suporte dell

Gostaria de saber para que serve essa bosta do Registro de equipamento no site da Dell, se nem mesmo a Dell consegue resgatar essas informações.
Estou passando por um problema por causa disso.

O jovem que me atendeu, ou é muito burro ou é burro demais, pois mandei o registro da Dell com o meu nome e ele mesmo assim duvidou e falou que o tal computador não era meu. Temos aqui na empresa mais de 40 produtos Dell entre computadores , All in one , notebooks, servidores etc....
Para este ano estaremos mudando o fabricante / fornecedor...