Não Resolvido
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Inspiron 5457 - Tela Azul - WHEA UNCORRETABLE ERROR
Boa tarde,
Possuo um Inspiron 5457 desde dezembro de 2016.
Em janeiro deste ano, quando começaram as atualizações frequentes devido ao Meltdown e Spectre, passei a atualizar conforme orientação na área de suporte da Dell. A partir de metade de janeiro, começou a ocorrer intermitentemente um tela azul com o código WHEA UNCORRETABLE ERROR.
Esta tela ocorre nas mais variadas situações, as vezes 15 min após eu iniciar a máquina, a vezes após horas de uso, e não possui um padrão, pois estou sempre fazendo coisas diferentes.
Pelo que pesquisei é normalmente causada por drivers desatualizados ou problema de hardware. Sinceramente eu não espero que seja problema de hardware pois a garantia terminou final de novembro passado, e a máquina tinha pouco mais de 1 ano e 1 mês de uso.
Gostaria de saber se tem ocorrido este tipo de problema com outros usuários deste tipo de máquina e qual a orientação que a Dell tem a me dar nesta situação.
Obrigado e boa tarde.
rabtomedi
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10 de abril de 2018 11:00
Boa tarde Douglas,
Este item eu já realizei também. Ainda em fevereiro.
Já fiz mantendo os arquivos e já fiz com a opção de remover tudo também.
Não adiantou.
Eu não sei se me fiz entender. Sei que está querendo ajudar, mas todas as sugestões até agora já foram realizadas.
No final de semana que passou eu formatei a máquina, usando a restauração da Dell. Neste momento está instalado o Windows original da partição de restauração DELL que veio junto com a máquina. E eu nem sequer consigo fazer nada pois a máquina trava em no máximo 15 min, com a tela azul que é o tópico deste assunto, nem atualizar o windows consigo.
Veja bem, não sou técnico de computadores, mas sou analista de sistemas, formado em ciências da computação. Resumindo, não sou totalmente leigo no assunto. Estou tentando diferentes abordagens a 3 meses, e nada resolve.
Ontem rodei novamente o teste de hardware completo, que não indicou nenhum erro de hardware. Mas sei que os testes de hardware não verificam todos os componentes da máquina, por mais completos que sejam. Talvez seja algum barramento, chipset, ponte norte/sul, etc. na motherboard ou algo relacionado a energia...
rabtomedi
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11 de abril de 2018 15:00
Estou aguardando um retorno com relação ao que enviei ontem.
Preciso bastante da máquina funcionando o mais rápido possível pois estou fazendo duas pós graduações e tenho projetos parados.
rabtomedi
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12 de abril de 2018 09:00
Atualizando meus últimos dois posts, ontem consegui baixar a atualização do windows em modo de segurança e atualizar. Se reinicio em modo normal, tela azul após alguns minutos de uso.
Enfim, hoje dia 12/04, faz pouco mais de 4 meses que estou sem uma máquina totalmente funcional.
Dia 08/03 o Jhonatt aconselhou a procurar a assistência técnica da DELL caso o problema persistisse. Como faço isso?
rabtomedi
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16 de abril de 2018 06:00
Bom dia,
Alguém da DELL poderia me dar um retorno (o último foi dia 10/4), de preferencia com relação a envio pra assistência. Não posso mais ficar sem máquina, já comprei este Inspiron 5457 com o intuito de não me incomodar por um bom tempo e gostaria de receber a devida atenção, pois pelo contrário, estou me incomodando há 4 meses.
Obrigado
jhhkjhjkhhj
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19 de abril de 2018 09:00
estou com o mesmo problema, você conseguiu resolver?
rabtomedi
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19 de abril de 2018 11:00
Boa tarde,
Efetuei a última tentativa ontem.
Copiei diretamente do site da microsoft a instalação do windows 10 para um pendrive.
Fiz o boot da máquina a partir desse pendrive e formatei a máquina excluindo todas as partições (inclusive as da DELL), e instalei o windows no HD zerado.
Ontem a noite ainda, atualizei o windows e todos os drivers, instalei a Unity 2017.4 e o Steam, e deixei a máquina ligada.
Hoje de manhã estava funcionando normal e desliguei pra vir trabalhar.
Hoje e amanhã vou copiar meus arquivos do backup de volta pra ela, instalar o que precisar a mais e tentar usar normal. Se der tela azul novamente, envio pra DELL.
Então, ainda é cedo pra dizer se consegui resolver. Mas vamos aguardar com esperança.
rabtomedi
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26 de abril de 2018 19:00
Conforme minhas últimas mensagens, fiz tudo que me foi orientado.
A alguns dias (19/04), formatei totalmente o HD utilizando uma instalação ISO do windows 10 via pendrive, e utilizei a máquina por aproximadamente 1 semana.
Hoje a noite, novamente, tive uma tela azul (WHEA UNCORRECTABLE ERROR).
Ao reiniciar a máquina após alguns minutos, entrei direto nos eventos do windows, para ver se havia algum log, e me deparei com inúmeros problemas no log de eventos do sistema.
Constatei que de minuto em minuto, um log de sistema é gerado com as seguintes características:
rabtomedi
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26 de abril de 2018 19:00
Conforme minhas últimas mensagens, fiz tudo que me foi orientado.
A alguns dias (19/04), formatei totalmente o HD utilizando uma instalação ISO do windows 10 via pendrive, e utilizei a máquina por aproximadamente 1 semana.
Hoje a noite, novamente, tive uma tela azul (WHEA UNCORRECTABLE ERROR).
Ao reiniciar a máquina após alguns minutos, entrei direto nos eventos do windows, para ver se havia algum log, e me deparei com inúmeros problemas no log de eventos do sistema.
Constatei que de minuto em minuto, um log de sistema é gerado com as seguintes características:
jhhkjhjkhhj
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30 de abril de 2018 12:00
@rabtomedi
Boa tarde!
Muito obrigado por me responder e pela ajuda, já enfrento o problema a quase um ano e não sei mais o que fazer pra resolver
Você me respondeu no dia 19/4, desse dia até hoje a tela azul voltou a acontecer?
rabtomedi
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2 de maio de 2018 13:00
Olá,
Começaram as WHEA novamente no final da semana passada. Entrei em contato com o suporte da DELL na segunda (30/4), fizeram testes e alterações remotamente na máquina.
Infelizmente, apesar disso ontem a noite deu a tela azul novamente. Sendo assim, vou entrar em contato através do email que recebi com o protocolo do atendimento e ver como proceder agora pois o atendente disse que se o que fizeram não resolvesse, teriam que fazer testes locais para substituição de hardware.
Qualquer novidade, retorno aqui.
jhhkjhjkhhj
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8 de maio de 2018 06:00
Muito obrigado!
Se a Dell te retornar avisando o que deve ser trocado, me avise fazendo favor. Estou sem a garanti e vou ter que resolver esse problema.
rabtomedi
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8 de maio de 2018 09:00
Boa tarde,
Seguindo o protocolo da Dell, o atendente Guilherme vai realizar processo de formatação remota da máquina amanhã.
Depois disso devo utilizar a máquina normalmente. Se ocorrer problema novamente, devo entrar em contato para troca de placa mãe.
Espero sinceramente que esta formatação remota resolva (apesar de tudo indicar que não vai).
Se não resolver, o próximo passo segundo o atendente é a troca da placa mãe.
Atualizo aqui caso isso tenha que ser feito.
Abraços.
pmarcos6821
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5 Practitioner
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8 de maio de 2018 09:00
Tela azul se for hardware ou é memória (a maioria das vezes) ou hd (algumas vezes). Mesmo assim ainda pode ser software. Tenta rodar um live do Linux via pendrive ou cd e acesse o hd ou use algo que consuma bastante memória, se não der erro é pq o problema era software. Se travar ou der erro aí o problema é hd ou memória
rabtomedi
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14 de maio de 2018 13:00
Boa tarde,
Fim da história.
Após a formatação, e verificação pelos atendentes da DELL do log de eventos do windows, enviei para análise os arquivos de minidump gerados nos craches da minha máquina.
Após análise, verificou-se que existe erro de leitura/escrita nos caches do núcleo do processador. Solução, troca da motherboard, por que o processador é soldado a placa.
Obrigado a todos.
jhhkjhjkhhj
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4 de julho de 2018 12:00
olá @rabtomedi vc teve que pagar pela troca da placa?
@Douglas Trajano Estou com o mesmo problema vc poderia me ajudar?