Não Resolvido
Esta postagem tem mais de 5 anos
3 Mensagens
5
5425
Dell 5557 - Problema Carcaça/Dobradiça Direita
Tenho um Inspiron 5557 desde janeiro de 2017. A algum tempo já comecei a perceber a rigidez e alguns estralos da dobradiça direita do computador. Percebi que começou a abrir a lateral direita e a tela está quase caindo!
Entrei em contato com a Dell, buscando suporte pelo defeito, porém, não me foi concedido o suporte dizendo que não é coberto pela garantia. No entanto, encontrei reclamações semelhantes do mesmo modelo que indicavam o mesmo problema no mesmo modelo:
https://www.dell.com/community/Inspiron-Notebooks/Problema-na-DOBRADI%C3%87A-DIREITA-no-inspiron-15-5557/td-p/5472264
https://www.dell.com/community/Inspiron-Notebooks/DELL-INSPIRON-15-5557-DOBRADI%C3%87A-DIREITA-QUEBRADA/td-p/6059223
Além disso, o modelo anterior (5547) apresentou exatamente o mesmo problema e nesses casos o suporte da Dell ofereceu os serviços gratuitos independente do prazo da garantia, uma vez que esse foi considerado um erro de fábrica. O modelo 5557 possui exatamente o gabinete, portanto, deveria ser considerado também como defeito de fábrica.
Aguardo uma postura aceitável da empresa!
Fabio Przybila
2 Mensagens
3
23 de novembro de 2018 07:00
moreira1978
2 Mensagens
1
22 de janeiro de 2019 09:00
boa tarde, adquiri um dell Inspiron 5557 no começo de 2017, e desde outubro de 2018 começo estalar a dobradiça e nao demorou pra abri a lateral direitam será coincidencia??? dell, deveria fazer um reecall com esses nootebooks ,nao sao produtos de 2 linha e nao sao barato!!!
moreira1978
2 Mensagens
1
22 de janeiro de 2019 09:00
AutJon
2 Mensagens
1
4 de fevereiro de 2019 14:00
Também adquiri um dell Inspiron 5557 em 04/04/2016 e depois de algum tempo começou estalar a dobradiça e nao demorou para abrir a lateral direita será coincidencia ??? Concordo plenamente com os insatisfeitos que a DELL , deveria fazer um recall desses notebooks pois não são produtos de 2a Linha e não foi nada barato !!!
Se alguém da DELL quiser confirmar minha compra segue chave de acesso = 3516 0472 3811 8900 0625 5500 1005 7952 0816 4515 7920.
Confirmo ainda que o atendimento da pessoa que me vendeu o produto não foi nada profissional e foi muito ruim, ruim mesmo ....
RodrigoAB
11 Mensagens
0
28 de março de 2019 16:00
O notebook Inspiron 5547 deveria ter sofrido recall,a empresa não se importa muito pouco provavel que sofra alguma punição.Aconselho a todos não comprar mais nada da Dell e mandar consertar por fora,faz um ano e 6 meses que enviei para eles para consertar,FOI O PIOR ERRO DOS MEUS ULTIMOS 2 ANOS,desde que o notebook chegou:Cooler quebrou tres meses depois,motivo:eles SUBSTITUIRAM o cooler que estava em perfeita condições alem de não ter AVISADO ao proprietario(eu),em 2018 teclado,carcaça rachando e agora a dobradiça:
Mais um serviço que farei por fora devido a falta de confiança em relação a empresa que no meu caso,agiu de má fé,ao trocar um cooler de tres anos em pleono funcionamento por um que durou três meses,isso é se realmente só trocaram isso já que não é apresentado ao cliente todo serviço feito na maquina,ainda queria cobrar na epoca 500 reais afirmando que a garantia do cooler havia expirado.#DellNuncaMais
MarcoTulio84
1 Mensagem
0
25 de junho de 2019 06:00
Também estou com o mesmo problema.
Está claro que precisa de um recall, pois é um erro de fabricação e não, de manuseio.
Dell, como líder em suporte, está faltando o seu pronunciamento!!!
Felipe Humberto
2 Mensagens
0
25 de junho de 2019 07:00
Estou passando pelo mesmo problema ... o notebook é excelente, foi um investimento e tanto, no entanto com esse problema na dobradiça não estabelece uma vida útil para o equipamento.
Eu não tenho tanto dinheiro para investir em outro! Busco zelar ao extremo por ele, mas com esse problema não esta sendo possível! Também necessito de uma posição!
Detalhe: Também o cooler do equipamento desde quando eu comprei faz um barulho, achei que era normal. Com o passar do tempo esse barulho ficou igual de um trator!
iferreyro
1 Mensagem
0
26 de junho de 2019 10:00
Estou com o mesmo problema. Dobradiça direita rígida/emperrada fez com que a tampa rompesse e partisse os fios do wi-fi e bluetooth. A parte direita do laptop está solta (tela e teclado). Atenciosamente, Igor Ferreyro ( )
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
26 de junho de 2019 13:00
Olá, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho de forma privada?
Se o equipamento foi comprado no varejo, me envie também a NF digitalizada.
Caso não saiba como localizar, temos este vídeo que pode te ajudar: https://dell.to/31VkJdn. ^Tanira
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
27 de junho de 2019 04:00
Para darmos continuidade na análise de sua requisição, precisamos que nos forneça as informações solicitadas, de forma privada.^Tanira
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
27 de junho de 2019 05:00
Bom dia , poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho e forma privada?
Se o equipamento foi comprado no varejo, me envie também a NF digitalizada.
Caso não saiba como localizar, temos este vídeo que pode te ajudar: https://dell.to/31SK1Jb. ^Tanira
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
27 de junho de 2019 05:00
Bom dia, poderia me informar a service tag ou o express service code do seu aparelho? de forma privada.
Se o equipamento foi comprado no varejo, me envie também a NF digitalizada.
Caso não saiba como localizar, temos este vídeo que pode te ajudar: https://dell.to/2NiQYjH. ^Tanira
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
27 de junho de 2019 12:00
Para darmos continuidade na análise de sua requisição, precisamos que nos forneça as informações solicitadas.^Tanira
Dell-TaniraMa
Moderator
Moderator
•
430 Mensagens
0
28 de junho de 2019 05:00
Olá, tudo bem? Sobre o nosso atendimento, ficou alguma pendência em nossa conversa nas mídias sociais? Ficamos no aguardo da tag no privado. ^Tanira
Raphael Pontes
1 Mensagem
0
11 de dezembro de 2019 15:00
Também estou com o mesmo problema.