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Não Resolvido

Esta postagem tem mais de 5 anos

Y

Yurim9

14 Mensagens

21590

26 de abril de 2018 15:00

Thermal Throttling 7560 e 7572

No ultimo mês eu estou completamente decepcionado com a Dell, sou cliente da Dell ha mais de 5 anos e sempre recomendei todos a comprarem, mas infelizmente isso provavelmente vai mudar.

Inicialmente comprei o Dell Inspiron 7560-a30s(Modelo com 16Gb de RAM e 128Gb de SSD), apesar das falhas de acabamento o notebook era realmente muito bom, mas tinha um gargalo gigantesco, um limite de temperatura da GPU, que era de 70ºC. Tentei de tudo para conseguir resolver esse problema mas nada funcionava. Para conseguir jogar jogos básicos como Lol e Cs-GO eu precisava de um ventilador direcionado para o notebook o tempo todo, e mesmo assim não ficava 100%. 

Pedi a devolução do notebook, eles me ofereceram o novo Dell Inspiron 7572, com o i7 de 8th geração e com placa de vídeo 150MX. Eu imaginei que eles não iriam cometer o mesmo erro, depois de 2 anos de reclamações do 7560 eles iriam corrigir esse problema. Para a minha infelicidade isso não aconteceu, e pra piorar eles acharam pouco o limite de apenas 70º e diminuíram para 67°, qualquer coisa que você faça e que utilize a GPU vai chegar nessa temperatura. Nem mesmo o ventilador só para o notebook funciona mais, se a Dell não resolver esse problema o jeito vai ser pedir o dinheiro de volta ou botar na justiça.

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Eduardo Braga

11 Mensagens

15 de outubro de 2018 00:00

Desabilitando a opção ENABLE INTEL SPEEDSTEP na BIOS eu consigo alto desempenho, mesmo ligado no carregador, mas às custas de uma temperatura de 93º para a placa de vídeo, que creio ser prejudicial.

Eduardo Braga

11 Mensagens

15 de outubro de 2018 00:00

Bom dia, pessoal. Estou passando pelo mesmo problema. A diferença é que não sou expert no assunto de computador. Comprei em julho deste ano o Inspiron 15 7572 para uso pessoal. Realmente li sobre as configurações da máquina e fiquei bastante satisfeito, pois parecia que seria realmente bem adequada às minhas necessidades. Adquiri para preparar aulas, montar tabelas e dados de monografia e pesquisa, assistir filmes e séries - atividades que não exigem alta performance da máquina. Só desejava um computador que fosse rápido, tivesse amplo espaço de armazenamento e não travasse! No entanto, nas raras horas vagas, gosto de jogar algo. Como as configurações da máquina eram boas, achei que não haveria problema. Tenho jogado B-a-t-m-a-n Arkham Origins. O desempenho sem estar carregando (em uso da bateria), é bom. A temperatura chega no máximo em 67°, FPS entre 40-50. Imaginem a minha surpresa ao ver a temperatura subindo para 87-90° e FPS caindo para 20, até 9, por vezes, utilizando o notebook ligado na tomada (carregando a bateria). Desde então, venho entrando em contato com a Dell para tentar solucionar o problema. Todos os funcionários com os quais me comunicava não tinha ideia do motivo da queda do desempenho ao utilizar o aparelho ligado na tomada. Aumentei desempenho nas configurações de energia, atualizei drives, formataram meu PC via remota em quase um dia inteiro no telefone com a Dell. Enviei para a própria Dell para reparo, onde fizeram a troca de placa-mãe. Quando voltou, em agosto, o desempenho havia melhorado, e a diferença era menos discrepante. Mas existia e me incomodava. Entrei novamente em contato. Enviaram um técnico no meu domicílio, que fez nova troca da placa mãe. A velocidade de desempenho piorou ainda mais. Entrei novamente em contato e comunicaram que poderia ser o "thermal throttling", algo sobre o qual eu nunca havia ouvido falar. Acabei por fim achando este tópico. A Dell ofereceu o re-embolso pela máquina. Gosto do aparelho. Serve para praticamente todas as minhas atividades, exceto jogos com o notebook ligado na tomada. Estou realmente desapontado com a empresa, pela qualidade do serviço. Se tiverem alguma nova sugestão, agradeço. Repito: sou leigo em informática. Tudo vem de leitura online e dúvidas com o próprio suporte. Abraço!

Guilherme Toebe

11 Mensagens

16 de outubro de 2018 11:00

Bom... voltando a novela. O atendente Mirco ficou alguns dias sem me responder e depois disso um rapaz chamado Felipe se tornou responsável pelo atendimento. Vamos lá:

 

EU:

Bom dia, Felipe, tudo bem?
 
Peço minhas sinceras desculpas pela demora no retorno. Tive contato via telefone com um atendente da Dell, o qual não lembro o nome, onde foram realizadas algumas alterações nas configurações da BIOS. Após alterações o problema não parecia ocorrer mais, porém depois de horas de uso do equipamento o problema voltou a ocorrer. Eu preciso realizar algumas validações que foram solicitadas pelo atendente via telefone e farei isso hoje a noite.
 
Você tem como me ligar hoje após as 18:15 (51 999xxxxxxx)? Acredito que neste horário já terei realizada as validações necessárias.
 
DELL:
Em referência ao caso de número SR  979845796  sobre a Etiqueta de Serviço  TAG XXXX, sem problemas Guilhermas, sobre o seu problema eu cheguei a enviar um outro procediemnto para você fazer, vou pedir que teste o seu equipamento com o teste do outro analista e também faça este procedimento a baixo : 

Entrar na BIOS e fazer o seguinte procedimento:  "-> Reinicie o equipamento e fique pressionando e soltando a tecla F2 (F10 ou F12, o que funcionar)imediatamente para acessar a BIOS; -> Dentro da BIOS, abra a aba "Performance"; -> Selecione "Intel SpeedStep" e desmarque "Enable Intel SpeedStep"; -> Clique em "Apply", logo em seguida em "OK" e "Exit" para sair. Feito isso, é só testar."
 
EU:

 

Olá, acabei esquecendo de te dizer, mas já realizei este processo:
 
Desmarque "Enable Intel SpeedStep"

 

DELL:

Ola Guilherme
　　
Em referência ao caso de número 979845796 , sobre a Etiqueta de Serviço XXXX, peço desculpa pois não conseguir ligar ontem para o senhor devido ao fluxo de ligações. O teste você conseguiu fazer  ? O seu problema foi solucionado ? 

Se o problema não foi resolvido, peço que, por favor, detalhe o que tem acontecido com o equipamento e os testes que você já realizou.

Entrarei em contato com você por e-mail. Caso prefira o contato por telefone, por favor, me informe em qua número e horário você prefere ser contatado.

 

EU:

Olá, Felipe.

 
Vamos lá...
 
O teste você conseguiu fazer  ? O seu problema foi solucionado ? 
 
Sim, consegui fazer. Não, o meu problema não foi solucionado.
 
Se o problema não foi resolvido, peço que, por favor, detalhe o que tem acontecido com o equipamento e os testes que você já realizou.
 
No histórico de meu atendimento terá estas e acredito que até mais informações, mas vou resumir novamente:
 
Estou tendo problemas ao utilizar o computador para jogos, queda de FPS constante. Na minha visão, já está claro que o problema está no processador (i5-8250U), por conta das alterações realizadas e dos apontamentos feitos pelo Mirco (quem estava atendendo antes). Pois bem, anteriormente havia sido informado que meu processador chega em um clock máximo de 1.8/GHz, após buscar as especificações técnicas do processador vi que isto não era verdadeiro, pois o mesmo tem seu clock inicial de 1.6GHz até 3.4GHz. Conforme link abaixo:
 
 
Além disto, em minha última conversa via telefone com o suporte da Dell, fui orientado a realizar o monitoramento do clock do processador através do programa HWInfo. Segui esta dica e, agora sim, o problema está mais claro ainda:
 
 -- IMAGEM HW INFO --
 
Perceba que, conforme destaque, o clock máximo não passa de 1.6GHZ. Na nota do produto que comprei está discriminado que o processador tem seu clock máximo até 3.4GHz.
 
A mudança de atendente, ligações postergadas, ligações não efetuadas e até mesmo a minha demora de **bleep** fazem com que o a correção esteja demorando MUITO, sem esclarecimentos do problema até então. Gostaria de tentar resolver este problema da maneira correta, realizando todos os testes necessários até que o problema seja constatado e corrigido, portanto: por favor me diga todos os novos testes que eu devo realizar ou orientações que devo seguir. Volto a ressaltar que, se necessário, estou disposto a ir até uma loja de AT da Dell presencialmente, pois sinceramente, isso me parece ser um problema no hardware entregue.
 
Obrigado.
 
DELL:

Em referência ao caso de número SR  979845796  sobre a Etiqueta de Serviço  TAG XXXX, verifiquei algumas informações com meus supervisor técnico onde encontramos alguns detalhes sobre o modelo do seu equipamento. 

O modelo dele é um inspiron 7572 com um processador Core I5 e 8G de mémoria, porem ele não é um modele da linha gamer e não tem a refrigeração adequada para jogos ele foi profeitado para desing gráfico.
O seu equipamento tabém possui duas placas de vidio , onde uma é da intel ( a padrão dos equipamentos ) e a outra é uma NVIDIA(R)GeForce(R)MX150 4GB GDDR5 onde ela trabalha em segundo plano em primeiro é o da intel. Por isso ocorre a queda do FPS constante por esta usando a placa que não tem a função mais pesada.

 EU:

 

Eu entendo que meu notebook não é gamer. Quanto a refrigeração, se for o caso posso adquirir uma base de refrigeração para notebooks.
 
Mas o ponto que quero ressaltar aqui é o fato do meu processador não estar desempenhando o máximo que ele promete. Qual a explicação para isso?
 
E quanto a isso:

 

 
O seu equipamento tabém possui duas placas de vidio , onde uma é da intel ( a padrão dos equipamentos ) e a outra é uma NVIDIA(R)GeForce(R)MX150 4GB GDDR5 onde ela trabalha em segundo plano em primeiro é o da intel. Por isso ocorre a queda do FPS constante por esta usando a placa que não tem a função mais pesada.
 
Não faz sentido algum. Eu tenho um componente (MX150) que foi justamente adquirido pra aumentar um desempenho gráfico (design, jogos, o que for) e você está me dizendo que ele não está sendo utilizado em primeiro plano? Como podemos mudar isso? Além do processador não estar mostrando máximo desempenho, a minha placa de vídeo não está sendo utilizada? Está ficando cada vez mais confuso e complicado.
 

 

DanielCPS

30 Mensagens

16 de outubro de 2018 12:00

Nas configurações do Windows / Sistema / Configurações de elementos graficos, vc consegue setar o programa desejado para a placa de sua preferencia. Mas acho que o problema não esta relacionado a placa, e sim a temperatura do processador. Vou comprar um Notebook no começo de Novembro, tenho pesquisado muito, e dois fatores estão me afastando do 7572: Esse especificadamente, e o fato do material de construção ao redor do teclado ser emborrachado, pois tudo que existe no planeta terra feito nesse material, em pouco tempo fica grudento, melado.

LouisSima

1 Mensagem

6 de dezembro de 2018 21:00

Galera, faz 3 dias que ganhei um 7572 de presente, e ele apresenta esse problema de throttling, vi que a última postagem aqui foi em outubro, gostaria de saber se a Dell ou alguém do fórum achou uma solução para o problema, me deparei com vários "panos quentes" pra amenizar a situação, um deles é o undervoltage e aumentar o limite de temperatura. Como a dell disse, este não é um laptop para jogos, porém é o melhor que a linha inspiron tem pra oferecer, então tem que ter um desempenho satisfatório enfim, alguma novidade no caso? #dellarrumaisso

taroco

2 Mensagens

8 de dezembro de 2018 04:00

Alguém conseguiu alguma solução ?

Aqui eu desabilito o SpeedStep na bios e ainda sim não ultrapassa os 67, 68°

Filipe Cela

3 Mensagens

8 de dezembro de 2018 18:00

Pessoal, meu 7572 acabou de chegar e já fiz tudo que é necessário. Como estou em uma região mais quente isso deve piorar. Alguém teve alguma posição da Dell? Muito frustrado com isso.

Cleber Mello

1 Mensagem

15 de dezembro de 2018 10:00

Estou exatamente com o mesmo problema. 67, cai para 139 hz..

taroco

2 Mensagens

17 de dezembro de 2018 18:00

Pessoal, depois de ler várias postagens em fóruns, várias tentativas obtive um resultado aceitável.

Consegui fazer a GPU passar dos 67°, ao rodar os jogos agora a temperatura chega até os 85°, e o desempenho sobe bastante, claro que não tem um rendimento de um notebook projetado para jogos, mas não está tão frustrante como antes.

Fiz várias tentativas, mas em contato com o suporte da Dell, após reinstalar 4 drivers, o limite da temperatura resolveu, não tenho os links agora, mas todos foram baixados usando a tag do aparelho no site da dell:

  •  Intel-Dynamic-Platform-and-Thermal-Framework (Creio que o principal).
  • Driver do chipset
  • Driver de vídeo
  • Intel-Management-Engine-Interface

Pode ter sido um conjunto de ações, pois só mexer na bios, configurações da placa, configurações de energia, nada adiantou, mas após a reinstalação destes, tive uma boa mudança.

papahico

1 Mensagem

18 de dezembro de 2018 16:00

Hummmm......vou tentar essa solução e, depois, posto o resultado. Obrigado!!

benas

1 Mensagem

20 de dezembro de 2018 10:00

Deu certo contigo também amigo?

SerialPower

1 Mensagem

22 de janeiro de 2019 11:00

Quero comprar esse notebook , está na promoção, o problema foi resolvido?

stonedmoe

1 Mensagem

2 de fevereiro de 2019 11:00

Papahico, você conseguiu também?

E alguém mais conseguiu? Tentei aqui e sem chances...

th1m0r

17 Mensagens

22 de março de 2019 18:00

estava usando a maquina para programar, comprei em janeiro, mas ainda nao tinha parado para trabalhar com desenvolvimento. A maquina simplesmente comecou travar e o auto complete e o do eclipse ficou absurdamente lento. para apagar texto tambem. chegou ao ponto da tela ficar preta e travar. em seguida o eclipse e o chrome fecharam. fui olhar o log de eventos e estava la um aviso de problema de hardware corrigido e um limite de desempenho do processador pelo firmware. liguei no suporte da dell e depois de dois dias me passaram para um suporte que alegou ser problema de software de terceiro que eu preciso pagar R$ 279,52 para ser resolvido. E agora eu nao consigo tratar do problema com o suporte pq essa informacao esta em sistema. E a garantia da maquina nao consegue resolver meu problema. ja abri uma reclamacao no reclame aqui e vou no procon caso nao resolva. Mas um dos problemas eu consegui resolver alterando as configuracoes de energia. O mais curioso desse problema do thermal throttling, eh que a maquina quando nao esta fazendo nada fica com o clock em 4.0GHz. Quando comeca a usar o processador cai para 1.4GHz no meu caso o underclock foi de -45%

th1m0r

17 Mensagens

8 de abril de 2019 04:00

Ola,

Fazendo esse tutorial que o colega colocou no dropbox, de fato o note passa dos 70º, o meu ficou trabalhando em cima dos 95º. Porem o clock da placa de video ficou em 139MHz. Mesmo a placa de video passando um pouco da temperatura em que fica bloqueada nos 67º.

A melhor solucao para mim, sera mesmo devolver a maquina acionando a justica. Pelo suporte da dell, eles falaram que é caracteristica da maquina, e que nao se trata de defeito.

 

Att,

 

Thiago Moreno

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