Não Resolvido
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Thermal Throttling 7560 e 7572
No ultimo mês eu estou completamente decepcionado com a Dell, sou cliente da Dell ha mais de 5 anos e sempre recomendei todos a comprarem, mas infelizmente isso provavelmente vai mudar.
Inicialmente comprei o Dell Inspiron 7560-a30s(Modelo com 16Gb de RAM e 128Gb de SSD), apesar das falhas de acabamento o notebook era realmente muito bom, mas tinha um gargalo gigantesco, um limite de temperatura da GPU, que era de 70ºC. Tentei de tudo para conseguir resolver esse problema mas nada funcionava. Para conseguir jogar jogos básicos como Lol e Cs-GO eu precisava de um ventilador direcionado para o notebook o tempo todo, e mesmo assim não ficava 100%.
Pedi a devolução do notebook, eles me ofereceram o novo Dell Inspiron 7572, com o i7 de 8th geração e com placa de vídeo 150MX. Eu imaginei que eles não iriam cometer o mesmo erro, depois de 2 anos de reclamações do 7560 eles iriam corrigir esse problema. Para a minha infelicidade isso não aconteceu, e pra piorar eles acharam pouco o limite de apenas 70º e diminuíram para 67°, qualquer coisa que você faça e que utilize a GPU vai chegar nessa temperatura. Nem mesmo o ventilador só para o notebook funciona mais, se a Dell não resolver esse problema o jeito vai ser pedir o dinheiro de volta ou botar na justiça.
Eduardo Braga
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15 de outubro de 2018 00:00
Desabilitando a opção ENABLE INTEL SPEEDSTEP na BIOS eu consigo alto desempenho, mesmo ligado no carregador, mas às custas de uma temperatura de 93º para a placa de vídeo, que creio ser prejudicial.
Eduardo Braga
11 Mensagens
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15 de outubro de 2018 00:00
Bom dia, pessoal. Estou passando pelo mesmo problema. A diferença é que não sou expert no assunto de computador. Comprei em julho deste ano o Inspiron 15 7572 para uso pessoal. Realmente li sobre as configurações da máquina e fiquei bastante satisfeito, pois parecia que seria realmente bem adequada às minhas necessidades. Adquiri para preparar aulas, montar tabelas e dados de monografia e pesquisa, assistir filmes e séries - atividades que não exigem alta performance da máquina. Só desejava um computador que fosse rápido, tivesse amplo espaço de armazenamento e não travasse! No entanto, nas raras horas vagas, gosto de jogar algo. Como as configurações da máquina eram boas, achei que não haveria problema. Tenho jogado B-a-t-m-a-n Arkham Origins. O desempenho sem estar carregando (em uso da bateria), é bom. A temperatura chega no máximo em 67°, FPS entre 40-50. Imaginem a minha surpresa ao ver a temperatura subindo para 87-90° e FPS caindo para 20, até 9, por vezes, utilizando o notebook ligado na tomada (carregando a bateria). Desde então, venho entrando em contato com a Dell para tentar solucionar o problema. Todos os funcionários com os quais me comunicava não tinha ideia do motivo da queda do desempenho ao utilizar o aparelho ligado na tomada. Aumentei desempenho nas configurações de energia, atualizei drives, formataram meu PC via remota em quase um dia inteiro no telefone com a Dell. Enviei para a própria Dell para reparo, onde fizeram a troca de placa-mãe. Quando voltou, em agosto, o desempenho havia melhorado, e a diferença era menos discrepante. Mas existia e me incomodava. Entrei novamente em contato. Enviaram um técnico no meu domicílio, que fez nova troca da placa mãe. A velocidade de desempenho piorou ainda mais. Entrei novamente em contato e comunicaram que poderia ser o "thermal throttling", algo sobre o qual eu nunca havia ouvido falar. Acabei por fim achando este tópico. A Dell ofereceu o re-embolso pela máquina. Gosto do aparelho. Serve para praticamente todas as minhas atividades, exceto jogos com o notebook ligado na tomada. Estou realmente desapontado com a empresa, pela qualidade do serviço. Se tiverem alguma nova sugestão, agradeço. Repito: sou leigo em informática. Tudo vem de leitura online e dúvidas com o próprio suporte. Abraço!
Guilherme Toebe
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16 de outubro de 2018 11:00
Bom... voltando a novela. O atendente Mirco ficou alguns dias sem me responder e depois disso um rapaz chamado Felipe se tornou responsável pelo atendimento. Vamos lá:
EU:
Entrar na BIOS e fazer o seguinte procedimento: "-> Reinicie o equipamento e fique pressionando e soltando a tecla F2 (F10 ou F12, o que funcionar)imediatamente para acessar a BIOS; -> Dentro da BIOS, abra a aba "Performance"; -> Selecione "Intel SpeedStep" e desmarque "Enable Intel SpeedStep"; -> Clique em "Apply", logo em seguida em "OK" e "Exit" para sair. Feito isso, é só testar."
DELL:
Ola Guilherme
Em referência ao caso de número 979845796 , sobre a Etiqueta de Serviço XXXX, peço desculpa pois não conseguir ligar ontem para o senhor devido ao fluxo de ligações. O teste você conseguiu fazer ? O seu problema foi solucionado ?
Se o problema não foi resolvido, peço que, por favor, detalhe o que tem acontecido com o equipamento e os testes que você já realizou.
Entrarei em contato com você por e-mail. Caso prefira o contato por telefone, por favor, me informe em qua número e horário você prefere ser contatado.
EU:
Olá, Felipe.
Em referência ao caso de número SR 979845796 sobre a Etiqueta de Serviço TAG XXXX, verifiquei algumas informações com meus supervisor técnico onde encontramos alguns detalhes sobre o modelo do seu equipamento.
O modelo dele é um inspiron 7572 com um processador Core I5 e 8G de mémoria, porem ele não é um modele da linha gamer e não tem a refrigeração adequada para jogos ele foi profeitado para desing gráfico.
O seu equipamento tabém possui duas placas de vidio , onde uma é da intel ( a padrão dos equipamentos ) e a outra é uma NVIDIA(R)GeForce(R)MX150 4GB GDDR5 onde ela trabalha em segundo plano em primeiro é o da intel. Por isso ocorre a queda do FPS constante por esta usando a placa que não tem a função mais pesada.
DanielCPS
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16 de outubro de 2018 12:00
Nas configurações do Windows / Sistema / Configurações de elementos graficos, vc consegue setar o programa desejado para a placa de sua preferencia. Mas acho que o problema não esta relacionado a placa, e sim a temperatura do processador. Vou comprar um Notebook no começo de Novembro, tenho pesquisado muito, e dois fatores estão me afastando do 7572: Esse especificadamente, e o fato do material de construção ao redor do teclado ser emborrachado, pois tudo que existe no planeta terra feito nesse material, em pouco tempo fica grudento, melado.
LouisSima
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6 de dezembro de 2018 21:00
taroco
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8 de dezembro de 2018 04:00
Alguém conseguiu alguma solução ?
Aqui eu desabilito o SpeedStep na bios e ainda sim não ultrapassa os 67, 68°
Filipe Cela
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8 de dezembro de 2018 18:00
Cleber Mello
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15 de dezembro de 2018 10:00
taroco
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17 de dezembro de 2018 18:00
Pessoal, depois de ler várias postagens em fóruns, várias tentativas obtive um resultado aceitável.
Consegui fazer a GPU passar dos 67°, ao rodar os jogos agora a temperatura chega até os 85°, e o desempenho sobe bastante, claro que não tem um rendimento de um notebook projetado para jogos, mas não está tão frustrante como antes.
Fiz várias tentativas, mas em contato com o suporte da Dell, após reinstalar 4 drivers, o limite da temperatura resolveu, não tenho os links agora, mas todos foram baixados usando a tag do aparelho no site da dell:
Pode ter sido um conjunto de ações, pois só mexer na bios, configurações da placa, configurações de energia, nada adiantou, mas após a reinstalação destes, tive uma boa mudança.
papahico
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18 de dezembro de 2018 16:00
benas
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20 de dezembro de 2018 10:00
Deu certo contigo também amigo?
SerialPower
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22 de janeiro de 2019 11:00
Quero comprar esse notebook , está na promoção, o problema foi resolvido?
stonedmoe
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2 de fevereiro de 2019 11:00
Papahico, você conseguiu também?
E alguém mais conseguiu? Tentei aqui e sem chances...
th1m0r
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22 de março de 2019 18:00
th1m0r
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8 de abril de 2019 04:00
Ola,
Fazendo esse tutorial que o colega colocou no dropbox, de fato o note passa dos 70º, o meu ficou trabalhando em cima dos 95º. Porem o clock da placa de video ficou em 139MHz. Mesmo a placa de video passando um pouco da temperatura em que fica bloqueada nos 67º.
A melhor solucao para mim, sera mesmo devolver a maquina acionando a justica. Pelo suporte da dell, eles falaram que é caracteristica da maquina, e que nao se trata de defeito.
Att,
Thiago Moreno