algum problema físico amigo.
DELL-Marlon J
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25 de fevereiro de 2014 04:00
E com que frequência isto segue ocorrendo? Conseguiu verificar se este problema ocorre tanto na bateria como na tomada?
Vamos tentar o seguinte:
Nos ícones que você possui próximo ao relógio, vamos abrir o painel de controle da Intel Graphics
Com ele aberto, vamos selecionar Energia e então vá em À bateria no canto superior direito.
Nesta tela, localize se você possui esta opção da imagem:
Também seria importante verificar se caso o problema ocorra quando você está ligado somente à bateria, se ao conectar o carregador, a tela volta a funcionar normalmente.
Desculpe não lhe passar uma solução definitiva ainda, mas estas informações são importantes para que possamos identificar o que está havendo.
Fico no seu aguardo.
Seiji_Lubke
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25 de fevereiro de 2014 04:00
Marlon J
Sim, já estava com esta configuração, não mexi em nada, o touchscreen estava funcionando normalmente, fiquei ausente do notebook por no máximo 10 minutos e quando voltei simplesmente não funcionava mais, e como disse ele já apresentou essas falhas ao ligar o notebook, só voltava ao normal quando eu reiniciava.
Seiji_Lubke
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25 de fevereiro de 2014 05:00
Estou usando o Windows 8.1, sim, verifiquei se não havia atualizações do driveres, não tinha nada
Seiji_Lubke
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25 de fevereiro de 2014 05:00
Não tem todas essas opções no meu, tanto na tomada quanto fora da tomada não funciona, desde que comprei o notebook até agora já foram umas 4 vezes que ocorreu esse problema ao ligar meu note
DELL-Marlon J
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25 de fevereiro de 2014 05:00
Você está com o Windows 8 ou Windows 8.1?
Já está com todos os drivers do seu equipamento atualizados?
DELL-Marlon J
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25 de fevereiro de 2014 05:00
Realmente Seiji, os problemas mais prováveis que são a questão do computador desligar o dispositivo para economida de energia, e aquela opção no gerenciador da Intel Graphics seriam nossas melhores apostas.
Vou pesquisar alguma outra alternativa, mas lhe garanto que se fosse um problema físico, não aconteceria tão esporadicamente assim, e teríamos muito mais problemas.
Seiji_Lubke
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10 de março de 2014 20:00
Aqui em Curitiba falaram que não tem nenhum suporte físico, que é somente via telefone ou internet. Entrei em contato com o suporte via telefone, o touchscreen e o leitor biométrico funcionam quando querem, tem muitos travamentos no notebook e como acho que todo mundo ja sabe a conexão do wifi é extremamente fraca... No suporte o rapaz que me atendeu disse que quanto ao problema da falha do touchscreen e do leitor biométrico, pediu que que instalasse novamente o windows 8.0 pois o windows 8.1 da muito conflito com os drives deste notebook, ridículo isso, como um notebook desses não pode usar o windows 8.1? Só pode estar de sacanagem, ai o rapaz simplesmente me disse "então continue com o windows 8.1 e com os problemas"
ortolane
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2 de abril de 2014 15:00
Também estou com o mesmo problema e ninguém resolve nada.
leandroxlp
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7 de abril de 2014 11:00
Olá
Eu também estava com esse mesmo problema, até que achei uma resolução.
bom, vou deixar o passo a passo caso queiram seguir e testar nos seus notebooks:
(tecla windows + R) vai abrir o EXECUTAR;
escreva msconfig e de enter;
no meu estava selecionada a opção "inicialização seletiva", eu somemte mudei para inicialização normal e depois apliquei as mudanças, e logo após irá aparecer uma mensagem para reiniciar o mesmo.
espero ter ajudado.
Att. Leandro Veiga Procópio
jonasf.davila
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16 de abril de 2014 18:00
Leandro,
Obrigado pela dica. Resolveu o meu problema no Touch.
Jonas
willianknn
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14 de maio de 2014 09:00
Leandro ou alguém
quando seleciono a inicialização normal ao reiniciar ele volta para o seletivo... saberia informar como faço para alterar e continuar.
Marlon, alguma novidade pelo suporte da DELL? pelo visto tem mta gente com o problema, o meu mesmo na tomada tem esse problema, aliás, já fiquei no suporte por duas manhãs inteiras e ninguém sabe responder....
Meg 2014
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27 de maio de 2014 22:00
Olá,clique em aplicar dps que mudar para inicialização normal