Não Resolvido
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Problemas WiFi Inspiron 14 7460
Olá,
recentemente comprei um notebook Inspiron 14 7460 com windows 10.
O funcionamento estaria perfeito se não estivesse com um problemas ao usar minha rede wireless.
O computador inicia normalmente já conectado na minha rede conhecida e exibindo a lista de redes próximas. Mas durante o uso, o wifi é simplesmente desconectado e as redes desaparecem, sendo que depois de um bom tempo as redes aparecem de volta e consigo me conectar. Nesse período não há como usar a internet wireless pelo notebook.
Deixo aqui as imagens do que acontece, onde nenhuma rede é encontrada e depois de um tempo voltam.
A partir desse problema já teve algumas coisas que tentei mas sem sucesso:
Verificar os drivers, como a imagem mostra estou com os drivers atualizados.
Também já desativei o dispositivo wireless 'Qualcomm QCA61x4A 802.11ac Wireless Adapter' no gerenciador de dispositivos e instalei o driver novamente.
Utilizar outros dispositivos na rede wifi, meu celular e outros computadores que tem na casa funcionam normalmente, então um problema de rede seria descartado visto que só este notebook apresenta o problema.
Modo avião desligado.
Desmarcar a opções do dispositivo 'O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia'.
Diagnóstico no boot.
Executar checkup de hardware no support assist.
Os diagnósticos apresentam que todos os hardwares estão funcionando.
É uma pena esse problema, não tenho um mês com este notebook. Ele tem configurações excelentes mas não consigo aproveitar tudo por não conseguir usar a rede wifi.
Gostaria de ajuda, vi que tem alguns casos parecidos mas que não solucionaram meu problema.
Aguardo respostas, Muito obrigado.
Douglas Trajano
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18 de abril de 2018 09:00
Oi leonardo_10, existe um serviço chamado SmartByte eventualmente pode causar problemas nos computadores em que está instalado. Veja o passo a passo abaixo para desabilitar o serviço.
1. Na barra de pesquisa, digite "Serviços" ou "services". Selecione a opção que encontrar, conforme circulado nessa imagem aqui.
2. Com os serviços do seu Windows listados, procure por "SmartByte". Veja essa imagem aqui.
3. Localizando o serviço solicitado, basta você dar duplo clique sobre o item desejado. Na tela apresentada, clique na caixa de seleção “Tipo de inicialização” e escolha a configuração “Desativado”. Veja essa imagem aqui.
4. Reinicie o equipamento e teste novamente.
Qualquer dúvida ou dificuldade que encontrar, conte com a gente. :)
Até mais!
leonardo_10
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19 de abril de 2018 19:00
Olá Douglas,
quanto ao problema desativei o serviço do SmartByte.
Reiniciei a máquina, mas depois de um tempo o problema apareceu novamente.
O serviço está desativado e não é exibida nenhuma rede.
Gostaria de saber se há outra solução que poderia tentar ou alguma forma de descobrir a causa disso.
Muito obrigado
Douglas Trajano
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20 de abril de 2018 10:00
Oi leonardo_10.
Se tudo isso já foi realizado, é provável que você esteja muito longe do roteador (o sinal deve estar fraco) ou existem obstáculos como paredes, por exemplo. Veja mais informações sobre isso aqui.
Até mais.
Benhur 8033
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3 de julho de 2018 05:00
Bom dia,
Estou com o mesmo problema, realizei os procedimentos acima e também realizei junto ao suporte Dell.
O problema continua e meu notebook fica a 2 metros (livre, sem nenhum obstáculos).
estou pesquisando e esse problema esta sendo recorrente em equipamentos deste modelo
Dell-Diego Lazzaroto
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3 de julho de 2018 07:00
Bom dia leonardo_10,
Você já fez uma boa parte dos testes recomendados para este tipo de falha.
Uma recomendação neste teu caso e acredito que talvez você não tenha feito é rotear um celular com conexão 3G/4G e conectar o notebook neste celular e ver se após algum tempo o problema irá ocorrer novamente. Caso não ocorra, recomendo verificar configurações do roteador tais como frequência, canal e ver se o tipo de autenticação do roteador, pode estar influenciando na falha.
Quanto ao smartbyte, eu sugiro que você desinstale o mesmo, pois o serviço dele pode estar sendo iniciado novamente pelo suporte assist, então a critérios de teste, minha recomendação é essa.
O equipamento não vai deixar de funcionar sem esse software.
julioboaventura
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29 de agosto de 2018 12:00
GENTE, SOLUÇÃO PARA O PROBLEMA!!! No meu funcionou 100%. Meu 7460 passou a funcionar como deveria. Basta desinstalar qualquer aplicativo com o nome Smart Byte do seu PC. Após isso atualize o driver da placa de rede wireless e reinicie o computador!! Aqui voltou a ser um PC normal após este simples procedimento.