Atendimento chat, solução para baixar softwares

Comprei o all in one e gostaria de baixar alguns softwares disponíveis. Dentro da oferta que dispõe de $1500 para baixar em softwares. Como fazê-lo? Pois a chave mestre não funciona, não possibilita o uso do link para acesso da lista de softwares. O atendimento por chat é ineficiente, improdutivo não consegui ajuda que auxiliasse na resolução do problema.