Dell verweigert RMA, Service Tag nicht in der Datenbank

Hallo zusammen, ich habe leider ein großes Problem mit dem Service bzw. mit der technischen Abteilung von DELL welche für Reklamationen zuständig sind. Ich habe seit 1 Monat einen defekten DELL Gaming 2716DG Monitor (Bild aussetzer, Monitor geht nach Standby nicht mehr an), wo mir scheinbar die RMA verweigert wird, obwohl sich dieser noch in Garantie befindet. Der Support verlangt von mir, das ich bei dem zuständigen Händler (redcoon) eine Rechnungs- bzw. Bestellnummer der FIRMENBESTELLUNG von Händler -> DELL herausfinde. Die ganze Vorgehensweise finde ich schon ziemlich merkwürdig. Ich habe dem Support die Originalrechnung inkl. Bild vom Service Tag / Expressservicecode zukommen lassen. Leider scheinen diese 2 Dokumente sinnlos zu sein, da sich DELL scheinbar keiner Schuld bewusst ist wieso der Service Tag in der Datenbank fehlt? Telefonisch werde ich dauerhaft vom zuständigen Bearbeiter auf den Händler hingewiesen. Nachdem ich telefonisch bitte nach dem 2nd Level Support oder ähnlichem verlangte wurde ich besänftigt mit "Ein DELL Manager kommt gerade ins Büro wir besprechen das und ich melde mich." Nach diesem Gespräch erhielt ich folgende E-Mail: "Sehr geehrter Herr *******, Ich habe noch Mal mit meinem Kollegen gesprochen. Er hat das mehrmals eskaliert. Die kollegen brauchen die Rechnungsnummer. Redcoon soll Sie unterstuetzen (als Firma Verkaufer). Die Firma Redcoon hat nur zwei Optionen- sie ist verpflichtet Ihnen die Bestellungsnummer zu geben oder den Monitor zu reparieren/austauschen. Mit freundlichen Gruessen, ************* Dell technische Abteilung" Ich habe nun tatsächlich die Bestellnummer von Redcoon erhalten, seitdem erhalte ich keinerlei weitere Infos von DELL. Ich finde die Vorgehensweise wirklich unterirdisch. Der Monitor ist nicht gerade günstig und ich bestehe auf eine RMA von DELL am besten wie beworben -> "Mit unserem Advanced Exchange Service spielen Sie nahezu unterbrechungsfrei und erhalten während des Garantiezeitraums innerhalb eines Werktags einen Ersatzmonitor zugesendet." Gerne kann ich entsprechende Gesprächsverläufe, Service Tags, Bilder, Rechnungen o.Ä. per PN weiterleiten. Ich hoffe darauf das ich hier entsprechenden Support erhalte. Danke und LG Tixo