Não Resolvido
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O som não funciona no Vostro 5470 sem motivos aparentes
Há alguns dias meu sistema não possui áudio algum e sem nenhum motivo aparente para o ocorrimento.
Eu já reinstalei os drivers de áudio (várias vezes!), retirei todos os aprimoramentos de áudio, alterei a frequência sonora, desabilitei o dispositivo de som clicando com o botão direito no ícone Som > Dispositivos de Reprodução, desabilitei o driver de som pelo Gerenciador de Dispositivos, desativei absolutamente todos os itens de inicialização que não sejam da Microsoft, já li vários fóruns visando alguma solução, e sem nenhum resultado! Escaneei por busca de erros na integridade dos arquivos do sistema operacional, mas nenhum arquivo foi corrompido. Tentei soluções mais radicais inclusive. E lógico, eu verifiquei se o áudio não está mudo, afinal, é a primeira coisa a se fazer, não é mesmo?
Só para constar, tanto os alto-falantes quanto fones de ouvido não funcionam, ou melhor, não expõem áudio, e quando eu clico na barrinha de som (quando não estão conectados os fones), eu ouço um barulho assemelhado ao um "bip" (mas não em outros lugares, como vendo vídeos na internet ou escutando músicas), e quando eu conecto os fones esse barulho inexiste. Conectando os fones em outro dispositivo eu consigo ouvir claramente o som, ou seja, o problema não são os fones também.
Eu formatei o computador há uns 6 dias, para ser exato e somente alguns dias depois esse problema surgiu-se. Esse caso nunca aconteceu antes, só agora, e não consigo solucionar de jeito algum. No momento do acontecimento, no que eu me lembre, o notebook estava retornando da suspensão.
Aqui está as configurações detalhadas do notebook:
- Processador: Intel Core i5 4210U;
- RAM: 8GB (eu troquei o pente originalmente contendo 4GB);
- GeForce GT740M 2GB 64-bit;
- Windows 10 Pro 64-bit (ativado).
Dell-Ananda S
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18 de outubro de 2016 06:00
Oi, Erick!
Confere esse artigo sobre problemas de áudio. Alguns dos itens você já executou, mas verifica a atualização de BIOS e o diagnóstico de hardware para termos mais informações.
Como você está verificando problemas tanto nos speakers como no fone, a maior probabilidade é de que o problema esteja relacionado a software mesmo.
Erick Silva1
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18 de outubro de 2016 18:00
Olá Ananda, eu dei flash na BIOS para a mesma versão presente no meu sistema (A12) para ver se resolvia o problema. Não resolveu, porém, ao iniciar o sistema o áudio estava funcionando perfeitamente, já quando eu reiniciei o áudio estava ausente, e reiniciei várias vezes porém nada de diferente aconteceu.
Eu irei regredir a BIOS para uma versão um pouco mais antiga, a A11, e torcerei para a resolução meu problema. Se não funcionar, acredito que o único meio será a formatação, pois eu fiz um teste no diagnóstico ao iniciar o Windows e nenhum problema estava exposto, nem mesmo o áudio, outrora que também tocava perfeitamente nos alto-falantes do notebook. Portanto, deve ser um problema de software, algum conflito talvez.
Erick Silva1
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18 de outubro de 2016 19:00
Infelizmente não resolveu, mas obrigado pela ajuda :) irei formatar meu PC em breve.
Dell-Ananda S
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19 de outubro de 2016 05:00
Beleza, Erick.
Qualquer coisa, nos retorna aqui que a gente continua tentando te ajudar :)
Lucas Panik
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30 de março de 2018 20:00
O meu fica mostrando no painel de gerenciamento de som Auto-falantes (Áudio Interno) e Microfone Interno (Áudio Interno), em ambos os sistemas, Windows 10 64x e Ubuntu 16.04 LTS.
Não saindo som nos autos-falantes internos do notebook, nem no HDMI, nem no plug de fone de ouvido, porém quando adiciono meu fone Bluetooth o som sai normal no fone Bluetooth.
Já tentei downgrade e upgrade de BIOS, e instalar os drivers direto do site da DELL com o assistente de download inclusive.
Tudo sem sucesso, não sei mais o que posso fazer =/
toninho23
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8 de junho de 2020 03:00
o meu só funciona o som no sistema ubuntu. no windows 10 pro, infelizmente nao funciona nada de som. ja instalei, removi, fiz de tudo que disseram pra resolver, mas infelizmente nao funciona o som. mudei ate a versao do windows, mesmo assim nao funcionou.
Karina Helena
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25 de junho de 2020 03:00
Com a formatação deu certo? O meu está com o mesmo problema e é o mesmo modelo do notebook.
RBileski
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15 de junho de 2021 08:00
Alguém conseguiu a solução? Já fui por todos passos acima, e estou com o mesmo problema! Frustrante!
Lucas Arthur
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5 de julho de 2021 09:00
Também estou com esse problemas, depois de pesquisar muito vi que a placa mãe desse notebook apresenta VÁRIOS problemas diferentes ao longo da vida útil dele, tive problema com a imagem e agora estou com problema no audio que só funciona no fone Bluetooth.
A DELL parece não se importar com quem comprou esse modelo, não admitem o erro no projeto e também não oferecem um RECALL dessas unidades problemáticas.
Dell nunca mais!